Empregos atuais relacionados a Cx Expert - Rio de Janeiro - TIM SA

  • Cx Expert

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:23928 **Cargo**:CX Expert - Especialista(a) **Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria **Breakdown**:CX Improvements **UO**:Customer Journeys **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do perfil** Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma...

  • Cx Expert

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    #SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS...

  • Analista de Aprendizagem Júnior Rio de Janeiro

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Aprendizagem Júnior, você irá atuar com o processo de treinamento comercial de novos Especialistas de CX e Negócios, aplicando conteúdos em sala de aula sobre técnicas de vendas, atendimento e sistemas, acompanhando indicadores individuais e coletivos, além de ser guardião do Modelo SX de atendimento. Aqui na SX...

  • Trainee de Qualidade

    3 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Seleção de Novos Talentos - Clube Moms Tempo inteiro

    O Clube Moms tem liderado o mercado de turismo de lazer em família nos principais destinos nacionais e internacionais, com base neste crescimento, estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso setor de Qualidade.A principal missão deste setor é garantir que nossos processos de atendimento atingirão a excelência, proporcionando uma...

  • (Fluent English and Spanish) L2 Technical Support

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Passionate about the world of tech?**What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Join our team as a **L2 Technical Support Consultant** today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving...

  • Senior UX Designer Brazil

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Wunderman Thompson Commerce and Technology Tempo inteiro

    We have an exciting opportunity for an experienced **Senior UX Designer** to join our rapidly expanding CX team, where you will work alongside Leads in UX, UI and Service Design, Optimisation and Consulting.Reporting into the Lead UX, this is a role requiring someone with excellent ecommerce/online experience, and who has a portfolio to prove it.As **Senior...

  • Líder de Suporte ao Cliente

    Há 6 dias

    Rio Grande do Sul, Brasil Clínica Experts Tempo inteiro

    Sobre a Empresa: O Clínica Experts é uma plataforma completa de gestão para clínicas de saúde, estética e bem-estar, utilizada diariamente por mais de 7.500 clínicas e 16.000 usuários. Entregamos soluções que integram agenda, prontuário, financeiro, estoque, comunicação omnichannel e inteligência artificial, garantindo eficiência e escala para...

  • Implementation Specialist

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Tidio Tempo inteiro

    Job description Location: LATAM/Europe remote. Form of employment: B2B (self‑employed) or contract of employment Tidio is the customer service platform that aligns AI and people so businesses can scale without losing trust or the human touch. Our goal is to help entrepreneurs grow by making customer service more efficient while keeping it helpful. Working...

  • Customer Experience Consultant

    3 semanas atrás

    Rio Grande do Sul, Brasil Zillow Tempo inteiro

    **About the team**: Zillow, Inc. is revolutionizing the real estate industry by providing outstanding products and services to agents, brokers, and multiple listing services (MLSs). As a brand under Zillow, Inc., ShowingTime+ is dedicated to delivering world-class customer experiences and helping real estate professionals streamline their businesses. We...

Cx Expert

Há 5 horas

Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

**Id da vaga**:22276

**Cargo**:CX Expert - Especialista

**Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance

**Breakdown**:Strategy Planning & Implementation

**UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance

**Regional**: TIM SA Headquarter

**Estado**:RIO DE JANEIRO

**Cidade**:RIO DE JANEIRO

**Descrição do Perfil**

Responsável por apoiar a condução de um programa amplo de Customer Experience, incluindo a gestão do projeto e o redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.

**Principais atividades**
- Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touchpoints para projetar interações eficazes;
- Acompanhar squads dedicados de CX com acompanhamento por jornada de cliente, identificando pontos de melhoria, acompanhando e executando planos de ação;
- Identificar possíveis pontos de melhoria nas jornadas a partir de hipóteses e suas validações a partir de indicadores concretos;
- Acompanhar os indicadores operacionais relacionados às jornadas para as quais busca melhoria de indicadores de satisfação;
- Suportar o desenho e a construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio;
- Entrevistar os usuários e compreender eventuais gaps;
- Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação;
- Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS);
- Multiplicar boas práticas com foco em CX;
- Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas.

**Formação, Conhecimento e Experiência**
- Formação em Engenharia, Estatística, Matemática, Administração ou Economia;
- Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX;
- Experiência em CX;
- Conhecimento em design thinking e metodologia de desenvolvimento ágil/lean;
- Fortes habilidades de comunicação e uma mentalidade criativa;
- Desejável experiência em participação de squads multidisciplinares;
- Perfil orientado a resultados e hands on.