Analista de Customer Success

Faça parte da CASA DO FITNESS, uma empresa que está há mais de 20 anos no mercado de importação e venda de equipamentos e acessórios fitness, e o melhor, fazendo tudo isso com enorme paixão, porque acreditamos na importância e no poder transformador de oferecer soluções para uma vida mais saudável para as pessoas.

O Analista de Customer Success será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, gerenciando demandas de pós-venda e atuando como elo entre o cliente e as equipes internas. Este profissional deve ser proativo, organizado e ter excelente comunicação, com foco em resultados e experiência do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Ser o ponto focal dos clientes para gerenciar e solucionar problemas;
- Realizar alinhamentos entre as áreas internas para garantir as cláusulas do contrato da venda sejam atendidas;
- Acompanhar e manter uma comunicação ativa com clientes para alinhar previsões de entrega, esclarecimentos de dúvidas e resolução de problemas;
- Conduzir reuniões de apresentação, boas-vindas e alinhamento com clientes;
- Estruturar e gerenciar tarefas dos planos de manutenção preventiva para os equipamentos;
- Treinar os clientes e equipe interna sobre processos, como abertura de tickets e acompanhamento pós-entrega;
- Monitorar e gerenciar indicadores de desempenho e feedbacks de clientes;
- Gerenciar o Reclame Aqui.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Gestão de Negócios, Marketing, Logística ou áreas correlatas;
- Experiência prévia de pelo menos 2 anos em Customer Success, relacionamento com o cliente, SAC, ouvidoria e/ou áreas relacionadas;
- Conhecimento em plataformas de gestão de tarefas (ex.: Asana, Trello, ClickUp, etc);
- Conhecimento com ferramentas colaborativas como Outlook ou Google Workspace;
- Habilidade em criação e análise de KPIs no Excel relacionados à experiência do cliente, como NPS, e indicadores das atividades operacionais;
- Familiaridade com boas práticas e estratégias para gerenciar a imagem da empresa em plataformas como Reclame Aqui.
- Boas habilidades de comunicação, organização e trabalho em equipe;

Desejável:

- Hábito de praticar musculação em academia para conhecimento do funcionamento dos diferentes equipamentos;
- Conhecimento em sistema ERP;
- Cursos relacionados a Customer Success ou Customer Experience;
- Gestão de contratos.

**Informações adicionais**
O que oferecemos:

- Convênio médico - Porto Seguro;
- Convênio odontológico - Porto Seguro;
- Cartão Flash - Benefício flexível (vale transporte e refeição);
- _ Day off_ no mes de aniversário;
- Incentivo Fitness - Wellhub (antiga Gympass);
- Convênio com o SESC;
- Seguro de vida.

Regime de contratação: CLT

Vaga com atuação presencial em São José dos Campos/SP.

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

A Casa do Fitness está há 20 anos no mercado de importação e venda de equipamentos e acessórios fitness, e o melhor: fazendo tudo isso com enorme paixão, porque acreditamos na importância e no poder transformador de oferecer soluções para uma vida mais saudável para as pessoas.

Inovação e tecnologia são palavras-chave para a nossa expansão. E por esse motivo trabalhamos com as melhores marcas do mercado fitness como Speedo, Water Rower, Body Bike, Schwinn e Bowflex.

Além disso, também temos uma marca própria, a Starke, que é resultado de muitas pesquisas e da vontade constante de inovar e oferecer o que há de melhor e mais moderno.

A Casa do Fitness segue firmemente sua missão de oferecer os melhores acessórios e equipamentos fitness para seus clientes, ajudando a terem mais saúde e qualidade de vida, assim como favorece e proporciona o desenvolvimento, crescimento e qualidade de vida de seus colaboradores.

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FAÇA PARTE DA NOSSA EQUIPE_**

A Casa do Fitness procura por pessoas que acreditam na importância da vida saudável e desejam aprender e crescer muito profissionalmente.

Se você é uma pessoa proativa, gosta de encarar novos desafios, busca seu aprimoramento constante, não tem medo de tentar quantas vezes forem necessárias para fazer algo dar certo e tem afinidade com o mundo fitness: o seu lugar é aqui