Gerente de Customer Exp…

Há 4 dias

Vitoria, Brasil RHOPEN Tempo inteiro

GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE Espírito Santo – Presencial DESCRIÇÃO DA VAGA Empresa do segmento de bens de consumo busca profissional para estruturar e liderar a área de Customer Experience, com foco em excelência na jornada do cliente, desde o pedido até a entrega. 👉 Vaga presencial | Horário: 9h às 18h | Contrato CLT RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Mapear e otimizar a jornada do cliente, garantindo fluidez nos processos; Criar esteiras de atendimento e pedidos conforme o perfil dos clientes; Gerenciar curvas ABC e aplicar níveis de serviço diferenciados; Monitorar indicadores como NPS, CSAT, SLA e retenção; Liderar a equipe de experiência e relacionamento (B2B e B2C); Integrar processos entre Comercial, Logística e Financeiro; Apoiar decisões estratégicas com base em dados e análises. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Marketing ou áreas afins; Experiência em Customer Experience e gestão da jornada do cliente; Vivência com segmentação de clientes, esteiras operacionais e curvas ABC; Domínio de indicadores de performance e ferramentas como Excel avançado, Power BI, Salesforce, Zendesk, entre outras; Perfil estratégico, comunicativo, proativo e com foco em melhoria contínua. DIFERENCIAIS: Vivência com e-commerce, ERPs (TOTVS, Bling, SAP); Experiência no setor de vinhos, bebidas ou bens de consumo premium; Inglês ou espanhol intermediário.

  • Gerente de customer experience

    4 semanas atrás

    VITORIA, Brasil True Tempo inteiro

    Ensino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas); Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente; Conhecimento e experiência em CRM de atendimento; Experiência em mapeamento de jornada do cliente; Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs)....

  • Gerente de customer experience

    4 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas);Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente;Conhecimento e experiência em CRM de atendimento;Experiência em mapeamento de jornada do cliente;Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs). VAMOS...

  • Consultora de vendas

    Há 2 dias

    VITORIA, Brasil Selecta Consultoria de RH Tempo inteiro

    Efetuar Vendas; Atender E Orientar Os Clientes; Realizar Fechamento De Caixa; Cumprir Com As Metas Diarias Geradas Pelo Sistema (Crm); Dar Suporte Ao Gerente Em Todos Os Processos De Venda; Abertura E Fechamento Da Academia;

  • Consultora De Vendas

    Há 2 dias

    Vitoria, Brasil Selecta Consultoria De Rh Tempo inteiro

    Efetuar Vendas; Atender E Orientar Os Clientes; Realizar Fechamento De Caixa; Cumprir Com As Metas Diarias Geradas Pelo Sistema (Crm); Dar Suporte Ao Gerente Em Todos Os Processos De Venda; Abertura E Fechamento Da Academia;

  • Operador comercial

    2 semanas atrás

    VITORIA, Brasil FONTECRED - SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO SA Tempo inteiro

    O Operador Comercial será responsável pelas seguintes atividades:  Atuar com atendimento externo na região pré-estabelecida. Abertura de novas parcerias em lojas e concessionárias de motocicletas. Fomentar negócios (financiamento de motos). Dar suporte aos vendedores e gerentes das lojas, com realização de treinamentos e desenvolvimento de ações...