Gerente de Customer Exp…

Espírito Santo – Presencial

DESCRIÇÃO DA VAGA
Empresa do segmento de bens de consumo busca profissional para estruturar e liderar a área de Customer Experience, com foco em excelência na jornada do cliente, desde o pedido até a entrega.

👉 Vaga presencial | Horário: 9h às 18h | Contrato CLT

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

Mapear e otimizar a jornada do cliente, garantindo fluidez nos processos;

Criar esteiras de atendimento e pedidos conforme o perfil dos clientes;

Gerenciar curvas ABC e aplicar níveis de serviço diferenciados;

Monitorar indicadores como NPS, CSAT, SLA e retenção;

Liderar a equipe de experiência e relacionamento (B2B e B2C);

Integrar processos entre Comercial, Logística e Financeiro;

Apoiar decisões estratégicas com base em dados e análises.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Marketing ou áreas afins;

Experiência em Customer Experience e gestão da jornada do cliente;

Vivência com segmentação de clientes, esteiras operacionais e curvas ABC;

Domínio de indicadores de performance e ferramentas como Excel avançado, Power BI, Salesforce, Zendesk, entre outras;

Perfil estratégico, comunicativo, proativo e com foco em melhoria contínua.

DIFERENCIAIS:

Vivência com e-commerce, ERPs (TOTVS, Bling, SAP);

Experiência no setor de vinhos, bebidas ou bens de consumo premium;

Inglês ou espanhol intermediário.