CUSTOMER EXPERIENCE

Há 5 dias

São Paulo, Brasil Workcell Tempo inteiro

Requisitos e funções: Responsabilidades: Empresa de soluções em Centralidade no Cliente, contrata profissional para conduzir diagnósticos completos de Customer Experience e Estratégia de Negócios, avaliando detalhadamente o nível de competência e eficácia da empresa, identificando forças, lacunas e oportunidades de evolução nas empresas clientes; Implementar estratégias de CX e de Negócios alinhadas à visão e aos objetivos de negócio de cada cliente; Conduzir entrevistas, análises e workshops com executivos e times operacionais; Mapear jornadas completas de clientes (B2B e B2C), identificando pontos de fricção críticos; Analisar dados qualitativos e quantitativos de experiência, fornecendo recomendações acionáveis e insights estratégicos; Acompanhar e análise de indicadores de sucesso e métricas operacionais correlatas; Desenvolver planos de ação e implementação das iniciativas de CX e das Estratégias de Negócios, garantindo coerência entre estratégia, execução e cultura.Requisitos: Formação superior concluída em Administração ou Marketing ou áreas correlatas. Especializações ou cursos livres em Gestão de Customer Experience (CX). Conhecimento em Mapeamento de Processos; Habilidades em métricas de CX, Análise de Dados; Diagnóstico de Centralidade no Cliente; Técnicas de Storytelling; Mapeamento de Jornada; Jobs to be done, VSM (Value Stream Mapping); Vivência na condução de workshops; ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM); Experiência com plataformas como Miro, Typeform, Survey Monkey, Notion, Mentimeter, Microsoft Teams, Outlook; Conhecimento em Pacote Office completo; Inglês e/ou espanhol avançado.Benefícios:Vale Transporte (para os 3 dias no escritório), Vale Refeição (R$ 29,00/dia), Auxílio Home Office (R$50,00/mês), Convênio Médico, Day Off no dia do aniversário, Total Pass (co-participação do plano escolhido), Bolsa Flwow (os WOWers podem realizar 100% dos nossos cursos), Short Friday (o sextWOW começa mais cedo, e o seu expediente acaba às 16h00), Seguro de vida.Modelo de Trabalho: Home Office - Até final de março/2026Híbrido - A partir de abril/2026 (3 dias presencial e 2 Home Office)Horário de Trabalho: De segunda à quinta das 08h00 às 18h00, e sexta até às 16h00.

  • Customer Experience Representative

    Há 12 horas

    São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro

    Job Title: Customer Experience Representative About the Role: The Customer Experience Representative will provide top-notch customer support, resolve issues and complaints, manage customer accounts, and ensure a positive customer experience across all communication channels. Main Responsibilities: Respond to customer inquiries via phone, email, chat, and...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Lubrizol Corporation Tempo inteiro

    Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil The Lubrizol Corporation Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title:Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title: Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title: Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Specialist

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Amazon.com Tempo inteiro

    DESCRIPTION Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost Optimization Shape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary: Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Potencial RH Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • COORDENADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tecfitbrasil Tempo inteiro

    # COORDENADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCESão Paulo - SPPresentialR$ 4.000,00 to R$ 5.000,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull timeSomos uma rede inovadora de unidades especializadas em treinamentos com eletroestimulação, focada em proporcionar resultados reais e uma experiência excepcional aos nossos clientes. Com 14 unidades e uma...