Sucesso do Cliente

**Presencial (Segunda à Sexta)**
**Prenteção Salarial: À combinar**

**Resumo do Cargo**:
O Assistente Administrativo Técnico é responsável por apoiar a equipe de assistência técnica com atendimento receptivo a clientes que buscam assistência, identifica o motivo do contato e dá direcionamento. Adicionalmente, executa as atividades administrativas relacionadas ao processo de assistência técnica. Este profissional auxilia na organização e execução de tarefas administrativas, processamento de pedidos, manutenção de registros e suporte geral à equipe para garantir a eficiência e o sucesso das operações comerciais.

**Principais Atribuições**:
Atendimento receptivo a clientes que buscam por assistência técnica, entender o motivo do contato, auxiliar na solução prévia e direcionar à área de diagnóstico para definição de peças, atendimento no local, etc.

Verificar a agenda disponível de atendimento e definir o técnico responsável

Solicitar plano de viagem para o técnico

Confirmar agenda com cliente

Realizar orçamento ao cliente

Processamento de Pedidos: Cadastrar clientes, OS, solicitar faturamento e emissão de boletos

Manutenção de Registros: Atualizar e manter registros precisos de clientes,

Utilizar consistentemente o CRM e outras ferramentas administrativas para manter todos os registros atualizados

Apoio no controle de estoque de peças de reposição

Identificar necessidades e propor novo processo de compra de novas peças

Coordenação de Entregas: Organizar e acompanhar a logística de entregas e o envio de produtos, garantindo que os prazos sejam cumpridos e as entregas sejam realizadas com eficiência.

Assistência Administrativa: Fornecer suporte administrativo geral à gestão e equipe técnica, como organização de arquivos, controle de agenda e outras tarefas conforme necessário.

**Requisitos**:
Hard Skills:
Formação: Ensino superior em Administração, Marketing, ou áreas correlatas - completo ou cursando.

Pós-graduação em áreas relacionadas a atendimento ao cliente será um diferencial.

Experiência anterior em funções de atendimento a clientes, administrativas, preferencialmente em ambientes de assistência técnica.

Conhecimentos em Informática: Proficiência em Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Aplicativos Google, e sistemas de CRM.

Inglês intermediário: capacidade de leitura e interpretação de manuais técnicos e guia de solução de problemas - desejável e será um diferencial.

Soft Skills:
Habilidades de Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, comunicação clara, objetiva e fluida, boa dicção, português correto, com capacidade para interagir de forma profissional com clientes e colegas.

Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e manter a organização em um ambiente dinâmico.

Atenção aos Detalhes: Habilidade para prestar atenção aos detalhes e garantir a precisão nas atividades de processamento e manutenção de registros.

Trabalho em Equipe: Capacidade para colaborar efetivamente com membros da equipe de vendas e outros departamentos.

Proatividade: Capacidade de antecipar necessidades e tomar a iniciativa para resolver problemas e melhorar processos.

Senso de urgência e de dono: Capacidade de priorizar atividades visando solucionar os problemas e assumindo-se como responsável por direcionar às áreas competentes da organização, acompanhando e escalando até a solução definitiva do problema do cliente.

Capacidade de aprendizado de novos sistemas e processos, facilidade de adaptação e atuação em ambientes complexos.