monitor de qualidade iii
Há 4 dias
MONITOR DE QUALIDADE III
Estamos em busca de um Monitor de Qualidade III que será responsável por monitorar e avaliar equipes de atendimento ou processos de produção, analisar dados, fornecer feedback e acompanhar a performance dos colaboradores, além de garantir a conformidade com políticas e procedimentos estabelecidos e trazer insights para melhoria nos processos.
Responsabilidades:
Monitoramento e Avaliação:
- Acompanhamento de interações de atendimento (ligações, chat, e-mail), análise de processos de produção, e verificação de conformidade com procedimentos e políticas.
Análise de Dados e Feedback:
- Elaboração de planilhas e relatórios sobre os resultados das avaliações, identificação de ofensores, e fornecimento de informações para aplicação de feedback e coaching aos supervisores e equipes.
Treinamento e Desenvolvimento:
- Aplicação de treinamentos para aprimoramento de equipes e reciclagem de atendentes, com foco em qualidade e boas práticas.
Gestão de Não Conformidades:
- Registro e acompanhamento de não conformidades, validação da eficácia das ações preventivas e corretivas, e participação em auditorias internas e externas.
Requisitos:
1. Experiência anterior como Monitor/Analista de Qualidade de pelo menos 2 anos
2. Experiência em monitoramento de produto bancário
3. Experiência em gestão de KPI's qualitativos e produção
Diferenciais:
1. Liderança e Autonomia
2. Foco em Melhoria
3. Gestão de Riscos
Informações adicionais:
1. Escala de atuação: 5x2
2. Horário de atuação: Flexível (entrada entre às 08:00 – 9:30 e saída entre as 17:00 – 18:30)
3. Local de atuação: Republica/SP
4. Home office: Quartas-feiras (demais dias negociável)
5. Day off de aniversário no mês do seu aniversário
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Parcerias de descontos com outras empresas
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Assistência médica
- Vale-transporte
- Assistência odontológica
- Wellhub
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Monitor De Qualidade
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ptt Serviços Ltda Tempo inteiroEstamos em busca de um Monitor de Qualidade com experiência no segmento de Call Center para integrar nossa equipe. Será responsável pela qualidade e eficiência das operações, contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente. Em sua rotina deverá realizar monitorias e avaliações da qualidade das chamadas dos operadores das equipes ativas e...
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Monitor De Qualidade
1 semana atrás
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Monitor De Qualidade
2 semanas atrás
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Monitor de Qualidade
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Positivo S+ Tempo inteiroContratação CLT + benefícios; Atuação presencial na Parada Inglesa - São Paulo, SP Segunda à sexta (horário comercial) Como Monitor de Qualidade, você será responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes, através da monitoria de indicadores, treinamentos e outras atividades relacionadas. Além disso, você...
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ptt serviços ltda Tempo inteiroEstamos em busca de um Monitor de Qualidade com experiência no segmento de Call Center para integrar nossa equipe. Será responsável pela qualidade e eficiência das operações, contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente. Em sua rotina deverá realizar monitorias e avaliações da qualidade das chamadas dos operadores das equipes ativas e...
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3 semanas atrás
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3 semanas atrás
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3 semanas atrás
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