Analista de Customer Care

Experiência prévia em funções similares como Customer Care, Logística;
- Conhecimento de planejamento de demanda e gestão de estoque;
**Sobre nosso cliente**:
Já se imaginou fazendo parte da maior empresa de beleza do mundo?

A L'Oréal foi fundada em 1909 pelo químico francês Eugène Schueller. Por isso, inovação, ciência e empreendedorismo estão em nosso DNA

Hoje na L'Oréal estamos comprometidos em criar a beleza que move o mundo de forma sustentável, consciente e inclusiva, nos tornando cada vez mais engajados em trazer pessoas com deficiência para posições de grande relevância e impacto para o nosso negócio. Neste sentido, o Recruitment Day PCD é nossa mais nova iniciativa: se trata de evento de recrutamento 100% voltado para profissionais com deficiência que acontecerá na Sede da L'Oréal localizada no Rio de Janeiro/RJ.

**Liberdade para ir além, essa é a beleza L'Oréal**

**Descrição**:

- S_er a interface entre o negócio e a operação, utilizando ferramentas de performance de vendas e disponibilidade de estoque produto/loja para encontrar oportunidades de negócio e de eficiência operacional.

Aqui, VOCÊ realizará projetos de desenvolvimento em parceria com os clientes, buscando a melhoria do sell out e dos indicadores de estoque, disponibilidade de produtos e serviço, buscando ações e alternativas para reduzir custos sem impactar no nível de serviço.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Assegurar proativamente a execução do ciclo de pedidos dos clientes, deste a sua entrada até a entrega;
- Assegurar um bom nível de atendimento dos pedidos, analisando sempre disponibilidade de estoque vs o pedido do cliente, para garantir a menor ruptura e consequentemente um bom nível de fill rate;
- Estabelecer um relacionamento personalizado com o cliente, a fim de otimizar o nível de serviço;
- Participar na implementação de projetos em colaboração com o cliente (ex: compartilhando informação, estoque, otimizações etc.), de acordo com a necessidade do cliente e prioridades L'Oréal;
- Suporte o CPFR (Planejamento Colaborativo na Cadeia de Suprimentos) com análises que suportem o negócio ( Estoque, Frequência de Pedido, Quantidade Pedida, Gestão de Catálogo);
- Suportar o time de vendas e S&OP com o repasse de informações solicitadas e apoio junto aos clientes;
- Desenvolver um trabalho de otimização em parceria com o time comercial e de distribuição física para melhorar os perfis das cargas destinadas aos clientes e menores custos de frete;
- Acompanhar as entregas e mapear pontos de melhoria e projetos para reduzir custos;
- Acompanhar os retornos e devoluções dos clientes, mantendo o target dentro dos parâmetros estabelecidos e desenvolver um trabalho para mapear e estabelecer o percentual mínimo possível de retornos;
- Identificar oportunidades nos processos diários, com gestão dos indicadores individuais (OTFR, Cut-off, retornos, custos, On time e fill-rate devem sempre estar na prioridade dos indicadores);
- Trabalhar com fatos e dados, sempre antecipando aos problemas evitando apenas execuções de curto prazo.

**Perfil desejável**:

- Experiência prévia em funções similares (Customer Care, Logística, transportes, Demand Planning, Comercial, Planejamento Comercial);
- Conhecimento dos fluxos de Order to Cash e Cadeia de Distribuição;
- Conhecimento dos indicadores: OTFR, Cut-off, retornos, custos, On time e fill-rate;
- Conhecimento de gestão de pedidos e acompanhamento de entregas;
- Conhecimento de planejamento de demanda, gestão de estoque (giro, cobertura, equação de estoque, etc);
- Excel, Power Point, SAP avançados;
- Inglês intermediario.

**O que está sendo ofertado**:
Importante ressaltar que essa posição é **exclusiva **para profissionais **PCDs (pessoa com deficiência)**. Caso você não se identifique como PCD, confira outras vagas em nossos sites.No PageGroup sabemos que uma equipe diversa traz diferentes perspectivas e insights para o nosso negócio, gerando criatividade, resolução de problemas e sustentabilidade que de outra forma não seria possível.