Analista Suporte Pleno

Chief Information Officer

Dir Projet e Suporte Infraestrutura

**Local**: São Paulo - SP

**Responsabilidades e atribuições**
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes;
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente;
Participar ativamente dos projetos da área à fim de adquirir e aumentar seu conhecimento

Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las

Participar dos Fóruns de discussão para identificar e prevenir Cyber ataques, garantindo que o ambiente está seguro e compliance com as regras de segurança LGPD

Tratar todos os requisitos de segurança dos ambientes relacionados às tecnologias que a Telefonica possui, sempre seguindo as melhores práticas de Mercado (COBIT, ITIL e ISO)

Acompanhar os constantes avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na Telefônica, e além de recomendá-las, avaliá-las.

Participar de Projetos de Conceito de Prova, POC

Discutir de maneira aberta e analítica sobre os principais indicadores da área (KPIs e seu % de atingimento)

Cumprimento das metas anuais estabelecidas entre colaborador e gestor

**Requisitos e qualificações**
RedHat Enterprise Server, Oracle Linux, AIX, Oracle Solaris, HP-UX, VMWARE VSPHERE e XenServer (seja ele físico ou virtual). Arquitetura RISC, SPARC e X86

Certificate Services - Cluster e NLB - DFS e NFS

Desejável - Redes de Computadores e Segurança - Troubleshooting - Disaster Recovery - Veritas Cluster e InfoScale, Satellite, PaceMaker, SpaceWalk, Interfaces em Bonding/NIC Teaming e Oracle GRID.

PowerBI, Grafana, vROPS, SCOM, Zabbix, DataZen, Dynatrace e Remedy como ferramenta de Gestão.

Comprovada experiência nos produtos e sistemas operacionais citados acima

Participação em Projetos com metodologia ágil

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;
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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

**#V