Analista de Atendimento Cliente Sênior

Há 5 dias

São Caetano do Sul, Brasil Corporativo Grupo Casas Bahia Tempo inteiro

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, gerando crédito e realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros, afinal de contas, aqui temos dedicação total ao nosso cliente.

Nesta posição, você será responsável por criar e ministrar treinamentos para nossas equipes de atendimento.
**Responsabilidades e atribuições**
- Ministrar treinamentos e reciclagens para as equipes.
- Elaborar conteúdos com metodologias de aprendizagem estruturada.
- Apresentar resultados mensais com temas monitorados, reciclados e/ou treinados das pessoas colaboradoras.
- Identificar, analisar e propor cenários de transformações nos processos, fornecendo insumos à gestão para decisões assertivas.
- Interagir com áreas responsáveis pela resolução de problemas dos clientes.
- Interagir e cobrar áreas necessárias, fornecedores e parceiros para melhores soluções.
- Recomendar e viabilizar a elaboração de planos de ações, além de sugerir ajustes em materiais de apoio (base de conhecimento, procedimentos, políticas) ou necessidades de treinamentos (capacitação, reciclagem ou palestras), quando necessário.
- Participar de reuniões de alinhamento.
- Avaliar resultados de ações e treinamentos de melhoria implementados.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo.
- Experiência no cargo de Pessoa Instrutora de Treinamento/Multiplicadora.
- Conhecimento intermediário em Excel.
- Conhecimento avançado em PowerPoint.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Criatividade.
- Perfil protagonista, com atitude e iniciativa.

**Seria muito legal se você tivesse**:

- Experiência com metodologias de treinamento, como, por exemplo, a metodologia 6Ds.

**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: São Caetano do Sul

Modelo: 100% presencial.

**Alguns benefícios que você terá conosco**:

- Bônus;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Vale Refeição;
- Seguro de Vida;
- Extensão da Licença Maternidade - 180 dias;
- Extensão da Licença Paternidade - 20 dias;
- Incentivo à prática de atividade física: Wellhub e Total Pass;
- Vale Transporte;
- Convênio com o SESC;
- Clube de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.
- O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos._
- Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes._
- Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia._

  • Assistente / Analista de Planejamento

    3 semanas atrás

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Anpla Tempo inteiro

    Anpla São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil Acompanhar agenda de técnicos e logística de rotas Acompanhar faturamento do departamento de planejamento Agendar a visita técnica no cliente Analisar o relatório de atendimento técnico e encaminhar ao cliente Atualizar atendimento das OS's Atualizar planilhas de faturamento e diversas Conferir as NF dos...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

    3 semanas atrás

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Grupo Casas Bahia Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente Júnior (Exclusiva PcD) Analista de Atendimento ao Cliente Júnior (Exclusiva PcD) Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o...

  • Desenvolvedor sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Direct message the job poster from enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Cofundador e Diretor Comercial da enContact | Plataforma de Gestão de Atendimento ao Cliente | E-mail e WhatsApp | Buscamos tornar leve, eficiente e… Estamos contratando Desenvolvedor(a) Sênior - Líder Técnico – Presencial Buscamos um(a) Desenvolvedor(a) Sênior para...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JAC Motors Brasil Tempo inteiro

    Resumo Atendimento ao cliente por meio de WhatsApp, ligações telefônicas e e-mail. Responsável também por responder no site Reclame Aqui e acompanhar pesquisas de qualidade. Necessário ter experiência com atendimento ao cliente, boa comunicação verbal e escrita, além de conhecimento em pacote Office. Vagas disponíveis Analista de Atendimento...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Senior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:Garantir a execução dos processos chaves da área;Monitorar todo o processo do ciclo do pedido, tratando quaisquer desvios na operação com as áreas envolvidas;Ser multiplicador dos processos e procedimentos para o Atendimento ao Cliente e time de vendas;Criação, manutenção e análise dos cadastros dos clientes;Fazer a...

  • Analista Atendimento Cliente Sênior

    Há 5 dias

    São Caetano do Sul, Brasil Corporativo Grupo Casas Bahia Tempo inteiro

    Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, gerando crédito e realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros, afinal de contas, aqui temos dedicação total ao nosso cliente. Nesta posição, você atuará em nosso time de Gestão de Clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Cruzar bases e analisar backlog de protocolos; -...

  • Analista Atendimento Cliente Sênior

    Há 5 dias

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Corporativo Grupo Casas Bahia Tempo inteiro

    Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, gerando crédito e realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros, afinal de contas, aqui temos dedicação total ao nosso cliente.Nesta posição, você atuará em nosso time de Gestão de Clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Cruzar bases e analisar backlog de protocolos;- Cumprir...

  • Analista Atendimento Cliente Sênior

    Há 3 dias

    São Caetano do Sul, Brasil Corporativo Grupo Casas Bahia Tempo inteiro

    Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, gerando crédito e realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros, afinal de contas, aqui temos dedicação total ao nosso cliente.Nesta posição, você atuará em nosso time de Gestão de Clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Cruzar bases e analisar backlog de protocolos;- Cumprir...

  • Analista de Atendimento Cliente Sênior

    3 semanas atrás

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Corporativo Grupo Casas Bahia Tempo inteiro

    Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, gerando crédito e realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros, afinal de contas, aqui temos dedicação total ao nosso cliente.Nesta posição, você será responsável por criar e ministrar treinamentos para nossas equipes de atendimento.**Responsabilidades e atribuições**- Ministrar...

  • Analista Financeiro

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cliente FC Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista Financeiro Contas a PagarHíbrido São Paulo/SPRequisitos" Experiência em Contas a Pagar" Conhecimento em Processamento de Faturas Get notified about new Financial Analyst jobs in Greater São Paulo Area . Analista Comercial | Financiamento de Veículos | Safra Financeira Analista de Planejamento Financeiro – Time Digital...