monitor de qualidade iii

Há 3 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

MONITOR DE QUALIDADE III
Estamos em busca de um Monitor de Qualidade III que será responsável por monitorar e avaliar equipes de atendimento ou processos de produção, analisar dados, fornecer feedback e acompanhar a performance dos colaboradores, além de garantir a conformidade com políticas e procedimentos estabelecidos e trazer insights para melhoria nos processos.
Responsabilidades:
Monitoramento e Avaliação:
- Acompanhamento de interações de atendimento (ligações, chat, e-mail), análise de processos de produção, e verificação de conformidade com procedimentos e políticas.
Análise de Dados e Feedback:
- Elaboração de planilhas e relatórios sobre os resultados das avaliações, identificação de ofensores, e fornecimento de informações para aplicação de feedback e coaching aos supervisores e equipes.
Treinamento e Desenvolvimento:
- Aplicação de treinamentos para aprimoramento de equipes e reciclagem de atendentes, com foco em qualidade e boas práticas.
Gestão de Não Conformidades:
- Registro e acompanhamento de não conformidades, validação da eficácia das ações preventivas e corretivas, e participação em auditorias internas e externas.
Requisitos:
1. Experiência anterior como Monitor/Analista de Qualidade de pelo menos 2 anos
2. Experiência em monitoramento de produto bancário
3. Experiência em gestão de KPI's qualitativos e produção
Diferenciais:
1. Liderança e Autonomia
2. Foco em Melhoria
3. Gestão de Riscos
Informações adicionais:
1. Escala de atuação: 5x2
2. Horário de atuação: Flexível (entrada entre às 08:00 – 9:30 e saída entre as 17:00 – 18:30)
3. Local de atuação: Republica/SP
4. Home office: Quartas-feiras (demais dias negociável)
5. Day off de aniversário no mês do seu aniversário

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Parcerias de descontos com outras empresas
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Assistência médica
  • Vale-transporte
  • Assistência odontológica
  • Wellhub

  • Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ptt serviços ltda Tempo inteiro R$2.001 - R$2.500

    Estamos em busca de um Monitor de Qualidade com experiência no segmento de Call Center para integrar nossa equipe. Será responsável pela qualidade e eficiência das operações, contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente. Em sua rotina deverá realizar monitorias e avaliações da qualidade das chamadas dos operadores das equipes ativas e...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ptt serviços ltda Tempo inteiro R$2.001 - R$2.500

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  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ptt serviços ltda Tempo inteiro R$2.001 - R$2.500

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  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ptt serviços ltda Tempo inteiro R$2.001 - R$2.500

    Estamos em busca de um Monitor de Qualidade com experiência no segmento de Call Center para integrar nossa equipe. Será responsável pela qualidade e eficiência das operações, contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente. Em sua rotina deverá realizar monitorias e avaliações da qualidade das chamadas dos operadores das equipes ativas e...

  • Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Prime cater Tempo inteiro

    Na Prime, estamos sempre em busca da excelência para encantar os nossos clientes. E da melhor forma:sempre juntos. Nossa vocação para servir, assim como cultivar relações sustentáveis baseadas em ética e confiança para crescer juntos, são valores reconhecidos e apreciados tanto por clientes e parceiros, como pelas pessoas que selecionamos para atuar...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Prime cater Tempo inteiro

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  • São Paulo, São Paulo, Brasil START RH Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A SVV Cob, empresa de Call Center, estabelecida no mercado a mais de 20 anos, está em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para se juntar à equipe.Principais responsabilidades:O profissional será responsável por analisar a qualidade da interação entre os atendentes do call center e os clientes, garantindo que o atendimento esteja alinhado aos...

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    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Digital LZ Tempo inteiro

    Requisitos:-Conhecimentos básicos pacote office e Outlook-Boa comunicação escrita e verbal-Experiência mínima de 6 meses na função-Ensino superior completo ou cursando será um diferencial-Experiência com cobrança e/ou vendas.Funções: · Avaliação de Atendimentos;· Feedback e Treinamento de monitoria;· Análise de...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Digital LZ Tempo inteiro

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  • São Paulo, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Empresa líder no segmento de terceirização de serviços de atendimento ao cliente. Estamos em busca de profissionais PCD para atuar como Monitor de Qualidade, responsáveis por acompanhar e garantir a excelência no atendimento, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo com a performance operacional.Requisitos:Experiência anterior na área...