Cód. 8099883 - Analista de Suporte Técnico Pl

Nós somos a** Quality Digital** Saiba mais sobre a gente:

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Uma frase que nos define**:

- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
- **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
- ** Somos diversos** - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
- **Nosso objetivo** - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

**Responsabilidades e atribuições**

**O que buscamos?**
- Uma pessoa ágil e eficiente.

**Como será o seu dia a dia**:

- Trabalhar como residente nas dependências do cliente, prestar atendimento ao cliente e usuários do sistema, no processo de instalação, mudanças, manutenções de serviços de automação de frotas
- Controlar o fluxo de OSs de instalações, modificações e cancelamentos no sistema de gerenciamento de OSs.
- Configurar o serviço de automação de frotas no sistema de gerência.
- Prestar atendimento aos usuários do sistema para solucionar problemas visando garantir o perfeito funcionamento do serviço contratado.
- Receber, triar e encaminhar para substituição, componentes substituídos em campo para garantir o envio a reparo somente dos equipamentos danificados.
- Receber, triar e encaminhar para as bases, os materiais e componentes recebidos de reparo para garantir o perfeito funcionamento quando reutilizados em campo.
- Acionar, quando necessário, a Engenharia (Suporte Nível 3) solicitando suporte para garantir a estabilidade do serviço prestado.
- Fazer uso dos sistemas de controle do cliente utilizados na atividade de atendimento ao SCAN
- Manter os sistemas e ferramentas de controles atualizados para garantir a agilidade na configuração visando o cumprimento do nível de serviço estipulado internamente (SLA).
- Auxiliar na elaboração de procedimentos operacionais utilizados.
- Auxiliar na elaboração e fornecimento de relatórios gerenciais.

**Requisitos e qualificações**
- Técnico em eletrônica / telecomunicações ou similar

**Conhecimento em**:

- Gestão de Incidente / Requisição / filas de chamados;
- Estrutura funcional e lógica de tráfego de dados
- Conhecimentos na tecnologia GPRS
- Conhecimentos na tecnologia Satelital.
- Conhecimentos intermediários no pacote Office.

**Diferencial**:

- Ter atuado na área de suporte de automação de frotas.

**Horário de Atuação**
- 07:45 as 16:45 de segunda a sexta-feira.
- Modelo de trabalho: 100% presencial.
- Local de alocação: Camargos, Belo Horizonte - MG.

**Informações adicionais** O que você vai encontrar aqui**:

- Um ambiente propício para **aprendizado **e **crescimento profissional**:

- **Avaliação de desempenho **e **feedbacks**, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas****:

- **Vale alimentação e/ou refeição **para suas compras de mercado e refeições
- **Assistência médica e odontológica** para que você e sua família estejam com a saúde em dia****:

- **Convênio com farmácias **para descontos em medicamentos****:

- **Auxílio creche** de acordo com política vigente****:

- **Convênio academia **para te incentivar a se exercitar****:

- **Parceria com o SESC **para programações variadas de cultura e lazer****:

- **Parcerias para seus estudos **de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos****:

- **Empréstimo consignado** com taxas atrativas + programa de educação financeira
- **Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento** com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- **Programa de Indicações** com possibilidade de prêmios e bonificações
- ** Seguro de vida **coletivo

Aqui, não faltam histórias para contar

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?