Especialista de CRM

**Especialista de CRM**

**_ Localidade: São Paulo/SP _**

**_Reporta-se ao: Gerente Sr de Customer Service & Customer Experience_**

**_ Modelo de trabalho: Híbrido_**

Como **Especialista de CRM**,**você será responsável pela governança e evolução das nossas ferramentas comerciais, com foco em Salesforce (Sales e Service Cloud), além de liderar iniciativas analíticas e estratégicas que impulsionem o crescimento sustentável do negócio e aprimorem a experiência do cliente.

**Seu papel será**:

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Suporte estratégico do Salesforce (Sales e Service Cloud)**: atuar como Power User, garantindo a governança, evolução e integração da ferramenta com as necessidades comerciais e operacionais da área.
- ** Governança de Leads e Oportunidades**: assegurar a correta tratativa e acompanhamento dos leads, funil de oportunidades e planos de contas, promovendo visibilidade e eficiência nas ações comerciais.
- ** Implementação e integração de novas ferramentas comerciais**: apoiar a adoção de soluções voltadas à SAC e outras plataformas que contribuam para a jornada do cliente e a excelência operacional.
- ** Ponto focal local para CRM**: representar o país nas discussões com os times globais, validando melhorias, novas funcionalidades e correções na ferramenta, sempre alinhado às estratégias de Go-to-Market.
- ** Análises e relatórios estratégicos**: estruturar e distribuir dashboards e relatórios mensais com insights relevantes, mapeando jornadas, identificando gaps e oportunidades de melhoria em sinergia com áreas parceiras.
- ** Ferramentas analíticas e inteligência comercial**: desenvolver e aplicar modelos analíticos que aprofundem o entendimento do comportamento do cliente e suportem decisões orientadas por dados.
- ** Qualidade e confiabilidade dos dados**: garantir a integridade das informações no CRM, apoiando o time de negócios em momentos de transição e nas rotinas diárias.
- ** Integração com o time de Go-to-Market**: colaborar com as áreas de vendas, marketing, atendimento e demais stakeholders para garantir a execução das estratégias comerciais e o avanço das iniciativas de crescimento da companhia.

**Quem estamos buscamos?**
- Formação completa em Engenharias, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com governança de CRM com alta habilidade analítica de dados;
- Domínio de SFDC-Salesforce (Lightning e Service Console) no nível de Power User;
- Conhecimento de rotinas comerciais e visão estratégica do negócio;
- Falar inglês avançado será importante para essa função.

**Você precisará dessas habilidades**:

- Uma pessoa analítica, capaz de realizar cálculos com precisão e avaliar diferentes cenários de indicadores;
- Que tenha bom relacionamento interpessoal, capaz de influenciar pessoas de diferentes áreas;
- E que tome iniciativa, atuando de forma independente e autônoma no dia a dia, na resolução de problemas e na gestão de mudança.

**Benefícios Ingredion**

**Oferecemos um pacote competitivo e abrangente que está alinhado com nossos valores e objetivos. Ele inclui salário, incentivos, saúde, flexibilidade, aprendizado, reconhecimento e bem-estar.**

Nosso escritório em São Paulo/SP possui um ambiente moderno, amigável e desafiador, no qual você pode desenvolver sua carreira profissional.

Assistência Médica e Odontológica;
Participação nos lucros;
Previdencia Privada;
Vale refeição;
Vale alimentação;
Estacionamento ou Vale transporte;
Auxílio Farmácia;
Wellhub;
Day off no seu aniversário.

Entre outros INcríveis.

**Relocation Available**:
No