Analista de Customer Success

Há 6 dias


Santos, Brasil ZAP TRADE COMERCIO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro
Se você é alguém que ama garantir que os clientes se sintam satisfeitos e tenham sucesso usando as soluções da empresa, essa vaga é para você Estamos procurando um **Analista de Customer Success** que vai se juntar ao nosso **time de tecnologia**, com o objetivo de criar experiências incríveis para nossos clientes e garantir que eles aproveitem ao máximo nossos produtos e serviços.
**O que você vai fazer por aqui?**
- Gestão do Ciclo de Vida do Cliente: Acompanhar desde a integração inicial até o uso contínuo dos produtos, assegurando que o cliente alcance seus objetivos e esteja satisfeito.
- Treinamento e Suporte: Oferecer orientação contínua, capacitando os clientes para aproveitar ao máximo as soluções e adotarem as melhores práticas.
- Monitoramento de Indicadores: Analisar métricas como adoção de produtos, taxas de satisfação e renovação de contratos para avaliar o sucesso dos clientes.
- Oportunidades de Negócios: Identificar momentos para upsell e cross-sell, garantindo que essas iniciativas tragam valor real para o cliente.
- Colaboração Interna: Trabalhar junto às equipes de vendas, marketing e desenvolvimento para alinhar esforços e entregar uma experiência única ao cliente.
- Coleta e Documentação de Feedback: Registrar as necessidades dos clientes e propor melhorias que possam ser aplicadas nos produtos e serviços oferecidos.
- Ações de Melhoria Contínua: Desenvolver estratégias baseadas nas necessidades dos clientes para aprimorar sua jornada e fortalecer o relacionamento.
**Desejável**:
- Conhecimento prévio ou interesse no setor de tecnologia, com familiaridade com soluções inovadoras.
- Habilidade para analisar dados e utilizar insights para monitorar a adoção dos produtos e identificar oportunidades de melhoria.
- Experiência com ferramentas de CRM, para gerenciar o ciclo de vida do cliente e identificar novas oportunidades.
- Experiência em gestão de projetos, coordenando processos e cumprindo prazos em ambientes dinâmicos.
- Foco em resultados, sempre buscando a melhoria contínua da experiência do cliente e atingimento das metas de sucesso.
- Habilidade para resolver conflitos e lidar com situações desafiadoras, sempre buscando soluções satisfatórias para os clientes.

  • Santos, Brasil ZAP TRADE COMERCIO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

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  • Santos, Brasil SOC Tempo inteiro

    **O que você irá fazer?** - Atuar com uma carteira grande de clientes, de variados portes e segmentos; - Promover o processo de transição de atendimento após a conclusão do projeto de implantação/ treinamento; - Realizar contatos periódicos com os clientes, para identificar grau de utilização, satisfação e havendo itens de insatisfação...


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    **O que você irá fazer?**- Atuar com uma carteira grande de clientes, de variados portes e segmentos;- Promover o processo de transição de atendimento após a conclusão do projeto de implantação/ treinamento;- Realizar contatos periódicos com os clientes, para identificar grau de utilização, satisfação e havendo itens de insatisfação promover...


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    **O operacional 12P**:O departamento de Onboarding (CS) é responsável por garantir uma experiência eficiente e ágil para nossos clientes logo após concluírem o processo comercial com os especialistas em Novos Negócios. Nosso objetivo é fornecer ao cliente um início suave e comunicar nosso compromisso com seu sucesso. O departamento conduzirá todo o...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás


    Santos, São Paulo, Brasil Centro Educacional Objetivo Baixada Santista Tempo inteiro

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  • Customer Experience Analyst

    1 semana atrás


    Santos, São Paulo, Brasil MAERSK Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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  • Santos, Brasil Alianca Tempo inteiro

    **Vaga de Analista de Customer **E**xperience (Maersk)** **Unidade: Santos / SP** **Todas as nossas vagas estão disponíveis para profissionais PCD.** **O que oferecemos**: Oferecemos a você ótimas oportunidades de carreira com alcance internacional para expandir ainda mais sua experiência através de nossas premiadas iniciativas de desenvolvimento de...


  • Santos, Brasil Método 12P Tempo inteiro

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  • Santos, Brasil Método 12P Tempo inteiro

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