Auxiliar de Reservas

**Descrição da empresa** Sobre a companhia**:
A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o _savoir faire_ de gerações de _hoteliers_.

A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro **_Minor Hotels_** e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.

**Sobre o hotel**:
Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no _Seen _Restaurante & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso _skyline_ de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

**TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO**
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.

**Descrição da vaga** Principais atribuições**:

- Manter conhecimento completo e atualizado sobre todos os produtos e serviços do hotel;
- Manter conhecimento completo e cumprir com todas as políticas estabelecidas pela marca, pela companhia e seus certificadores;
- Garantir que os padrões da marca e de seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
- Oferecer os serviços de reservas do hotel de forma eficiente e cortês;
- Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões de atendimento estabelecidos pela LQA (Leading Quality Assurance) para confecção de reservas;
- Planejar, priorizar e gerenciar o envio das confirmações de reservas aos clientes;
- Antecipar as necessidades dos clientes, prestar informações e esclarecimentos sobre as características do hotel, de seus apartamentos, pontos de vendas e demais serviços oferecidos;
- Atentar-se as informações concedidas pelos clientes a fim de oferecer-lhes os produtos e serviços mais adequados as suas necessidades;
- Atentar-se e otimizar as oportunidades de vendas e upsellings;
- Realizar a inserção de reservas no sistema (PMS) do hotel;
- Conferir, analisar e corrigir as reservas advindas dos canais _on-line_ que migram para o sistema de forma automática (PMS);
- Manter o banco de dados e perfis de clientes atualizados no sistema (PMS);
- Participar de projetos de inovação, renovação e melhoria contínua;
- Apoiar na prospecção e desenvolvimento de fornecedores;
- Participar de ações organizadas pelo departamento comercial;
- Realizar treinamentos obrigatórios e de desenvolvimento profissional;
- Gerir as demandas de hóspedes e clientes, garantindo sua satisfação;
- Comunicar-se de forma clara e efetiva com os demais departamentos do hotel;
- Cumprir com as metas e objetivos estabelecidos ao departamento;
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade do departamento;
**Qualificações** Habilidades Gerais**:

- Paixão por servir;
- Excelente nível de comunicação verbal e escrita;
- Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
- Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
- Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
- Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
- Paixão por servir;
- Entusiasmo;
- Criatividade;
- Organização;
- Planejamento;
- Engajamento;
**Habilidades técnicas**:

- Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook e outros;
- Conhecimento sobre o PMS (Sihot) será um diferencial;
- Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA);
- Conhecimento sobre os canais de vendas online (OTA's);
- Conhecimento sobre os canais Omnibees, Sabre, B2B;
- Experiência em hotéis de negócios / luxo será um direferencial;
**Educação**:

- Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo, hotelaria e áreas relacionadas;
**Idiomas**:

- Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigató