Analista De Customer Success

Há 11 horas

Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiro

RESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.Gestão de Pesquisas e Métricas de CX: Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.REQUISITOS: Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.* Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;O QUE OFERECEMOS: Cartão Multibenefícios CAJU; Férias (após 1 ano de empresa); Day off de aniversário; PLR Trimestral Plataforma interna de conhecimento (Turbo University) Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio

  • Customer Success

    Há 4 dias

    Vitoria, Brasil Mouts Ti Tempo inteiro

    Customer Success | Presencial Você é uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por cuidar de pessoas e clientes?Gosta de acompanhar resultados, construir relações de confiança e atuar como ponte entre profissionais e clientes?Então essa vaga pode ser para você!?Estamos em busca de um(a) Customer Success, para atuação presencial, com foco no...

  • Customer Success Manager

    Há 7 dias

    Vitoria, Brasil Titan Tempo inteiro

    TITAN is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem.Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required.We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America.As a Customer Success Manager, you'll manage...

  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Zoe Consulting Tempo inteiro

    Você é apaixonado por atendimento ao cliente, tem boa comunicação, perfil dinâmico e gosta de ambientes desafiadores?Esta vaga pode ser para você!Sobre a Oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) que será peça-chave na jornada de atendimento dos nossos clientes.Essa pessoa atuará como elo entre o time técnico e os...

  • Analista De Customer Success

    Há 4 dias

    Vitoria, Brasil Turbo Partners Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADESMapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES:Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Customer Success Associate

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Prosperi Tempo inteiro

    Vem transformar com a gente!Já pensou em trabalhar em um lugar onde o aprendizado é constante, as ideias são valorizadas e o conhecimento é compartilhado com entusiasmo?Prazer, somos a Prosperi.Ajudamos organizações a melhorar a vida das pessoas por meio de soluções digitais inovadoras e colaborativas.Aqui, inovação não é só um valor, é...

  • Customer success associate

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vem transformar com a gente! Já pensou em trabalhar em um lugar onde o aprendizado é constante, as ideias são valorizadas e o conhecimento é compartilhado com entusiasmo?Prazer, somos a Prosperi. Ajudamos organizações a melhorar a vida das pessoas por meio de soluções digitais inovadoras e colaborativas. Aqui, inovação não é só um valor, é...

  • Customer success associate

    2 semanas atrás

    VITORIA, Brasil Prosperi Tempo inteiro

    Vem transformar com a gente! Já pensou em trabalhar em um lugar onde o aprendizado é constante, as ideias são valorizadas e o conhecimento é compartilhado com entusiasmo? Prazer, somos a Prosperi. Ajudamos organizações a melhorar a vida das pessoas por meio de soluções digitais inovadoras e colaborativas. Aqui, inovação não é só um valor, é...

  • Analista de customer sucess

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A *Controltech* está crescendo e buscamos alguém apaixonado por *clientes, dados e resultados* para fazer parte do nosso time de *Customer Success*. *? Principais responsabilidades* * Conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente* Fazer check-ins, reuniões e relatórios de performance* Aumentar engajamento e reduzir churn* Identificar...

  • Analista de customer sucess

    3 semanas atrás

    VITORIA, Brasil CONTROLTECH CONTABILIDADE E AUDITORIA SA Tempo inteiro

    A *Controltech* está crescendo e buscamos alguém apaixonado por *clientes, dados e resultados* para fazer parte do nosso time de *Customer Success*. *? Principais responsabilidades* * Conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente* Fazer check-ins, reuniões e relatórios de performance* Aumentar engajamento e reduzir churn* Identificar...