Auxiliar de Qualidade e Melhoria Contínua

Há 19 horas

Rua Sergio Fernandes Borges Soares Campinas São Paulo Brasil Agibank Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano
Description

Empresa contratante: Promil

Modelo de trabalho: Presencial em Campinas/SP

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time, com a missão de revisar e acompanhar fluxos de atendimento, garantindo eficiência, padronização e excelência na experiência do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental no acompanhamento da performance de fornecedores (BPOs), análise de indicadores de qualidade e sustentação de melhorias contínuas.

Responsibilities

Processos

  • Revisar roteiros de atendimento, comunicados e processos internos.
  • Documentar e sustentar fluxos de processos, garantindo clareza e atualização constante.
  • Suporte ao time de melhoria contínua e operações

Qualidade

  • Acompanhar e avaliar a performance dos BPOs parceiros, aplicando checklists de qualidade em casos de atendimento.
  • Garantir aderência aos roteiros, políticas e boas práticas definidas pela empresa.
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos de qualidade.
Prerequisites

Qualificações desejáveis (não obrigatórias)

  • Experiência prévia em processos, qualidade de atendimento ou áreas correlatas.
  • Capacidade analítica para interpretação de indicadores (NPS, produtividade, qualidade).
  • Habilidade em comunicação e padronização de materiais.
  • Conhecimento em ferramentas de monitoria (formulários de qualidade, scripts operacionais).
  • Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word) – intermediário.
  • Familiaridade com alguma metodologia de melhoria contínua (PDCA, MASP, Design Thinking e Lean Six Sigma) será considerado diferencial.

Perfil desejado

  • Perfil crítico e analítico, com atenção a detalhes.
  • Organização, disciplina e senso de priorização.
  • Proatividade para sugerir melhorias e trabalhar em equipe.
  • Paciência e Escuta ativa
Experiences

BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS:

  • Vale-refeição e/ou alimentação;
  • Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
  • Plano odontológico;
  • Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
  • Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
  • Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
  • Universidade interna, a Uni Agi;
  • Folga de presente no mês do seu aniversário;
  • Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
  • Avaliação de performance;
  • Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
  • Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
  • Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
  • Auxílio-creche.

  • Auxiliar De Qualidade E Melhoria Contínua

    Há 3 dias

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    Brasil Vigor Tempo inteiro

    Nosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco. Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito.Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos talentos que compartilhem de nossos valores, contribuindo...

  • Auxiliar de Qualidade e Melhoria Contínua

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Agibank Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaEmpresa contratante: PromilModelo de trabalho: Presencial em Campinas/SPSobre a posiçãoBuscamos uma pessoa para integrar nosso time, com a missão de revisar e acompanhar fluxos de atendimento, garantindo eficiência, padronização e excelência na experiência do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental no acompanhamento da...

  • Estágio melhoria contínua

    1 semana atrás

    Brasil DP World Tempo inteiro

    Principais atividades: Mapeamento de Processos – Apoiar na análise e documentação de processos logísticos, identificando ineficiências e oportunidades de melhoria. Resolução de Problemas – Colaborar na identificação de causas, proposição de soluções e registro das melhorias implementadas. Análise de Dados – Transformar dados em insights...

  • especialista em melhoria continua

    Há 19 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil CARSTEN SERVICOS E TRANSPORTES LTDA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    O Especialista em Melhoria Contínua é responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e implementar melhorias contínuas em uma organização. Este profissional atua de forma estratégica, analisando dados e métricas para propor soluções eficientes que visam aumentar a produtividade e a qualidade dos produtos ou serviços...

  • Assistente Administrativo

    Há 20 horas

    Rua Sergio Fernandes Borges Soares, , Campinas, São Paulo, Brasil, Grupo Ultra Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionJá pensou em somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais. Você soma com nosso crescimento Aqui você é o protagonista da...

  • Estágio Melhoria contínua

    Há 7 dias

    são paulo, Brasil DP World Tempo inteiro

    Principais atividades: Mapeamento de Processos – Apoiar na análise e documentação de processos logísticos, identificando ineficiências e oportunidades de melhoria. Resolução de Problemas – Colaborar na identificação de causas, proposição de soluções e registro das melhorias implementadas. Análise de Dados – Transformar dados em insights...

  • Especialista em melhoria contínua

    1 dia atrás

    SAO PAULO, Brasil CARSTEN SERVICOS E TRANSPORTES LTDA Tempo inteiro

    O Especialista em Melhoria Contínua é responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e implementar melhorias contínuas em uma organização. Este profissional atua de forma estratégica, analisando dados e métricas para propor soluções eficientes que visam aumentar a produtividade e a qualidade dos produtos ou serviços...

  • Coordenador de Melhoria Contínua

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Vigor Tempo inteiro

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