Suporte Técnico N1

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

**Descrição**:
Responsabilidades do cargo:

- Registrar todas as solicitações (incidentes, requisições, eventos, sugestões, dúvidas) corretamente em nossa ferramenta de gestão de serviços.
- Fornecer suporte inicial, diagnóstico e ajuda aos usuários.
- Resolver incidentes e requisições seguindo os procedimentos estabelecidos, evitando escalonamentos.
- Manter os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações.
- Encaminhar incidentes críticos conforme necessário.
- Realizar acesso remoto para resolver problemas relatados pelos clientes.
- Designar tarefas para as equipes responsáveis pela solução de incidentes e requisições.
- Consultar suporte de segundo nível ou coordenadores para dúvidas técnicas e processuais não encontradas nas ferramentas de suporte ou casos não resolvidos.
- Atender e solucionar chamados dentro dos prazos e escopos definidos.
- Buscar soluções definitivas sempre que possível.
- Monitorar o progresso dos incidentes e requisições, mantendo comunicação com os usuários requisitantes e/ou afetados.
- Manter a base de conhecimento atualizada para agilizar a resolução de problemas conhecidos.
- Documentar soluções para incidentes dos sistemas, se necessário.
- Gerenciar o escalonamento quando necessário.
- Fechar os incidentes com a aprovação dos usuários.
- Dar orientações sobre as demandas dos usuários.
- Gerenciar chamados escalados para o 2º nível e outras equipes de solução, garantindo o cumprimento dos prazos.

**Requisitos**:
Requisitos e qualificações
- Morar próximo da Barra da Tijuca.
- Ter experiência com Office 365, Onedrive e Teams.
- Ter experiência com Active Directory e Servidores de arquivos.
- Conhecimento de redes Windows, Switches, roteadores e APs.
- Perfil dinâmico, proativo e que saiba trabalhar em equipe.

**Benefícios**:
Ajuda de custo

  • Suporte Técnico N1

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais para compor nosso banco de talentos com habilidades na área de Suporte Técnico N1 / N2 na cidade do Rio de Janeiro. Requisitos: - Experiência comprovada na função de suporte técnico N1 / N2; - Conhecimento em ITIL e demais práticas de tecnologia da informação; - Experiência em suporte a infraestrutura e redes; -...

  • Técnico de Suporte N1

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Azaz Informática Tempo inteiro

    Estamos buscando um profissional qualificado e experiente para se juntar à nossa equipe como Técnico de Suporte na BARRA DA TIJUCA.**Responsabilidades**:- Prestar suporte técnico N1 de acordo com os padrões estabelecidos pela organização.- Realizar atendimento aos usuários, identificando e solucionando problemas.- Gerenciar e solucionar chamados...

  • Técnico de Suporte N1

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais para compor nosso quadro que possuam habilidades na área de Suporte Técnico N1 / N2 na cidade do Rio de Janeiro. Vaga Afirmativa para Mulheres!!! Requisitos: - Experiência comprovada na função de suporte técnico N1 / N2;- Curso técnico completo em manutenção de equipamentos de informática;- Conhecimento em ITIL e...

  • Técnico de Suporte N1

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil AMT Cloud Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para nossa equipe. Se você é apaixonado por tecnologia e possui conhecimento em rede e serviços internet em ambientes de datacenter, essa pode ser a oportunidade ideal para você! **Requisitos**: - Conhecimento em Rede e Serviços Internet; - Boa fluência verbal e escrita; - Comprometimento; - Bom...

  • Técnico de Suporte N1

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Técnico de Suporte N1 - 12x36 - Diurno**- **Conhecimentos Indispensáveis**:_Experiência em suporte de microinformática ou infraestrutura, office, internet;Experiência em suporte N1 em sistemas;Conhecimentos básico em redes de computadores e WindowsConhecimento em ITIL;Experiência com ferramentas de ITSM, desejável Service Now;- **Atividades...

  • Técnico De Suporte

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais para compor nosso quadro que possuam habilidades na área de Suporte Técnico N1 / N2 na cidade do Rio de Janeiro.Requisitos:- Experiência comprovada na função de suporte técnico N1 / N2;- Curso técnico completo em manutenção de equipamentos de informática;- Conhecimento em ITIL e demais práticas de tecnologia da...

  • Técnico De Suporte

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais para compor nosso quadro que possuam habilidades na área de Suporte Técnico N1 / N2 na cidade do Rio de Janeiro.Requisitos:- Ensino superior completo ou curso Técnico completo.- Experiência comprovada na função de suporte técnico N1 / N2;- Conhecimento em ITIL e demais práticas de tecnologia da informação;-...

  • Cód.: 4833 - Técnico de Suporte N1 Jr

    Há 3 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Técnico **de S**uporte N1 Jr.** **Vaga 4833** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma...

  • Cód.: 4833 - Técnico de Suporte N1 Jr

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Técnico **de S**uporte N1 Jr.****Vaga 4833**Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma...

  • Técnico de Suporte N1

    Há 3 horas

    Greater Rio de Janeiro, Brasil Solor Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    DescriçãoEstamos em busca de um(a) Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos usuários. O profissional será responsável por atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas.Vaga 100%...