Gerente de Customer Service

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A General Mills está comprometida em ser uma força do bem por meio de uma estratégia global de inclusão para levar diversidade às nossas pessoas e cultura, possibilitando maiores níveis de envolvimento com nossos colaboradores para crescermos junto com nossos clientes e consumidores.

Para nós, criar um ambiente inclusivo e fomentar a diversidade impulsiona o crescimento da companhia, além de dar suporte para o crescimento de nossos colaboradores.

Descrição do cargo:
**Principais Responsabilidades**
- Liderar a equipe de Customer Service e atendimento personalizado aos clientes, garantindo cumprimento dos prazos solicitados e excelência na experiência de compra aos melhores custo para a companhia.
- Liderar o relacionamento com os clientes, envolvendo áreas de Supply (Demanda, Planejamento, Transporte e Logística) e Comercial na estruturação de estratégias de atendimento que garantam maior nível de serviço, menor custo e melhor percepção de mercado, tendo em vista ambientes de curto, médio e longo prazo.
- Definir parâmetros de atendimento de canais, bem como definir e revisar anualmente a correta segmentação de cliente junto com time Comercial e desdobrar o plano de atendimento conforme alinhamento. Garantir execução das atividades de colaboração de acordo com o nível dos Clientes (Ouro, Prata, Bronze).
- Garantir execução dos programas de colaboração exigidos pelos Clientes. Desenvolver atividades de OSA (On Shelf Avaiability) e gerir os indicadores de ruptura das lojas. Criar acompanhamento dos níveis de estoque dos clientes.
- Participar periodicamente de reuniões de resultado com os Clientes, buscando desenvolver relações de parceria e colaboração mútua. Entender e identificar pontos críticos/sensíveis e propor planos de ação em conjunto com demais áreas da companhia. Proporcionar atendimento seletivo a Clientes estratégicos.
- Fazer análise contínua da performance de vendas e tendências para tomar ações imediatas com objetivo de garantir o nível de serviço e os custos planejados, revisando periodicamente os parâmetros de abastecimento e avaliando oportunidades de melhoria de serviço e redução de custos. Acompanhar junto com time Comercial as possíveis alterações no planejamento ao longo do mês e antecipar mudanças de alocação e/ou prioridades de atendimento.
- Desenvolver projetos de otimização com foco em redução de custo, otimização operacional e aumento de nível de serviço (Custo - Percepção - Serviço).
- Avaliar constantemente a estrutura organizacional buscando maximizar a produtividade e estimular o time na execução de atividades que geram valor aos Clientes. Fortalecer o foco no cliente e conceitos de Customer Experience, garantindo diferenciação entre os concorrentes através dos serviços prestados.
- Gerir indicadores operacionais e de nível de serviço e desenvolver soluções nos processos internos e procedimentos de relacionamento buscando padronização, aumento de performance e comprometimento da equipe. Proporcionar desenvolvimento do time através de resultados sustentáveis e gestão de talentos.
- Anualmente, estruturar plano estratégico e operacional para área, considerando visão da companhia para os próximos anos e carteira de Clientes. Definir modelo de governança, masterplan, prioridades, planos de treinamento e KPIs.

**Requisitos**
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em liderança de equipe de Customer Service em ambiente corporativo, preferencialmente em uma multinacional.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança, com capacidade comprovada de motivar, inspirar e orientar equipes para atingir metas e objetivos.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de processos, com habilidade em análise de dados, resolução de problemas e tomada de decisões.
- Conhecimento avançado em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Experiência com métodos e ferramentas de gestão e melhoria contínua (TPM, PDCA, Lean Six Sigma, etc).
- Gestão e Impacto do Ciclo de Processos End to End em Supply Chain.
- Experiência na dinâmica de clientes Key Accounts (Varejo/Atacado).
- Forte orientação para resultados e habilidade em gerenciamento de projetos.
- Habilidade em gerenciar conflitos e lidar com situações complexas e difíceis.
- Inglês avançado ou fluente (outra língua estrangeira pode ser um diferencial).

Modelo de trabalho: híbrido flexível.

Descrição da Empresa:
A General Mills é uma empresa líder global em alimentos e trabalha para fazer os alimentos que o mundo ama Nossas marcas globais incluem Cheerios, Annie's, Yoplait, Nature Valley, Häagen-Dazs, Betty Crocker, Pillsbury, Old El Paso, Wanchai Ferry, Yoki, Blue e muitas outras. Com sede em Minneapolis, Minnesota, EUA, a companhia chegou ao Brasil em 1997, quando iniciou as vendas do sorvete premium Häagen-Dazs. Em 2012, a