Sucesso do Cliente

Há 3 dias

Brasil Umbler Tempo inteiro


Sobre a Umbler:

Estamos em busca de uma pessoa para atuar em Sucesso do Cliente – Implementação no Umbler Talk, nossa plataforma de comunicação e automação inteligente.

Queremos alguém capaz de transformar necessidades de negócio em soluções práticas e escaláveis — conectando sistemas, construindo automações, chatbots, agentes de IA e elevando a experiência dos clientes por meio de tecnologia aplicada.

O que você fará por aqui:1. Implementação e Arquitetura de Soluções:
  • Traduzir necessidades de negócio dos clientes em soluções no-code eficientes e sustentáveis.
  • Criar chatbots, agentes de IA, fluxos automatizados e regras de negócio no Umbler Talk.
  • Desenvolver integrações entre Umbler Talk e sistemas externos (CRM, ERP, APIs, WhatsApp etc.).
  • Atendimento ao cliente, fluxos de atendimento e estruturas de automação.
  • Testar, validar, ajustar e garantir a estabilidade das soluções entregues.
  • Criar materiais claros e didáticos que ajudem clientes a utilizar e expandir suas automações.
2. Suporte Consultivo e Orientação Técnica:
  • Atuar diretamente com clientes — incluindo videochamadas — mapeando necessidades, entendendo processos e cocriando soluções.
  • Explicar conceitos técnicos de forma simples, clara e didática.
  • Garantir que o cliente compreenda e utilize plenamente as soluções implementadas.
  • Realizar onboardings, treinamentos, guias e orientações para facilitar adoção e sucesso do cliente.
3. Otimização Contínua e Melhoria de Processos:
  • Identificar gargalos, riscos e oportunidades de automação no fluxo do cliente.
  • Propor evoluções estruturais que tornem as operações mais eficientes e escaláveis.
4. Colaboração Multidisciplinar:
  • Atuar como ponte entre Suporte, Produto, Engenharia e áreas de negócio dos clientes.
  • Participar de diagnósticos e revisões de soluções.
  • Contribuir com um time técnico em constante aprendizado, pesquisa e inovação.
O que buscamos:Requisitos:
  • Experiência com ferramentas no-code (Make e N8N).
  • Vivência na criação de chatbots e agentes de IA.
  • Familiaridade com integrações (APIs, CRM, ERP, WhatsApp e sistemas externos).
  • Capacidade de entender requisitos de negócio e transformá-los em soluções práticas*.
  • Comunicação clara, didática e orientada ao cliente.
  • Organização, autonomia e boa gestão de prioridades.
  • Perfil curioso, colaborativo e com vontade de aprender continuamente.
Diferenciais (não obrigatórios):
  • Experiência com plataformas de comunicação, atendimento ou automação conversacional.
  • Noções de programação/scripting (Python, JavaScript etc.).
  • Experiência com SaaS, Customer Success.
  • Facilidade na condução de reuniões técnicas (vídeo chamada) e consultivas com clientes.
  • Lógica de Programação.
Salário e Benefícios:
  • Salário competitivo + auxílio home office.
  • Comissionamento por implementação entregue.
  • Premiações (financeiras ou experiências).
  • Day off no aniversário.
  • Plano de saúde, odontológico e Gympass.
  • Kit onboarding.
  • Kit home office.
Somos:
  • Gente boa.
  • Ambiciosos.
  • Livres.
Regime:
  • PJ (ME) / Home Office, de segunda a sexta-feira, preferencial das 09h às 18h.


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