Gerente de customer experience

Há 7 dias

VITORIA, Brasil True Tempo inteiro

Ensino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas);

Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente;

Conhecimento e experiência em CRM de atendimento;

Experiência em mapeamento de jornada do cliente;

Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs).


 VAMOS AMAR, CASO VOCÊ TENHA:


Conhecimento em aplicações de projetos de automação e inovação em atendimento;

Forte habilidade de comunicação, liderança humanizada e visão orientada a resultado;

Vivência com atendimento via WhatsApp;

Experiência com processos ágeis e metodologias de melhoria contínua.

Gerir a performance da área de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nos processos.

Disseminar e desenvolver um relacionamento estratégico com clientes e profissionais da área;

Definir e implementar a experiência ideal de sucesso do cliente, estruturando fluxos e processos que assegurem resultados e uma jornada diferenciada;

Disseminar a cultura de melhoria contínua, acompanhando estratégias, projetos e implementando processos ágeis;

Foco em resolução de problemas de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente;

Comunicar e compartilhar com as equipes os indicadores de performance, resultados atuais e objetivos estratégicos;

Garantir a execução dos fluxos de entrega de sua gestão (prazos, processos e qualidade);

Mapear a jornada do cliente e propor estratégias para otimização da experiência.

  • Gerente de Customer Exp…

    Há 5 dias

    Vitoria, Brasil RHOPEN Tempo inteiro

    GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE Espírito Santo – Presencial DESCRIÇÃO DA VAGA Empresa do segmento de bens de consumo busca profissional para estruturar e liderar a área de Customer Experience, com foco em excelência na jornada do cliente, desde o pedido até a entrega. 👉 Vaga presencial | Horário: 9h às 18h | Contrato CLT RESPONSABILIDADES E...

  • Analista de customer experience

    Há 5 dias

    VITORIA, Brasil Turbo Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES:Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista De Customer Experience

    Há 6 dias

    Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES:• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):• Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.• Propor e implementar soluções para simplificar processos e...

  • Analista de customer experience

    Há 6 dias

    Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Assistente De Customer Experience

    Há 4 dias

    Vitoria, Brasil Talentos True Tempo inteiro

    Job descriptionVocê manda bem no atendimento, tem paixão por ajudar pessoas e curte resolver problemas com agilidade e empatia?Então essa vaga é pra você!Aqui naTRUE, acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nossa marca e proporcionar uma experiência incrível!Estamos fortalecendo nosso time com um(a) Assistente...

  • Assistente De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil True Tempo inteiro

    OverviewVocê manda bem no atendimento, tem paixão por ajudar pessoas e curte resolver problemas com agilidade e empatia?Então essa vaga é pra você!Aqui na TRUE, acreditamos que cada interaction com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nossa marca e proporcionar uma experiência incrível!Estamos fortalecendo nosso time com um(a) Assistente de...

  • Gerente De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil True Tempo inteiro

    Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente.Seu desafio aqui na TRUE será gerir a performance da área, promover a melhoria...

  • Gerente de customer experience

    1 semana atrás

    Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas);Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente;Conhecimento e experiência em CRM de atendimento;Experiência em mapeamento de jornada do cliente;Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs). VAMOS...

  • Gerente De Customer Experience

    Há 7 dias

    Vitoria, Brasil True Tempo inteiro

    Desde o início, a True nasceu com um compromisso inegociável: entregar suplementos com qualidade, ciência e o melhor sabor.Selecionamos com rigor os ingredientes de cada fórmula, priorizando a eficácia, a pureza e as melhores tecnologias.Somos apaixonados por inovação, mas seguimos firmes em um princípio: só vale a pena se for de verdade..A True...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Escolaweb Tempo inteiro

    Sobre a empresaDesenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil.O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que...