Analista de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Santos, Brasil SOC Tempo inteiro

**O que você irá fazer?**
- Atuar em uma carteira intermediária de clientes, de variados portes e segmentos, realizando contatos periódicos com os clientes para identificar grau de utilização, satisfação e havendo itens de insatisfação promover ações de reversão;
- Estabelecer forte relacionamento com os SuperSOCs _(Key Users) _e com o_ Sponsor _(Responsável pelo contrato) dos clientes, para garantir a fidelização do cliente;
- Desenvolver novas ideias para apoiar os clientes na expansão de uso do SOC, construindo juntos a jornada de uso do sistema, bem como o plano de implantação dos recursos ligados aos objetivos do cliente;
- Advogar internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto e espalhando a cultura do Sucesso do Cliente pela Age;
- Apoiar o time de Planejamento de Produtos no cadastro das melhorias da plataforma, para garantir a evolução do produto de acordo com as necessidades de toda a comunidade SOC;
- Ser um dos pontos-chave da empresa para auxiliar a reduzir o _churn_, com um atendimento de excelência e atuação nas tratativas de retenção;
- Promover o processo de transição de atendimento após a conclusão do projeto de implantação/ treinamento em novos clientes, para garantir que os clientes saibam os caminhos internos de atendimento e os devidos responsáveis;
- Planejar as agendas de atendimento conforme periodicidade definida para a carteira, bem como realizar os registros dos atendimentos na plataforma de dados acionáveis para acompanhamento da saúde do cliente (_healthscore_).

**Quais os conhecimentos necessários?**
- Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas afins;
- Conhecimento em Pacote MS Office;
- Experiência com atendimento e relacionamento com o cliente;
- Conhecimento na elaboração e acompanhamento de indicadores;
- Experiência anterior na área de Sucesso do Cliente.

**Conhecimentos que farão você se destacar?**
- Conhecimento em Saúde e Segurança do Trabalho;
- Conhecimento no Sistema SOC;
- Experiência em abordagens_ Tech Touth_ e construção de _Playbooks._

**O que oferecemos?**

Além de um clima descontraído, com
_dress code_ flexível e uma estrutura moderna, oferecemos alguns outros benefícios:

- Vale refeição e vale alimentação (R$ 1648,27/mês);
- Plano de saúde nacional sem coparticipação;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Inglês in company;
- Convênio com o SESC;
- Vale transporte;
- Participação nos lucros;
- Bônus;
- Banco de horas;
- Plataforma de cursos Alura;
- Programa de suporte ao Covid-19;
- Auxílio pós-graduação e MBA;
- Auxílio creche;
- Licença maternidade de 6 meses;
- Total Pass;
- Avaliação de desempenho a cada 6 meses.

**Qual o local de trabalho?**

Ah, essa é a melhor parte...pertinho do mar Av. Ana Costa, 255. Santos/SP.

Somos uma empresa inclusiva e valorizamos a diversidade, nossas oportunidades são para todos
- Health insurance

  • Especialista Em Sucesso Do Cliente

    Há 2 dias

    Santos, Brasil Bebeeescolhas Tempo inteiro

    Estamos construindo o maior Hub de Dados e Analytics do Brasil e precisamos de alguém para contribuir diretamente para este objetivo.O candidato ideal será um especialista em produtos da Neoway que possa guiar os clientes em direção aos seus resultados desejados, gerenciar um portfolio de contas e criar relacionamentos com alta liderança.Algumas das...

  • Analista de Sucesso do Cliente Júnior

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil SOC Tempo inteiro

    A **AGE Technology** é a desenvolvedora do SOC, o software líder no segmento de Saúde e Segurança no Trabalho. Inovando no mercado há 23 anos, estamos presentes em todo o território nacional e temos o maior time de desenvolvedores com foco na entrega de soluções inovadoras em SST.Somos a maior base de gestão ocupacional do Brasil:27 unidades...

  • Customer Sucess

    2 semanas atrás

    Santos, Brasil China Link Tempo inteiro

    **Description**: Você é um Talento em Busca de Desafios? Junte-se à China Link, a Maior Consultoria de Importação do Brasil! Na China Link, acreditamos que cada pessoa tem um talento único, e queremos desenvolver o seu! Somos a maior consultoria de importação do Brasil, com uma estrutura sólida no Brasil e na China, e mais de 15 anos de...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

    Há 7 dias

    Santos, Brasil Costa Brasil Tempo inteiro

    Venha ser um Analista de Atendimento ao Cliente na Costa Brasil! Para cultivar relacionamentos, superar expectativas e antecipar necessidades, garantindo a satisfação de nossos clientes! Se você se identifica com nossos objetivos e busca fazer parte de uma equipe que impulsiona o crescimento e a expansão no transporte, participe dessa oportunidade como...

  • Analista de Atendimento ao Cliente de Exportação

    3 semanas atrás

    Santos, Brasil Exalog Assessoria e Logistica Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Empresa de logística admite Analista de Atendimento ao Cliente de Exportação em Santos.**Principais Responsabilidades**:Coordenação de embarque follow-up com clientes e fornecedores. Solicitação booking para SS Lines. Confirmar booking aos clientes. Confirmação de embarque junto ao armador. Confirmação de embarque junto...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa de serviços de logística admite Analista de Atendimento ao Cliente em Santos (Centro).Responsabilidades:Realizar a solicitação e o envio da confirmação de Booking (reserva de praça) ao armador e ao cliente. Providenciar ajustes nos bookings, como splits, transferências, cancelamentos e reduções, quando solicitado. Manter follow-up constante...

  • Analista Administrativo Financeiro Pl

    Há 2 dias

    Santos, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma das melhores empresas de soluções de logística integrada da América Latina? São 10 anos de experiência e muitos projetos personalizados e inovadores. Contamos com um excelente ambiente de trabalho e nossa equipe está focada no estudo, desenvolvimento, implantação e execução das melhores soluções logísticas...

  • Analista Administrativo Financeiro Pl

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma das melhores empresas de soluções de logística integrada da América Latina?São 10 anos de experiência e muitos projetos personalizados e inovadores. Contamos com um excelente ambiente de trabalho e nossa equipe está focada no estudo, desenvolvimento, implantação e execução das melhores soluções logísticas...

  • Analista de Ti Jr

    2 semanas atrás

    Santos, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma das melhores empresas de soluções de logística integrada da América Latina? São 10 anos de experiência e muitos projetos personalizados e inovadores. Contamos com um excelente ambiente de trabalho e nossa equipe está focada no estudo, desenvolvimento, implantação e execução das melhores soluções logísticas...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Santos, Brasil ZAP TRADE COMERCIO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    Se você é alguém que ama garantir que os clientes se sintam satisfeitos e tenham sucesso usando as soluções da empresa, essa vaga é para você! Estamos procurando um **Analista de Customer Success** que vai se juntar ao nosso **time de tecnologia**, com o objetivo de criar experiências incríveis para nossos clientes e garantir que eles aproveitem ao...