Analista de Retenção Pleno

A **Listenx**é a líder em** trilhas sonoras**para negócios no Brasil.

Utilizamos **tecnologia**para criar **trilhas**e** anúncios comerciais** para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia.

Atualmente ajudamos mais de **15 mil empresas** a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.

Somos apaixonados por **música**, **tecnologia**e **inovação**e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time.

**Sobre a Listenx**
- Ambiente de trabalho informal e inclusivo, respeitamos e valorizamos a diversidade
- Regime híbrido
- Jornada de trabalho flexível
- No dress code
- Day off no seu aniversário
- Espaço de descompressão e jogos
- **
4.5 estrelas no Glassdoor**️

**Responsabilidades e atribuições** Sua missão**:

- Ser responsável por** garantir o sucesso na experiência** dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços, com **foco na**retenção** dos nossos clientes**.

**Responsabilidades**
- Atingir **metas**e **indicadores individuais**de desempenho (**Retenção**);
- Analisar e tratar **solicitações de cancelamento**, buscando identificar as causas e propor soluções que revertam a decisão do cliente;
- Desenvolver **estratégias**e **argumentos de retenção**, com base no perfil e histórico para fidelização do cliente;
- Monitoramento de métricas de retenção (**Churn/NPS**);
- Realizar **Cross-sell e Upsell** de planos;
- Manter um **registro detalhado de todas as interações**e negociações;
- Atender **dúvidas gerais** e solicitações de clientes;
- Gestão de contratos;
- Participar atividamente e trazer **sugestões**e soluções para melhorar a experiência dos clientes;

- ** Identificar possíveis problemas/dores** do cliente e oferecer solução.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:

- Habilidade de **persuasão/negociação**
- Comunicação **clara**e **assertiva**
- Habilidade de **organização**e **planejamento (Gestão de Tempo)**
- Perfil **pró-ativo** para identificar e solucionar os problema
- **
Coachability**

**Requisitos e diferenciais**
- Experiência de **3 anos na área de Retenção de Clientes**
- Conhecimento **intermediário**em Customer Experience
- **
Superior concluído ou em andamento em**: Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação e áreas afins
- **
Cursos**: desejáveis cursos na área de Atendimento ao Cliente, Retenção, Negociação e habilidade de argumentação, e Custumer Success.

**Informações adicionais** Benefícios**:

- Vale Refeição
- Vale Transporte ou Vale Combustível
- Ajuda de custo (Home Office)
- Plano de Saúde - Porto Seguro
- Plano Odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Auxílio Creche
- Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)
- Inglês in company

**Mais informações**:

- **
Remuneração à combinar**
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Horário de trabalho**:Segunda à sexta (9h às 18h)
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Regime de contratação**:CLT
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Regime de trabalho**: Híbrido **(3 dias presenciais)**
- **
Local de trabalho**: São Paulo - Bairro Ipiranga/SP
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Oferecemos todos os equipamentos para o home-office
A **Listenx**é **líder**em **Music Branding** no Brasil.

Utilizamos tecnologia para criar **trilhas sonoras**e **anúncios comerciais** para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia.

Ajudamos mais de **15 mil**empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.

Somos apaixonados por **música**, **tecnologia**e **inovação**e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time.