Estágio - Customer Success

2 semanas atrás

Florianópolis SC, Brasil IdMax Technology Tempo inteiro

**PRINCIPAIS ATIVIDADES**:

- Onboarding de Clientes: Auxiliar os novos clientes na integração dos produtos ou serviços da empresa;
- Suporte e Resolução de Problemas: fornece suporte contínuo aos clientes, respondendo a perguntas;
- Treinamento e Educação;
- Análise de Dados: Monitoramento do uso do produto pelos clientes e análise de dados para identificar tendências;
- Gestão de Contas;
- Renovação de Contratos: Trabalhar ativamente na renovação de contratos e na expansão dos negócios;
- Advocacia do Cliente: Incentivar os clientes satisfeitos a se tornarem defensores da marca;
- Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos de desenvolvimento;
- Comunicação Proativa: Mantenha contato regular com os clientes para fornecer atualizações, informações relevantes;
- Prevenção de Churn: detectar sinais de clientes em risco de cancelamento e tomar medidas proativas para retenção;
- Gerenciamento de Crises;
- Análise de Métricas de Sucesso.

**Requisitos**:

- Conhecimentos de Tecnologia da Informação e de Marketing;
- Entendimento básico na área de CS;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade de relacionamento interpessoal;
- Foco em resultados;
- Proatividade e iniciativa;
- Organização;
**DIFERENCIAIS**:

- Noções de Big Data;
- Cursando de Administração de Empresas, Marketing, Gestão de TI, Sistemas da Informação ou cursos correlatos.

**Oferecemos**:

- Bolsa estágio no valor de R$ 600,00 para 4 horas/dia ou R$ 1.000,00 para 6 horas/dia;
- Auxílio Internet e auxílio Infraestrutura para Home Office; (R$250,00)
- Auxílio Descompressão, para incentivo ao funcionário na prática de atividades físicas; (R$100,00)
- Day off aniversário;
- Atuação em Home Office, com horário flexível.

Tipo de vaga: Meio período, Estágio / Trainee
Duração do contrato: 12 meses

Pagamento: R$950,00 por mês

Carga horária prevista: 20 horas por semana

**Benefícios**:

- Auxílio-internet
- Trabalho remoto
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno diário
- Turno vespertino

Pergunta(s) de seleção:

- Você mora a no máximo 50km de Florianópolis? Informar cidade.
- Qual disponibilidade de horário para o estágio?
- Qual seu curso na Universidade?

Escolaridade:

- Ensino Superior cursando ou interrompido (obrigatório)

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