Incident Manager

Buscamos uma pessoa, que tenha experiência de atuação como Incident Manager. Esse(a) profissional irá garantir ativamente a disponibilidade de serviços críticos, que estejam degradados no ambiente Digio e o gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários, também realizará, a moderação em sala de crise com o controle de todas as atividades efetuadas pelos times técnicos e reporte da atuação em sala. **Somos o Digio** Ambiente colaborativo sempre proporcionando melhorias durante nossos processos que devemos buscar e questionar se "o que foi feito em determinada situação não poderia ser melhor" visando excelência operacional e maior disponibilidade do ambiente, através de ações e comportamentos que remetem à melhor experiência de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** Atividades Principais**: - Monitoração de sistemas e infraestrutura através de ferramenta Dynatrace; - Identificação de falhas e erros; - Reporte de falhas; - Elaboração de material de documento de conhecimento; - Gerenciamento de chamados; - Gestão de Incidentes; - Acionamento de times necessários para composição de uma crise; - Tratamento de incidente com objetivo em reestabelecer falhas; - Gestão de conhecimento, problemas e postmortem sobre crises. **Atividades Secundárias**: - Colaboração em construções de indicadores, documentos e processos internos; - Atuar na melhoria dos processos de Gestão de Serviços. **_ A equipe Córtex, dentre seus principais escopos, tem como objetivo central, garantir 100% de disponibilidade de serviços e sistemas Digio._** **Requisitos e qualificações** Requisitos e qualificações**: - Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia; - Perfil comunicativo, com senso de dono, criativo e organizado para conduzir salas de crises. **O que é desejável?** - Curso ou certificação ITIL (Conhecimentos gerais); - Inglês; - Conhecimento em ferramentas de gestão de serviço (Top Desk, Jira, etc); - Conhecimentos em PowerBI. **O que é obrigatório?** - Conhecimentos em ferramentas de monitorações (Dynatrace); - Conhecimentos gerais em Tecnologia da Informação; - Excel intermediário; - Paixão pela atividade; - Capacidade analítica; - Resiliência; - Comprometimento; - Comunicação assertiva, verbal e escrita; - Negociação; - Trabalho em Equipe; - Senso Crítico; - Organização. **Informações adicionais** Vaga para atuação na região de Alphaville/Barueri - SP. O Digio é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência. **+ Eficiência** - **Burocracia** Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no DigioApp. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar. **+ Transformação** - **Zona de conforto** Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência. Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos. **E, quando construímos juntos, tudo se transforma.