Assistente Noc

1 semana atrás

Porto Alegre, Brasil Atma Soluções em Atendimento Tempo inteiro

O Assistente de Tráfego NOC será responsável pela coleta, atualização e controle de informações relacionadas aos indicadores de desempenho da operação. Atuará diretamente no gerenciamento do fluxo de chamadas, das tabelas de encaminhamento de ligações, e das regras de atendimento, assegurando a comunicação eficaz entre a equipe e o coordenador, e reportando ocorrências de atendimento de forma tempestiva.

Além disso, monitorará a capacidade produtiva e as ausências funcionais, como absenteísmo, pausas, férias e treinamentos, com o objetivo de otimizar a alocação dos operadores. O profissional também será responsável pela elaboração de relatórios analíticos diários e periódicos sobre os indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento, nível de serviço, taxa de abandono, e produtividade.

**Principais Atividades**:

- Coletar e atualizar informações operacionais e de desempenho.
- Monitorar e controlar a capacidade produtiva e as ausências dos colaboradores.
- Garantir o gerenciamento eficiente do fluxo de chamadas, tabelas de encaminhamento e regras de atendimento.
- Acompanhar os indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, nível de serviço, absenteísmo, etc.) e preparar relatórios analíticos diários.
- Realizar a pilotagem em tempo real das carteiras, interagindo com clientes internos, operações e áreas de apoio.
- Abrir e acompanhar chamados, além de orientar os usuários sobre o uso adequado das tecnologias.
- Monitorar sistemas, registrar incidentes e encaminhar casos complexos para equipes especializadas, quando necessário.
- Elaborar relatórios sobre o desempenho das operações e dos treinamentos, oferecendo recomendações de melhorias.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.544,95 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

  • Assistente de Suporte Técnico

    Há 19 horas

    Porto Alegre, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Assistente de Suporte Técnico - Noc - N1 em Porto Alegre - RS **Descricao**: **Turno**: Segunda a sexta-feira das das 08 às 18:30 cumprir sobreaviso, plantão de 7 dias. - Requisitos: Experiência no cargo; Ter trabalhado em empresa de telecom. - Formacao:Formação Não Informada - Salario:1.548,40 - Beneficios:Horas extras + sobreaviso; VT +...

  • Assistente de Monitoramento

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Nelogica Tempo inteiro

    Aqui na Nelogica, desenvolvemos soluções para o mercado financeiro e procuramos por profissionais que desejam fazer parte de um time de alta performance, que tenham vontade de ser os melhores em suas áreas de atuação e que queiram contribuir diariamente para que possamos continuar revolucionando o futuro do mercado financeiro! Esta posição é para...

  • Assistente de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**:Assistente de Suporte Técnico - Noc - N1 em Porto Alegre - RS**Descricao**:**Turno**:Segunda a sexta-feira das das 08 às 18:30 cumprir sobreaviso, plantão de 7 dias.- Requisitos: Experiência no cargo; Ter trabalhado em empresa de telecom.- Formacao:Formação Não Informada- Salario:1.548,40- Beneficios:Horas extras + sobreaviso; VT + VR.-...

  • Assistente de Monitoramento

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Hub Seven Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente **Escolaridade**: Ensino médio - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Nesta posição a pessoa irá atuar numa escala 6 por 2, ou seja, trabalha seis dias e folga dois;Os horários são: 7h às 16h, 15h às 00h e 23h às 7h. **Benefícios**: Auxilio home office, Vale transporte, Plano de saúde, Plano...

  • Assistente de Noc

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Brasil TecPar Tempo inteiro

    **Principais Atividades**: Realizar o primeiro atendimento das demandas e solicitações de clientes; Auxiliar no monitoramento das redes de backbone, distribuição e acesso e as CPEs dos clientes corporativos através dos softwares. Realizar o registro de solicitações para recuperação dos serviços de clientes e da rede no ERP. Auxiliar na tratativa...

  • Assistente de Monitoramento

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Nelogica Tempo inteiro

    Aqui na Nelogica, desenvolvemos soluções de alta performance com o objetivo de construir o futuro do mercado financeiro! Lideramos o mercado de softwares de negociação através da excelência em nossos produtos e estamos com uma série de novos projetos, impactando diretamente milhares de usuários. Esta posição será responsável pela correta...

  • Assistente de Monitoração

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Nelogica Tempo inteiro

    Aqui na **Nelogica**, desenvolvemos soluções de alta performance com o objetivo de construir o futuro do **mercado financeiro**! Lideramos o mercado de softwares de negociação através da excelência em nossos produtos e estamos com uma série de novos projetos, impactando diretamente milhares de usuários. Esta posição será responsável pela...

  • Assistente de Central de Operações de Redes

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Brasil TecPar Tempo inteiro

    **Principais Atividades**: Realizar o primeiro atendimento das demandas e solicitações de clientes; Auxiliar no monitoramento das redes de backbone, distribuição e acesso e as CPEs dos clientes corporativos através dos softwares. Realizar o registro de solicitações para recuperação dos serviços de clientes e da rede no ERP. Auxiliar na tratativa...

  • Assistente de Monitoramento de Redes

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Nelogica Tempo inteiro

    Aqui na Nelogica, desenvolvemos soluções para o mercado financeiro e procuramos por profissionais que desejam fazer parte de um time de alta performance, que tenham vontade de ser os melhores em suas áreas de atuação e que queiram contribuir diariamente para que possamos continuar revolucionando o futuro do mercado financeiroEsta posição é para...

  • Assistente de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Posta Vagas Tempo inteiro

    **Atribuições**: Realizar atendimento de 1º nível presencialmente nos clientes da empresa para resolução de chamados, oferecendo suporte técnico a usuários; Realizar testes e avaliação de hardwares, softwares e sistemas; Manutenção de computadores; Configuração de routers e modens Instalação e manutenção de ativos de rede; Diagnóstico e...