Analista de Relacionamento

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil Cristina Boechat Fadul Tempo inteiro

**Descrição**

Precisamos de um Analista de Relacionamento / Sucesso do Cliente que seja muito organizado, ame trabalhar com métricas e que tenha empatia, paciência e resiliência para mentorar clientes incentivando-os a utilizar nossos produtos e serviços com maestria.

**O QUE ESPERAMOS SOBRE EXPERIÊNCIA**

**Imprescindível**

Ter alguma experiência (tem que ter colocado a mão na massa) em ATENDIMENTO e tenha conhecimento intermediário de Excel (formatação de tabelas e uso de fórmulas) e PowerPoint (para criação de apresentações ricas para clientes).

**Ganha Pontos de Experiência se tiver colocado a mão na massa**
- Sucesso do Cliente
- RH/Treinamento e Desenvolvimento (presencial ou EAD)
- Gestão de Projetos

**Ganha Pontos de Experiência se tiver algum conhecimento**
- Design instrucional
- Gestão de Projetos **de Treinamento**:

- Uso do Google Drive
- Experiência com produtos SaaS
- Experiência com Moodle

**O QUE ESPERAMOS SOBRE CARACTERÍSTICAS PESSOAIS**
- Boa fluência verbal
- Empatia para se colocar no lugar do cliente
- Paciência para os momentos em que o cliente (ou a equipe) não entender o ponto de vista do outro
- Ter habilidades de relacionamento interpessoal e se preocupar com as pessoas
- Resiliência para fazer o cliente entender as necessidades do projeto e topar as soluções Líteris para resolvê-las
- Amar, de verdade, trabalhar orientado a métricas, buscando nelas os gaps dos clientes que precisam de atenção antes dele mesmo perceber
- Ter fome de aprendizado para estudar sobre técnicas de Sucesso do Cliente e sobre Elearning
- Ser muito organizado e conseguir fazer auto-gestão de tarefas com facilidade
- Ter “jeito de professor” com entusiasmo para ensinar/mentorar clientes
- Lidar de forma saudável com a pressão de prazos curtos;
- Aceitar feedback's diretos, honestos e crescer rapidamente com eles;
- Inteligência Emocional para lidar e acalmar clientes irritados.

**Formação**

Cursando ou formado em:
Pedagogia

Psicologia

Comunicação

Qualquer área de Gestão

**Remuneração**

Valor: R$3.000 (MEI)

Período Integral

Home-Office fulltime (com possibilidade de reuniões ocasionais na sede da empresa)

**Principais Atividades**
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes
- Analisar insanamente os dados dos clientes para prever o que vai acontecer com eles e tomar medidas para evitar ou minimizar crises
- Estabelecer KPIs trimestrais para cada cliente e acompanhar a evolução de cada métrica
- Acionar os clientes com estratégias para ajudar no Sucesso de seus projetos
- Gerir crises apoiando as equipes de Suporte e Desenvolvimento na resolução de problemas técnicos e de instabilidades, através da administração de expectativas de forma a minimizar o impacto negativo na satisfação do cliente.
- Ser o ponto de contato do cliente com a empresa em momentos de crise.
- Garantir que os clientes encontrem resultado e valor nos produto que compraram
- Elaborar artigos e materiais sobre o bom uso dos produtos Líteris para alimentar os clientes
- Participar ativamente de reuniões de alinhamento de estratégia das equipes de Atendimento e Suporte

Pagamento: R$3.000,00 por mês

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

  • Analista de Relacionamento

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SindRio - Sindicato de Bares e Restaurantes do Rio de Janeiro Tempo inteiro R$30.000 - R$42.000 por ano

    Descrição da Empresa:Instituição com mais de 100 anos de atuação no segmento de restaurantes, bares e similares. Que tem como missão:Contribuir de forma permanente para a melhoria do ambiente de negócios do setor de Bares e Restaurantes no Rio de Janeiro.Descrição da Vaga: Analista de RelacionamentoRealizar prospecção ativa e receptiva de novos...

  • Analista De Relacionamento

    4 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil pRoH Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Nosso cliente, uma indústria de soluções para área odontológica, está buscando um Analista de Operações (Relacionamento) - Externo, para atuar no Rio de JaneiroResponsabilidades e atribuiçõesRealizar o acompanhamento do cliente após o fechamento da venda; Atuar com autonomia na gestão da carteira de

  • Analista de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil pRoH Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Nosso cliente, uma indústria de soluções para área odontológica, está buscando um Analista de Operações (Relacionamento) - Externo, para atuar no Rio de JaneiroResponsabilidades e atribuiçõesRealizar o acompanhamento do cliente após o fechamento da venda;Atuar com autonomia na gestão da carteira de clientes, realizando visitas, acompanhamentos e...

  • Analista de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil pRoH Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Nosso cliente, uma indústria de soluções para área odontológica, está buscando um Analista de Operações (Relacionamento) - Externo, para atuar no Rio de JaneiroResponsabilidades e atribuiçõesRealizar o acompanhamento do cliente após o fechamento da venda;Atuar com autonomia na gestão da carteira de clientes, realizando visitas, acompanhamentos e...

  • Analista de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil pRoH Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Nosso cliente, uma indústria de soluções para área odontológica, está buscando um Analista de Operações (Relacionamento) - Externo, para atuar no Rio de Janeiro Responsabilidades e atribuições - Realizar o acompanhamento do cliente após o fechamento da venda; - Atuar com autonomia na gestão da carteira de clientes, realizando visitas,...

  • Analista de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil pRoH Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Nosso cliente, uma indústria de soluções para área odontológica , está buscando um Analista de Operações (Relacionamento) - Externo , para atuar no Rio de Janeiro Responsabilidades e atribuições Realizar o acompanhamento do cliente após o fechamento da venda; Atuar com autonomia na gestão da carteira de clientes, realizando visitas,...

  • Analista de relacionamento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil PRoH Consultoria Em Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    Nosso cliente, uma indústria de soluções para área odontológica , está buscando um Analista de Operações (Relacionamento) - Externo , para atuar no Rio de Janeiro Responsabilidades e atribuições Realizar o acompanhamento do cliente após o fechamento da venda; Atuar com autonomia na gestão da carteira de clientes, realizando visitas,...

  • Analista de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil pRoH Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Nosso cliente, uma indústria de soluções para área odontológica , está buscando um Analista de Operações (Relacionamento) - Externo , para atuar no Rio de Janeiro Responsabilidades e atribuições Realizar o acompanhamento do cliente após o fechamento da venda; Atuar com autonomia na gestão da carteira de clientes, realizando visitas,...

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil GRUPO NOVOFOCO Tempo inteiro

    Para fortalecer nosso time de Consultoria em Cadastros Corporativos, estamos em busca de um(a) Analista que inspire diariamente e que perceba o cliente como um ser único e protagonista em nossa jornada. Sua missão como Analista de Relacionamento com Cliente é fornecer um alto nível de atendimento aos clientes, com foco no sucesso de cada um garantindo a...

  • Analista de Relacionamento

    Há 7 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Omix Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Indústria de Suplementos Alimentares admite Analista de Relacionamento em Rio de Janeiro (Curicica). **Principais Responsabilidades**: Atuar como porta-voz da empresa no atendimento ao cliente, garantindo uma comunicação clara e profissional. Priorizar demandas com senso de urgência, respondendo rapidamente às necessidades...