Especialista em CRM

Especialista em CRM

Local de trabalho:
Bairro do Ipiranga, São Paulo – SP (modelo híbrido)

Área:
Marketing, CRM

Sobre Nós:

Ser a marca mais desejada da categoria de cadernos de discos da América Latina é uma jornada de paixão, inovação e muita resiliência.

Somos pioneiros, 100% brasileiros e estamos revolucionando a história do mercado de papelaria há 14 anos. Presentes em mais de 7 mil pontos de venda físicos nos 27 estados do Brasil, também expandimos para mais de 10 países entre América Latina, Europa, África e América do Norte.

Nossa cultura é empreendedora, criativa e apaixonada por inovação. Estamos crescendo nosso time e ampliando nossa operação — sempre nos perguntando: como podemos ir além?

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um(a)
Especialista de CRM
com perfil analítico, criativo e orientado a performance. Essa pessoa será responsável por planejar, executar e otimizar as estratégias de relacionamento com clientes, com foco em aumentar o engajamento, a retenção e o valor de vida da base.

O(a) profissional atuará dentro da equipe de marketing e terá papel estratégico no desenho e na execução de réguas de comunicação automatizadas, campanhas personalizadas e integrações entre CRM, mídia e e-commerce.

Principais Responsabildades:

• Planejar e operacionalizar campanhas de CRM via e-mail, push, SMS e WhatsApp

• Desenvolver e otimizar fluxos automatizados para onboarding, carrinho abandonado, recompra, inativos, pós-compra, entre outros

• Criar segmentações comportamentais e personalizadas para melhorar a eficácia das campanhas

• Atuar com testes A/B, réguas de relacionamento e estratégias baseadas em dados

• Garantir a integração e o bom funcionamento entre plataformas de CRM, e-commerce e mídia

• Trabalhar com os times de conteúdo, mídia e BI para construir campanhas personalizadas e escaláveis

• Acompanhar KPIs como taxa de abertura, clique, conversão, opt-out e LTV, propondo ações com base em performance

• Criar relatórios e dashboards para acompanhamento da performance de CRM

• Apoiar a construção de audiências para campanhas de mídia e estratégias de remarketing

• Zelar pela saúde da base de dados e aderência às diretrizes de LGPD

Competências Técnicas:

• Domínio de ferramentas de CRM e automação (como RD Station, Klaviyo, Hubspot, ActiveCampaign, etc.)

• Experiência com fluxos de automação, segmentação e campanhas personalizadas

• Conhecimento básico de HTML/CSS para edição de e-mails

• Familiaridade com Google Analytics, plataformas de e-commerce e mídia paga

• Capacidade de analisar dados e transformar insights em planos de ação

• Conhecimento de boas práticas de entregabilidade, opt-in e LGPD

Competências Comportamentais:

• Organização e atenção a detalhes

• Pensamento analítico e foco em dados

• Proatividade e autonomia para testar e otimizar estratégias

• Capacidade de trabalhar em equipe e articular com diversas áreas

• Visão de jornada do cliente e foco em retenção

• Curiosidade, atualização constante e sede por resultados

Requisitos:

+3 anos de experiência com CRM, automação de marketing ou estratégias de fidelização

Experiência com plataformas de CRM e campanhas multicanal

Conhecimento em segmentações comportamentais e gestão de base de leads

Familiaridade com e-commerce ou funis de vendas digitais

Inglês intermediário (avançado é um diferencial)

Diferenciais:

Experiência em marcas DTC (direct-to-consumer) ou com forte presença digital

Certificação em RD Station, Hubspot, Klaviyo ou plataformas similares

Experiência com integrações entre CRM, mídia paga e plataformas de e-commerce

Vivência em projetos com foco em retenção, LTV e performance de base

Local de trabalho: Bairro do Ipiranga, São Paulo - SP

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