Técnico de Suporte Pleno

Atender e prestar serviços de 2º nível aos usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, na gestão dos chamados registrados, na manutenção de computadores/infraestrutura, sistema de telecomunicações, CFTV (monitoramento e câmeras de segurança), configuração e manutenção de impressoras e serviços de automação (catracas e balanças) conforme contrato. Atuar de forma colaborativa, apoiar técnicos aos colegas e promover boas práticas no uso das tecnologias, com foco na excelência operacional.

**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atendimento de 2º nível aos usuários para suporte solucionando problemas complexos de hardware;
- Atuar na gestão dos chamados registrados, garantindo disponibilidade e desempenho do ambiente;
- Realizar manutenção de computadores e infraestrutura em geral;
- Manter software básico e de apoio;
- Atuar com sistemas de telecomunicações;
- Realizar atividades com CFTV (monitoramento e câmeras de segurança);
- Configurar e realizar manutenção de impressoras;
- Atuar nos serviços de automação, incluindo catraca;
- Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
- Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
- Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
- Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;
- Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;
- Direcionar os chamados para os grupos solucionadores especialistas, caso o incidente não tenha a solução;
- Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas para o correto registro e gerenciamento do incidente;
- Participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de atuação;
- Produzir documentação técnica de infraestrutura, procedimentos e manuais de suporte;
- Apoiar a implantação de novas tecnologias e ferramentas de automação;
- Apoiar colegas juniores em suas atividades, repassando conhecimentos e boas práticas;
- Realizar outras tarefas correlatas.

**Requisitos e qualificações** Formação Acadêmica,**
- Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática
- Superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlacionadas.
- Conhecimento básico em Redes, LINUX, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell.

**Cursos ou Certificações**:

- Desejável possuir certificação CCNA ou ITIL

**Experiência Profissional**:

- Experiência na área de suporte a tecnologia da informação.
- Experiência com suporte a hardware.
- Experiência em infraestrutura de redes (configuração e manutenção de LAN, WAN, VLANs, roteadores e switches).

**Informações adicionais** Nossos benefícios**:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Gympass;
Auster;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Plataforma de Educação Corporativa;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

**EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD