Gerente de Customer Success

1 dia atrás

Joinville, Brasil ARTIA Tempo inteiro

O Artia, empresa inovadora especializada em software de gestão de projetos e tarefas, está em busca de um(a) **Gerente de Customer Success** para liderar e aprimorar os times de **Atendimento (Suporte Técnico N1 e N2)** e **Customer Success (Onboarding e Ongoing)**. O(a) profissional será responsável por garantir uma jornada excepcional para os clientes, maximizando sua experiência com o nosso produto e assegurando o sucesso a longo prazo.

**Responsabilidades**:

- **Gestão de equipes**: Liderar, treinar e desenvolver os times de **Suporte Técnico (N1 e N2)** e **Customer Success (Onboarding e Ongoing)**, garantindo que os processos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
- **Atendimento ao cliente**: Acompanhar e otimizar o suporte técnico para resolver problemas de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos clientes.
- **Onboarding**: Supervisionar e aprimorar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles compreendam as funcionalidades do software e sejam configurados para o sucesso.
- **Ongoing**: Acompanhar a evolução dos clientes, identificar oportunidades de expansão e garantir que eles estejam maximizando o uso da plataforma Artia.
- **Análise de métricas**: Acompanhar e reportar indicadores de performance como NPS, taxas de retenção, e o sucesso do cliente para a liderança da empresa.
- **Melhoria contínua**: Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e sucesso do cliente, propondo ações para otimizar a experiência do usuário.
- **Colaboração com outras áreas**: Trabalhar de perto com os times de Vendas, Produto e Marketing para garantir uma experiência integrada e uma comunicação eficaz com os clientes.

**Requisitos**:

- Experiência comprovada em gestão de equipes de Customer Success ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em empresas de software/SaaS.
- Conhecimento em metodologias de sucesso do cliente, como Customer Success, Customer Experience, e gestão de churn.
- Habilidade de liderança, com foco em desenvolvimento de pessoas e alcance de metas.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para resolver conflitos e atuar como facilitador de soluções.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte (como Zendesk, Intercom, Salesforce, etc.).
- Perfil analítico para medir e interpretar dados sobre a performance do time e a satisfação do cliente.
- Capacidade de adaptação rápida em um ambiente dinâmico e de constante evolução.

**Diferenciais**:

- Experiência prévia com gestão de equipes de suporte técnico.
- Conhecimento avançado sobre gestão de projetos e tarefas ou experiência com o software Artia.

**Oferecemos**:

- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Se você é apaixonado por ajudar clientes a alcançar o sucesso e tem experiência em liderança de equipes, essa vaga é para você Venha fazer parte da Artia e ajudar nossos clientes a gerenciar seus projetos de forma mais eficiente e produtiva.

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil NETCRED - MEIOS DE PAGAMENTO Tempo inteiro

    Você gosta de criar conexões e tem um perfil proativo? Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeões! **Responsabilidades**: - Retenção e Prevenção de Churn; - Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima experiência; - Identificar oportunidades de...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Netcred Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você gosta de criar conexões e tem um perfil proativo? Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeõesPrincipais responsabilidades:Retenção e Prevenção de Churn;Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima experiência;Identificar oportunidades de...

  • Analista Customer Success Junior

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhamento da jornada de todos os clientes da gestão - Atender os clientes e fazer interface com outros times para garantir a entrega - Realizar o acompanhamento da rotina de Ongoing - Realizar suporte com demandas internas e externas da plataforma CA - Executar plano de sucesso personalizado de acordo com cada perfil de cliente Salário a Combinar -...

  • Estágio em Customer Success na Multipedidos

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil MULTIPEDIDOS Tempo inteiro

    **Olá, rede!** Estamos em busca de uma pessoa para compor nosso time em um estágio voltado à área de Customer Success. Queremos alguém com muita vontade de aprender, de crescer na carreira e que tope o desafio de ajudar nossos clientes a terem a melhor experiência possível! - O que valorizamos em nossa cultura: - **Trabalho em Equipe**: Gostamos de...

  • Customer Success Manager

    Há 5 dias

    Joinville, Brasil Billor Tempo inteiro

    **About Us** At Billor, short for "Bill of Rights," we are building the largest trucking ecosystem in the U.S., dedicated to supporting truck drivers. By combining FinTech, Technology, and Freight Management, we empower drivers to achieve truck ownership and a better quality of life. Our mission is rooted in freedom, responsibility, and efficiency, enabling...

  • 1081 Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil SoftExpert Software S.A. Tempo inteiro

    **A empresa**: A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo! Completamos 28 anos...

  • 1081 Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Soft Expert Tempo inteiro

    **A empresa**: A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo! Completamos 28 anos...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Broadfactor Tempo inteiro

    **Customer Success** **- Checagem de recebíveis para antecipação.** **- Controles de uso de limites de crédito.** **- Oferta de recebíveis para antecipação pelas empresas de fomento.** **- Acompanhamento da formalização das operações.** **- Acompanhamento da liquidação de recebíveis.** Conhecimento em processos financeiros (cedentes, fomentos,...

  • Analista de Onboarding

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    Analista de Onboarding - Customer Success Join to apply for the Analista de Onboarding - Customer Success role at EMPREGARE.com Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h30 Contratação: Tenured - CLT labor code Nível: Professional Descrição e Responsabilidades Sobre nós: Somos um software SaaS de Recrutamento e Seleção e um site de empregos...

  • Customer success manager

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    About UsAt Billor, short for Bill of Rights, we are building the largest trucking ecosystem in the U.S., dedicated to supporting truck drivers. By combining FinTech, Technology, and Freight Management, we empower drivers to achieve truck ownership and a better quality of life. Our mission is rooted in freedom, responsibility, and efficiency, enabling drivers...