Customer Success Manager Pleno
Há 14 horas
**Sobre o papel**
Buscamos um(a) Customer Success Manager (Pleno) para fazer parte da nova geração de CS da Zig: profissionais estratégicos, orientados a resultados e apaixonados por crescimento de clientes.Sua missão será garantir que cada cliente Zig tenha uma jornada de sucesso e expansão, promovendo engajamento, retenção e experiência de alto impacto.
**Responsabilidades**
- Gerir uma carteira de clientes Zig, garantindo a entrega contínua de valor, retenção e expansão de receita;
- Atuar desde o início da jornada, em parceria com o time de implantação, assegurando uma transição fluida e uma visão única do cliente;
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de metas e resultados);
- Identificar riscos e oportunidades de crescimento, liderando ações de reversão e iniciativas de farm;
- Utilizar dados e indicadores (churn, NRR, health score, NPS e CSAT) para priorizar ações e mensurar impacto;
- Promover cadência e consistência na gestão da base, garantindo acompanhamento estruturado e documentação dos contatos;
- Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras (Comercial, Financeiro, Produto e Suporte) para remover barreiras e potencializar resultados;
- Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, propondo melhorias e práticas de eficiência operacional (fazer mais com menos).
**Requisitos**
- Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas em empresas SaaS ou de tecnologia B2B;
- Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégias de retenção e crescimento;
- Organização, planejamento e senso de prioridade diante de alto volume de clientes e demandas;
- Habilidade de comunicação clara e empática, tanto com clientes quanto com stakeholders internos;
- Perfil resiliente, adaptável e com olhar de dono, pronto para atuar em um ambiente em construção e constante evolução;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de jornada (HubSpot será considerado diferencial).
**Diferenciais**:
- Experiência em operações de CS em bases segmentadas (SMB, Mid ou Key Account);
- Participação em projetos de escalabilidade, eficiência e automação de CS;
- Vivência em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado.
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Customer success manager
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