Profissional de Chatbot

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil GM Financial Tempo inteiro

Overview:
**Responsibilities**:
**POSIÇÃO OBJETIVOS & RESPONSABILIDADES**
- Aturar na análise, desenho, testes e implantação de fluxos conversacionais automatizados via chatbot
- Medir a efetividade dos fluxos conversacionais
- Avaliar a usabilidade dos fluxos, fazer diferentes tipos de testes e sintetizar os resultados para realizar mudanças nos processos;
- Propor, homologar e apoiar a implementação de melhorias de fluxos visando a eficiência e melhor experiência dos clientes
- Participar como protagonista das reuniões de curadoria e atuar com foco nas melhorias e oportunidades identificadas durante essas sessões
- Realizar estudos de pontos de oportunidade
- Acompanhar a jornada do cliente no Whatsapp e posterior ao uso do canal.
- Identificar melhorias em procedimentos para atendimento via whatsapp ou outras ferramentas utilizadas no atendimento, buscando reduzir o TMO, bem como padronizar o atendimento dos canais.
- Análise quantitativa de respostas para melhoria da comunicação com o cliente;
- Acompanhar métricas e relatórios;
- Monitoramento e análise de KPIS da área como % de retenção, NPS e IRR.
- Realizar ações voltadas para troca de saberes sobre o chatbot e outras áreas;
- Realizar relatórios e apresentações gerenciais.
- Identificar oportunidades de enriquecer respostas automáticas
- Atualização da base de conhecimento

Qualifications:
**QUALIFICAÇÕES & EXPERIÊNCIA**

**Formação Acadêmica**

Nível Superior Completo com formação em Administração, Marketing, tecnologia da informação, ciências da computação ou equivalente.

Pós-Graduação é um diferencial.

**Idiomas**

Inglês avançado é um diferencial

**Experiência**

Experiência no ambiente de contact center da indústria bancária / financeira e em chatbot

Experiência anterior em curadoria de chatbot, conhecimento em integração do Chatbot com APIS e mapeamento de processos e fluxos.

**HABILIDADES & CONHECIMENTO**

Alta energia, impulsionada para ter sucesso e entrega de resultados

Habilidade de comunicação

Habilidade de apresentação em público

Habilidades analíticas para avaliar o desempenho da operação e capacidade de antecipar / minimizar riscos

Capacidade de trabalhar sob pressão / alto volume de prioridades

Capacidade em priorizar com efetividade as tarefas

Atuar dentro dos valores e práticas da empresa

Exercer as atividades com criatividade, energia, motivação e foco em concluir as tarefas designadas

Capacidade em lidar com ambiguidades e mudanças

Capacidade de encontrar rapidamente soluções e resolver problemas de maneira eficiente com atuação na causa efetiva do problema

Promover um forte trabalho em equipe, integridade e excelência operacional para apoiar o crescimento dos negócios

Foco em excelente atendimento aos clientes / cliente no centro

Habilidade em transcrever a linguagem técnica/ operacional para a linguagem do cliente

**Estamos atuando com modelo hibrido com idas ao escritório em média duas vezes na semana.**

**Localização: Avenida Indianópolis, 3096 | Planalto Paulista.

  • Curador Chatbot

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PROA.AI Tempo inteiro

    .: Curador de ChatBot - IBM Watson :. Estamos contratando profissionais que atuem na manutenção e evolução de ChatBot utilizando inteligência artificial IBM WATSON. Se você tem foco no cliente, adora desafios e deseja construir uma trajetória de sucesso, vem ser PROA.AI! Somos a PROA.AI, a nossa razão de ser é criar soluções inovadoras em...

  • Curador Chatbot

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PROA.AI Tempo inteiro

    Nossa razão de ser é criar soluções inovadoras em desenvolvimento de bots de atendimento com a tecnologia IBM Watson e bots de automatização de processos operacionais por meio da imersão na realidade de cada cliente.Cada projeto é encarado como um novo desafio e estruturado sob medida para atender e superar as expectativas de cada empresa.Utilizando...

  • Desenvolvedor Chatbot Bilíngue

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Stefanini LATAM Tempo inteiro

    ESTAMOS CONTRATANDO:Engenheiro(a) de IA | Desenvolvedor(a) Sênior em Inteligência Artificial | Especialista em AI Agents & Chatbots A Stefanini LATAM está em busca de um(a) profissional sênior para atuar no desenvolvimento de AI Agents e chatbots inteligentes em um projeto global no setor financeiro. Se você é apaixonado(a) por Inteligência...

  • Desenvolvedor(a) Backend Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    Overview A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a...

  • Desenvolvedor(a) Backend Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    OverviewA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a...

  • Desenvolvedor(a) de Chatbot Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Neppo Tempo inteiro

    Nós da Neppo , empresa do Grupo Sankhya , temos uma grande oportunidade para você, que quer atuar no mercado de TI como Desenvolvedor(a) de Chatbot Pleno , tendo como missão desenvolver e evoluir chatbots inteligentes e integrações eficientes, garantindo uma experiência conversacional de qualidade para o usuário, com foco em performance,...

  • Desenvolvedor Chatbot Bilíngue

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Stefanini LATAM Tempo inteiro

    ESTAMOS CONTRATANDO: Engenheiro(a) de IA | Desenvolvedor(a) Sênior em Inteligência Artificial | Especialista em AI Agents & Chatbots A Stefanini LATAM está em busca de um(a) profissional sênior para atuar no desenvolvimento de AI Agents e chatbots inteligentes em um projeto global no setor financeiro. Se você é apaixonado(a) por Inteligência...

  • Desenvolvedor Chatbot Bilíngue

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Stefanini LATAM Tempo inteiro

    ESTAMOS CONTRATANDO: Engenheiro(a) de IA | Desenvolvedor(a) Sênior em Inteligência Artificial | Especialista em AI Agents & Chatbots A Stefanini LATAM está em busca de um(a) profissional sênior para atuar no desenvolvimento de AI Agents e chatbots inteligentes em um projeto global no setor financeiro. Se você é apaixonado(a) por Inteligência...

  • Desenvolvedor Chatbot Bilíngue

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Stefanini LATAM Tempo inteiro

    ESTAMOS CONTRATANDO: Engenheiro(a) de IA | Desenvolvedor(a) Sênior em Inteligência Artificial | Especialista em AI Agents & Chatbots A Stefanini LATAM está em busca de um(a) profissional sênior para atuar no desenvolvimento de AI Agents e chatbots inteligentes em um projeto global no setor financeiro. Se você é apaixonado(a) por Inteligência...

  • Desenvolvedor Chatbot Bilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Stefanini Latam Tempo inteiro

    ESTAMOS CONTRATANDO: Engenheiro(a) de IA | Desenvolvedor(a) Sênior em Inteligência Artificial | Especialista em AI Agents & ChatbotsA Stefanini LATAM está em busca de um(a) profissional sênior para atuar no desenvolvimento de AI Agents e chatbots inteligentes em um projeto global no setor financeiro .Se você é apaixonado(a) por Inteligência...