Assistente Noc

O Assistente de Tráfego NOC será responsável pela coleta, atualização e controle de informações relacionadas aos indicadores de desempenho da operação. Atuará diretamente no gerenciamento do fluxo de chamadas, das tabelas de encaminhamento de ligações, e das regras de atendimento, assegurando a comunicação eficaz entre a equipe e o coordenador, e reportando ocorrências de atendimento de forma tempestiva.

Além disso, monitorará a capacidade produtiva e as ausências funcionais, como absenteísmo, pausas, férias e treinamentos, com o objetivo de otimizar a alocação dos operadores. O profissional também será responsável pela elaboração de relatórios analíticos diários e periódicos sobre os indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento, nível de serviço, taxa de abandono, e produtividade.

**Principais Atividades**:

- Coletar e atualizar informações operacionais e de desempenho.
- Monitorar e controlar a capacidade produtiva e as ausências dos colaboradores.
- Garantir o gerenciamento eficiente do fluxo de chamadas, tabelas de encaminhamento e regras de atendimento.
- Acompanhar os indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, nível de serviço, absenteísmo, etc.) e preparar relatórios analíticos diários.
- Realizar a pilotagem em tempo real das carteiras, interagindo com clientes internos, operações e áreas de apoio.
- Abrir e acompanhar chamados, além de orientar os usuários sobre o uso adequado das tecnologias.
- Monitorar sistemas, registrar incidentes e encaminhar casos complexos para equipes especializadas, quando necessário.
- Elaborar relatórios sobre o desempenho das operações e dos treinamentos, oferecendo recomendações de melhorias.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.544,95 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte