Analista de Atendimento e Experiência do Cliente

Há 15 horas

Alphaville, Brasil Grupo Primo Tempo inteiro

Procuramos pessoas para fazer atendimento diferenciado e personalizado, esclarecendo dúvidas e ofertando as melhores soluções para cada caso.

Atuação em atendimentos de alta complexidade, lidando com situações diversas trazidas pelo cliente;

**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar seus dados de CSAT e Produtividade, buscando sempre aprimorar o seu desenvolvimento e entrega;
- Elaboração de relatórios e processos operacionais padrões de atendimento aos alunos dos MBAs do Grupo Primo.
- Ajudar no relacionamento com alunos, professores e partes interessadas.
- Passar os feedbacks necessários referentes a processos que impactam a experiência dos alunos
- Realizar atendimento com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo).
- Participar como host de aulas ao vivo, mediando o agendamento e transmissão junto com os professores.

**Requisitos e qualificações**
Excelente comunicação oral e escrita;
Desejável experiência na plataforma Sales Force;
Ter habilidade com pacote Office e Google (Docs e Planilhas);
Espírito de equipe e cooperação;
Senso de urgência

Superior completo

**Informações adicionais** Local de Trabalho**: Barueri-SP (Presencial)

**Horário**: A definir entre a janela de 8:00 às 20:00
- Salário compatível com o mercado;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde Sul América;
- Plano de Odontológico Sul América;
- Seguro de vida;
- Auxílio Creche;
- Acesso gratuito às nossas plataformas;

O Grupo Primo é uma empresa que nasceu de um único propósito: Dar acesso.

Somos um ecossistema que busca democratizar o acesso ao conhecimento para pessoas que almejam conquistar liberdade financeira. Por meio de canais de audiência e tecnologia proprietárias, distribuímos conteúdo de alta qualidade e facilitamos sua aplicação em diferentes segmentos de mercado.

Contamos com uma equipe de 270 pessoas apaixonadas pelo que fazem e perseguem juntas um plano de crescimento ambicioso em um conglomerado com quase 20 marcas.

Ambição justificável pelo tamanho dos nossos números: alcance digital das marcas e plataformas é de mais de 20 milhões de seguidores no Instagram, mais de 7 milhões de inscritos no Youtube, 200 mil alunos entre cursos e plataformas e alguns dos podcasts mais ouvidos do Brasil, como Primocast e Os Sócios.

Temos a assinatura dos cursos de marketing digital, finanças e tecnologia como principal fonte de receita.

Por meio da nossa expertise em finanças, performance e tech, agregamos as marcas e plataformas:
A ação conjunta dessas empresas garante sinergias de negócios que promovem um modelo educacional focado em conhecimento, empregabilidade e entretenimento à comunidade na qual está inserida.

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 16 horas

    Alphaville, Brasil R G Queiroz da Silva Confeccao de Acessorios Ltda Tempo inteiro

    Analista de Atendimento, Responsável por realizar o atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas, esclarecendo dúvidas e atuando em todas as demandas inerentes ao negócio da empresa, sempre visando o melhor atendimento ao cliente e metas definidas pela gestão. Residir em Barueri, Carapicuíba,...

  • Analista de Atendimento

    2 semanas atrás

    Alphaville, Brasil Maiscom Servicos LTDA Tempo inteiro

    Analista de Atendimento, responsável por realizar o atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas, esclarecendo dúvidas e atuando em todas as demandas inerentes ao negócio da empresa, sempre visando o melhor atendimento ao cliente e metas definidas pela gestão. com ou sem experiência, primeiro...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Alphaville, Brasil Maiscom Servicos LTDA Tempo inteiro

    Este(a) profissional será responsável por prestar atendimento para assistência na area de seguros. Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos. Facilidade de relacionamento e de comunicação....

  • Estagiário de Atendimento ao Cliente

    Há 15 horas

    Alphaville, Brasil Grupo Primo Tempo inteiro

    Procuramos pessoas para fazer atendimento diferenciado e personalizado, esclarecendo dúvidas e ofertando as melhores soluções para cada caso. **Responsabilidades e atribuições** - Monitorar a auxiliar nos atendimentos através dos grupos de Whatsapp dos alunos. - Acompanhar as mudanças de processos que impactam a experiência dos alunos, trazendo a...

  • Operador de Atendimento

    Há 15 horas

    Alphaville, Brasil RIGHT TIME RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente - Receptivo - vaga efetiva - Home Office e Hibrido ( Voz Digital ) Experiência em atendimento ao cliente, Conhecimentos Específicos: Informática básica; 2º grau completo Atividades: Irá fazer atendimento receptivo, com seguradoras - Bradesco, Itaú e Santander Todos os horários de trabalho - Escala 6x1 (5 folgas...

  • Jovem Aprendiz

    Há 6 dias

    Alphaville, Brasil Maiscom Servicos LTDA Tempo inteiro

    Jovem Aprendiz ira realizar atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas, por meio de esclarecimento de dúvidas, atuando em todas as demandas inerentes ao negócio da empresa, sempre visando o melhor atendimento ao cliente e metas definidas pela gestão. Residir na Zona Oeste - Barueri, Carapicuíba,...

  • Analista de Pré-vendas

    Há 5 dias

    Alphaville, Brasil E - Employ Consultoria Tempo inteiro

    **Analista de pré-vendas - SDR** Pessoa de Pré Vendas, responsável por todos os processos de contato e primeira qualificação de Leads. Perfil 100% hunter. **O que irá fazer** Realizar Follow Up de potenciais clientes Atualizar e gerenciar todas as atividades de vendas e oportunidades no CRM; Conectar-se rapidamente com os Leads gerados pelo...

  • Assistente de Atendimento

    Há 5 dias

    Alphaville, Brasil 6P Bank Tempo inteiro

    **Vaga: Assistente de Atendimento** **Descrição das atividades**: - Atendimento ao público via WhatsApp e site; - Geração de segunda via de boletos; - Preenchimento de planilhas e relatórios. - Identificar necessidades e oferecer soluções de forma ágil e eficiente; - Colaborar com outras áreas para resolver demandas específicas e melhorar...

  • Atendimento & Engajamento

    2 semanas atrás

    Alphaville, Brasil UniFast Tempo inteiro

    Estamos contratando! **Vaga: Atendimento & Engajamento de Comunidade (perfil híbrido: Social Media / Community Manager / Sucesso do Cliente)** - Hibrido em Alphaville | Modelo PJ (4 dias presenciais e 1 Home office) - Fixo: R$ 3.000,00 Se você é comunicativo(a), proativo(a) e adora criar conexões, essa vaga é para você! Envolvimento com redes...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Rua Aguaçú Loteamento Alphaville Campinas, Campinas, São Paulo, Brasil Confrapag Tempo inteiro R$32.400 - R$75.600 por ano

    Vaga para Analista de Sucesso do ClienteDescrição:Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como elo entre eles e a empresa.Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, explicando o funcionamento dos produtos/serviçosManter contato constante com os clientes,...