Analista de customer experience
4 semanas atrás
RESPONSABILIDADES:Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.REQUISITOS: Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.* Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;O QUE OFERECEMOS:Cartão Multibenefícios CAJU;Férias (após 1 ano de empresa);Day off de aniversário;PLR TrimestralPlataforma de conhecimento
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Analista de customer experience
4 semanas atrás
Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiroRESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...
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Analista De Customer Experience
Há 5 dias
Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiroRESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...
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Analista de customer experience
Há 6 dias
VITORIA, Brasil Turbo Tempo inteiroRESPONSABILIDADES:Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...
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Assistente De Customer Experience
2 semanas atrás
Vitoria, Brasil Talentos True Tempo inteiroJob descriptionVocê manda bem no atendimento, tem paixão por ajudar pessoas e curte resolver problemas com agilidade e empatia?Então essa vaga é pra você!Aqui naTRUE, acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nossa marca e proporcionar uma experiência incrível!Estamos fortalecendo nosso time com um(a) Assistente...
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Gerente de Customer Exp…
Há 4 dias
Vitoria, Brasil RHOPEN Tempo inteiroGERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE Espírito Santo – Presencial DESCRIÇÃO DA VAGA Empresa do segmento de bens de consumo busca profissional para estruturar e liderar a área de Customer Experience, com foco em excelência na jornada do cliente, desde o pedido até a entrega. 👉 Vaga presencial | Horário: 9h às 18h | Contrato CLT RESPONSABILIDADES E...
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Senior Technical Customer Success Manager
2 semanas atrás
Vitoria, Brasil Kong Inc. Tempo inteiroSenior Technical Customer Success Manager - Remote BrazilJoin to apply for the Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil role at Kong Inc.Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil1 day ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil role at Kong Inc.Get...
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Gerente de customer experience
4 semanas atrás
Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiroEnsino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas);Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente;Conhecimento e experiência em CRM de atendimento;Experiência em mapeamento de jornada do cliente;Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs). VAMOS...
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Gerente de customer experience
4 semanas atrás
VITORIA, Brasil True Tempo inteiroEnsino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas); Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente; Conhecimento e experiência em CRM de atendimento; Experiência em mapeamento de jornada do cliente; Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs)....
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Customer Support Agent
Há 5 dias
Vitoria, Brasil Ignis Agency Tempo inteiroCustomer Support Agent (Remote) | GlobalAbout Us: We are a fast-growing digital company helping people find jobs and helping teams hire faster.We're building simple tools and great support so users have an excellent experience.We're looking for a Customer Support Agent to help our users every day.You will reply to questions, solve problems, and keep our...
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Analista De Sac Pleno
1 semana atrás
Vitoria, Brasil Heach Rh Tempo inteiroAtividades Analista de SAC Pleno responsável por atender e resolver demandas de clientes, garantindo alta satisfação e fidelização da Rede Wellness Club Principais atividades: Execução e Análise do Atendimento Digital Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp,Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui),oferecendo respostas...
