Analista De Customer Success

1 dia atrás

Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiro

RESPONSABILIDADES:Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.REQUISITOS:Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas.O QUE OFERECEMOS:Cartão Multibenefícios CAJUFérias (após 1 ano de empresa)Day off de aniversárioPlataforma interna de conhecimento (Turbo University)Clube de benefícios: descontos de clientes parceirosSpot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaquesPossibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio#J-*****-Ljbffr

  • Analista De Customer Success

    Há 3 dias

    Vitoria, Brasil Zoe Consulting Tempo inteiro

    Você é apaixonado por atendimento ao cliente, tem boa comunicação, perfil dinâmico e gosta de ambientes desafiadores?Esta vaga pode ser para você!Sobre a Oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) que será peça-chave na jornada de atendimento dos nossos clientes.Essa pessoa atuará como elo entre o time técnico e os...

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    Vitoria, Brasil Jdrel Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesO seu dia a dia será :Gestão de Relacionamento com Clientes : manter contato frequente com os clientes, sempre buscando garantir que eles estejam satisfeitos e alcançando bons resultados;Onboarding e Acompanhamento : ajudar na integração de novos clientes e acompanhar como eles estão se sentindo com os serviços ao...

  • Customer Success Associate

    Há 3 dias

    Vitoria, Brasil Prosperi Tempo inteiro

    Vem transformar com a gente!Já pensou em trabalhar em um lugar onde o aprendizado é constante, as ideias são valorizadas e o conhecimento é compartilhado com entusiasmo?Prazer, somos a Prosperi.Ajudamos organizações a melhorar a vida das pessoas por meio de soluções digitais inovadoras e colaborativas.Aqui, inovação não é só um valor, é...

  • Customer success associate

    Há 5 dias

    Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vem transformar com a gente! Já pensou em trabalhar em um lugar onde o aprendizado é constante, as ideias são valorizadas e o conhecimento é compartilhado com entusiasmo?Prazer, somos a Prosperi. Ajudamos organizações a melhorar a vida das pessoas por meio de soluções digitais inovadoras e colaborativas. Aqui, inovação não é só um valor, é...

  • Customer success associate

    Há 5 dias

    VITORIA, Brasil Prosperi Tempo inteiro

    Vem transformar com a gente! Já pensou em trabalhar em um lugar onde o aprendizado é constante, as ideias são valorizadas e o conhecimento é compartilhado com entusiasmo? Prazer, somos a Prosperi. Ajudamos organizações a melhorar a vida das pessoas por meio de soluções digitais inovadoras e colaborativas. Aqui, inovação não é só um valor, é...

  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES**:- Mapear e documentar detalhadamente todas as **etapas da jornada do cliente**, desde o primeiro contato até o pós-venda.- Identificar pontos de fricção e **oportunidades de melhoria** em cada interação.- Conduzir o **onboarding** de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e positiva desde o início;- Manter...

  • Analista de customer sucess

    2 semanas atrás

    VITORIA, Brasil CONTROLTECH CONTABILIDADE E AUDITORIA SA Tempo inteiro

    A *Controltech* está crescendo e buscamos alguém apaixonado por *clientes, dados e resultados* para fazer parte do nosso time de *Customer Success*. *? Principais responsabilidades* * Conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente* Fazer check-ins, reuniões e relatórios de performance* Aumentar engajamento e reduzir churn* Identificar...

  • Analista De Customer Sucess

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Controltech Contabilidade E Auditoria SA Tempo inteiro

    A *Controltech* está crescendo e buscamos alguém apaixonado por *clientes, dados e resultados* para fazer parte do nosso time de *Customer Success*.*?Principais responsabilidades* * Conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente* Fazer check-ins, reuniões e relatórios de performance* Aumentar engajamento e reduzir churn* Identificar oportunidades...

  • Analista de customer sucess

    Há 5 dias

    Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A *Controltech* está crescendo e buscamos alguém apaixonado por *clientes, dados e resultados* para fazer parte do nosso time de *Customer Success*. *? Principais responsabilidades* * Conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente* Fazer check-ins, reuniões e relatórios de performance* Aumentar engajamento e reduzir churn* Identificar...

  • Analista De Customer Experience

    Há 2 dias

    Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES**:- Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):- Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.- Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.- Propor e implementar soluções para simplificar processos e...