Pv Analista de Sucesso do Cliente I Afirmativa para

PV | Analista de Sucesso do Cliente I | Afirmativa para PCD
- Full-time
- Department: Customer Service
- Role Type: Hybrid
- Employee Status: Regular
- Schedule: Full Time

**Company Description**:
Somos muito mais do que você imagina...Parece presunçoso, mas não é.

Nascemos em 2012 com o propósito de melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações. Somos uma fintech especializada em soluções de pagamento para verticais de negócios, que tem escritórios em Blumenau (SC) e em São Paulo (SP) com atuação em todo o Brasil.

E agora, fazemos parte do grupo Serasa - braço da Serasa Experian que tem como propósito revolucionar o acesso ao crédito no Brasil. Temos o objetivo de acelerar o fluxo financeiro de nossos clientes, e continuaremos a fazer isso, agora com muito mais força.

Aqui na PagueVeloz queremos ser diferentes, disruptivos, abraçando empreendedores e mostramos que o mercado financeiro pode ser sim: menos burocrático, lento, antiquado e bem menos complicado. Queremos contribuir de verdade para o crescimento que estão ao nosso redor, pessoas: cliente, parceiros e colaboradores.

Venha fazer parte do #TimeVeloz.
- Contatar os clientes cadastrados na base, via telefone, com a finalidade de entender sua experiência com a empresa de modo geral, como: se o atendimento é satisfatório, se necessita de algum suporte, entre outros fatores e fazer com esse cliente aumente sua rentabilidade;
- Manter controle dos clientes contatados do dia, controlar quem não atendeu, e realizar outras tentativas nos dias posteriores, tanto por telefone, como por outros meios de comunicação;
- Realizar reporte caso haja alguma intercorrência com o cliente, como: caso não tenha o perfil da empresa, perda para a concorrência, problemas técnicos com a maquininha, entre outros;
- Realizar relatório mensal dos resultados/status dos contatos com os clientes, para fins de análise e melhorias.
- Aprender do negócio e processos da PagueVeloz para realização de um melhor atendimento, garantindo ao cliente agilidade e assertividade nas respostas;
- Buscar conhecimento constantemente junto a documentação de apoio e equipe de trabalho;
- Participar dos treinamentos internos e externos para desenvolvimento pessoal, com dedicação e assiduidade;
- Participar da equipe colaborando com a boa comunicação e identificar problemas e processos que possam ser melhorados;
- Utilizar das ferramentas internas de apoio para atender as solicitações dos clientes;
- Estar atento a possíveis tentativas de fraudes e lavagem de dinheiro informando aos superiores e área jurídica da empresa;
- Atender e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do Superior imediato.

**Qualifications**:

- Cursando ensino superior ou curso técnico de áreas afins à tecnologia, comunicação ou atendimento;
- Interesse em aprender;
- Boa Comunicação escrita e verbal;
- Conhecimentos em pacote office;
- Facilidade de aprendizagem;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Inteligência emocional.

**Additional Information**:
Vale Refeição e Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Plataforma própria de Incentivo Educação

Parceria com Instituições de ensino e idiomas

✔️Seguro de Vida

Aplicativo de Bem-Estar

Massagem e manicure nas sedes
- ️Terapias Integrativas (Homeopatia, Yoga, Meditação)
- ️GymPass

SaúdECS - Programa interno de incentivo à prática de esportes

Canal de Apoio (Jurídico, Psicológico, Social e Financeiro)

Parceria para congelamento de óvulos

Curso de preparo para chegada do bebê

Prolongamento da licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias)

Auxílio creche

Day Off + Voucher de aniversário

Creditas Store + Empréstimo consignado

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Recognition - Programa de Reconhecimento Interno

Programa de Indicação Premiada (Premiações de até 4 mil reais)

Acesso gratuito ao aplicativo Serasa modalidade Premium
- Horário Flexível - Modelo Híbrido

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

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