Supervisor (a) de Atendimento Telefonia e Digital

Procuramos um(a) profissional para liderar nossa equipe de atendimento nos canais digitais e de telefonia. Você será peça-chave na supervisão das atividades do time, assegurando um atendimento de excelência e uma experiência positiva para nossos pacientes.

Entre suas principais responsabilidades estão: liderar a equipe, estruturar e acompanhar metas e indicadores de desempenho, promover a qualidade no atendimento e atuar de forma intersetorial, fortalecendo a integração entre as áreas e contribuindo ativamente na implementação de melhorias nos processos. Ter experiência prévia em liderança e gestão de equipes de atendimento é essencial para o sucesso nesta função.

Ter habilidade no uso de ferramentas digitais e sistemas de gestão, aliada a uma visão analítica, é essencial para o sucesso na função. A afinidade com o ambiente digital permite identificar oportunidades de otimização, interpretar dados de desempenho com precisão e tomar decisões estratégicas que aprimorem a experiência dos pacientes e a eficiência do setor.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a equipe de atendimento telefônico e digital, garantindo agilidade, empatia e qualidade no contato com os pacientes;
• Acompanhar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, volume de atendimentos e satisfação do paciente;
• Realizar reuniões e treinamentos periódicos, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
• Implementar melhorias nos processos e fluxos de atendimento, assegurando eficiência e padronização;
• Trabalhar de forma intersetorial, integrando o setor com as áreas assistenciais, médicas e administrativas para uma comunicação fluida e resolutiva;
• Monitorar o fluxo de mensagens e ligações, identificando gargalos e propondo soluções;
• Fornecer feedbacks e orientações contínuas, mantendo o engajamento e a motivação do time;
• Participar das reuniões de liderança, reportando resultados, avanços e oportunidades de melhoria.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em administração, áreas da saúde, gestão, atendimento e afins;
• Experiência comprovada em atendimento (telefonia e digital);
• Habilidade de comunicação e negociação;
• Pacote Office e Excel intermediário;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de identificar e prospectar novos clientes;
• Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios.

Informações adicionais

• Salário compatível com o mercado;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde;
• Bonificação por assiduidade;
• Plano funerário;
• Auxílio babá ou creche até 06 anos;
• Programa #Tamojunto;
• Programa olhando para casa;
• Programa bolsa de estudo;
• Programa de reconhecimento;
• Atendimento oftalmológico gratuito e desconto para familiares;
• Benefício SESC

Fundado com a missão de proporcionar cuidados oftalmológicos de excelência, o Hospital de Olhos Leiria de Andrade tem uma trajetória marcada pela inovação e dedicação. Desde o início, buscamos integrar tecnologia de ponta com um atendimento humanizado, sempre focados em oferecer o melhor para nossos pacientes. Ao longo dos anos, crescemos e nos tornamos referência em saúde ocular, graças ao compromisso e à paixão de nossa equipe. E atualmente nos tornamos o Grupo Leiria, com crescimento e expansão não apenas de nossas instalações e atendimentos, mas também focado no crescimento do nosso time.

Aqui no Leiria de Andrade, nós acreditamos que cada detalhe conta quando se trata de garantir a qualidade de atendimento aos nossos pacientes. Desde a recepção até o atendimento médico, nós trabalhamos incansavelmente para garantir que cada paciente sinta-se bem-vindo, confortável e receba a melhor assistência possível.

Nossa equipe altamente capacitada e dedicada, que se esforça para oferecer um atendimento personalizado e humanizado em todos os momentos.

Nós acreditamos que o atendimento humanizado é fundamental para garantir que nossos pacientes se sintam seguros e confiantes em sua jornada de cuidado com a saúde ocular.

• Foco na Solução: Em nossos processos, encontrar uma falha é apenas o primeiro passo para sua correção. Tratamos problemas e levamos soluções por meio de uma postura protagonista de quem faz acontecer e que não contamina negativamente o ambiente.
• Foco no Paciente: O paciente é, e sempre será, a nossa razão de existir. Ele deve, portanto, estar no centro de nossas decisões, direcionando nossas práticas de acordo com suas críticas e necessidades, para que, como resultado final, esteja sempre como prioridade a sua segurança e bem-estar..
• Foco na Gentileza: Sabemos que ser gentil com os outros é o mínimo dentro das relações estabelecidas com pacientes, fornecedores e colaboradores. Estamos sempre disponíveis para atender e solucionar o que estiver ao nosso alcance, acolhendo com empatia e compaixão nossos pacientes e seus familiares.
• Foco no Trabalho em Equipe: Aqui valorizamos o trabalho coletivo e colaborativo. Fazemos o que precisa ser feito, independente da posição, cargo ou hierarquia, pois entendemos que o nosso trabalho tem impacto direto no trabalho dos colegas. Formamos uma única engrenagem, e a responsabilidade significa a responsabilidade de todos..
• Compromisso Social: Temos consciência do nosso papel e da importância do trabalho que exercemos para a construção de uma sociedade mais justa e harmoniosa, compartilhando conhecimento para formação de novos profissionais, desenvolvendo novos métodos de tratamento e oferecendo, a todos, acesso a um atendimento médico digno e humanizado.

Ficou animado em crescer junto com a gente ? Com toda certeza aqui no Hospital de Olhos Leiria de Andrade, a empolgação e dedicação por todo nosso processo de atendimento é nosso maior orgulho. Afinal, ser parte do Leiria de Andrade é isso. Então vem ser #teamgrupoleiria