Analista de Onboarding

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga

Estamos em constante expansão e buscamos profissionais que queiram crescer junto conosco, deixando sua marca e ajudando a impulsionar nosso sucesso. Se você é apaixonado portreinamento, desenvolvimento e qualidades, essa é a sua oportunidade

Estamos contratando um(a) Analista de Onboarding para integrar nosso time e apoiar decisões estratégicas que impactam diretamente a experiência dos nossos clientes e a eficiência dos nossos processos.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível

Responsabilidades:

• Conduzir todo o processo de onboarding e implantação de novos clientes ou colaboradores — desde a recepção e orientação inicial até a configuração dos sistemas, garantindo que o usuário comece a utilizar efetivamente o produto ou serviço.
• Ser o ponto de contato principal nos primeiros dias ou semanas, esclarecendo dúvidas, oferecendo suporte e acompanhando o engajamento e a ativação.
• Monitorar métricas como ativação, uso do sistema, engajamento e satisfação (NPS/CSAT), assegurando que o onboarding alcance os resultados esperados.
• Colaborar com diferentes áreas internas (Vendas, Produto, Suporte etc.) para remover obstáculos, personalizar o onboarding conforme as necessidades e garantir alinhamento entre as equipes.
• Documentar processos, manter registros atualizados no CRM e propor melhorias contínuas.
• Coletar feedbacks, identificar oportunidades e implementar ações que aprimorem a jornada de onboarding

Formação:

• Graduação completa em áreas correlatas

Experiência:

• Experiência prévia em onboarding ou implantação/integração de novos clientes ou colaboradores.
• Vivência em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success, além de familiaridade com processos de vendas ou CRM.
• Desejável experiência no acompanhamento de métricas e indicadores, melhoria de processos e gestão de clientes no início da jornada.

Competências Técnicas:

• Conhecimento em ferramentas de CRM ou plataformas de onboarding/implantação.
• Facilidade para lidar com sistemas técnicos ou de configuração de produto.
• Entendimento de métricas de sucesso e experiência do cliente (ativação, engajamento, NPS, CSAT) e capacidade de análise desses indicadores.
• Domínio de ferramentas de produtividade (Office, Google Sheets) e boa organização na gestão de tarefas.

Competências Comportamentais:

• Comunicação clara e eficaz (verbal e escrita) para orientar, esclarecer e engajar clientes e novos colaboradores.
• Empatia e foco na experiência do cliente, compreendendo suas dores e necessidades.
• Proatividade para antecipar desafios, sugerir melhorias e agir sem precisar de supervisão constante.
• Resiliência para lidar com objeções, problemas técnicos e imprevistos, mantendo o foco nos resultados.
• Capacidade de encantar clientes e construir relacionamentos de confiança desde o primeiro contato.

Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:

• Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide
• Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
• Plano médico e odontológico cobertura sem custo com mensalidade, apenas coparticipação. Cuidar de você é prioridade
• Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
• Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe
• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora
• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
• Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras
• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte

Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente