Gerente de customer experience

4 semanas atrás

Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Ensino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas);

Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente;

Conhecimento e experiência em CRM de atendimento;

Experiência em mapeamento de jornada do cliente;

Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs).


 VAMOS AMAR, CASO VOCÊ TENHA:


Conhecimento em aplicações de projetos de automação e inovação em atendimento;

Forte habilidade de comunicação, liderança humanizada e visão orientada a resultado;

Vivência com atendimento via WhatsApp;

Experiência com processos ágeis e metodologias de melhoria contínua.

Gerir a performance da área de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nos processos.

Disseminar e desenvolver um relacionamento estratégico com clientes e profissionais da área;

Definir e implementar a experiência ideal de sucesso do cliente, estruturando fluxos e processos que assegurem resultados e uma jornada diferenciada;

Disseminar a cultura de melhoria contínua, acompanhando estratégias, projetos e implementando processos ágeis;

Foco em resolução de problemas de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente;

Comunicar e compartilhar com as equipes os indicadores de performance, resultados atuais e objetivos estratégicos;

Garantir a execução dos fluxos de entrega de sua gestão (prazos, processos e qualidade);

Mapear a jornada do cliente e propor estratégias para otimização da experiência.

  • Gerente de Customer Exp…

    Há 7 horas

    Vitoria, Brasil RHOPEN Tempo inteiro

    GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE Espírito Santo – Presencial DESCRIÇÃO DA VAGA Empresa do segmento de bens de consumo busca profissional para estruturar e liderar a área de Customer Experience, com foco em excelência na jornada do cliente, desde o pedido até a entrega. 👉 Vaga presencial | Horário: 9h às 18h | Contrato CLT RESPONSABILIDADES E...

  • Analista de customer experience

    3 semanas atrás

    VITORIA, Brasil Turbo Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES:Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista de customer experience

    3 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista De Customer Experience

    1 dia atrás

    Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista de customer experience

    Há 3 dias

    VITORIA, Brasil Turbo Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES:Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Assistente De Customer Experience

    1 semana atrás

    Vitoria, Brasil Talentos True Tempo inteiro

    Job descriptionVocê manda bem no atendimento, tem paixão por ajudar pessoas e curte resolver problemas com agilidade e empatia?Então essa vaga é pra você!Aqui naTRUE, acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nossa marca e proporcionar uma experiência incrível!Estamos fortalecendo nosso time com um(a) Assistente...

  • Gerente de customer experience

    3 semanas atrás

    VITORIA, Brasil True Tempo inteiro

    Ensino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas); Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente; Conhecimento e experiência em CRM de atendimento; Experiência em mapeamento de jornada do cliente; Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs)....

  • Senior Technical Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Vitoria, Brasil Kong Inc. Tempo inteiro

    Senior Technical Customer Success Manager - Remote BrazilJoin to apply for the Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil role at Kong Inc.Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil1 day ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil role at Kong Inc.Get...

  • Customer Support Agent

    1 dia atrás

    Vitoria, Brasil Ignis Agency Tempo inteiro

    Customer Support Agent (Remote) | GlobalAbout Us: We are a fast-growing digital company helping people find jobs and helping teams hire faster.We're building simple tools and great support so users have an excellent experience.We're looking for a Customer Support Agent to help our users every day.You will reply to questions, solve problems, and keep our...

  • Technical Integration Specialist

    1 semana atrás

    Vitoria, Brasil Constructor Tempo inteiro

    About YouYou're a technically savvy problem solver with a passion for navigating intricate integration challenges.You have a strong desire to interact with people and make their lives easier with technology.You consistently demonstrate a keen ability to translate complex concepts into understandable language - bridging communication gaps.You're a...