Auxiliar de atendimento ao cliente

Prazer, nós somos a Método 12P

Somos uma Assessoria Empresarial Especializada em Importação da China. Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessível Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa: do início até a entrega do produto na porta do cliente.

Nosso escritório em Santos/SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados

O que buscamos?

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento ao Cliente comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a) para integrar nosso time Se você gosta de interagir com pessoas, tem atenção aos detalhes e quer aprender mais sobre o universo de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente, essa vaga é para você.

Responsabilidades:

• Apoiar no atendimento e relacionamento com os clientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficaz nas interações;
• Auxiliar no acompanhamento das metas e desafios dos clientes, registrando informações importantes e repassando à liderança ou analistas responsáveis;
• Apoiar o time na identificação de oportunidades de upsell e renovação, registrando feedbacks dos clientes e interações relevantes no CRM;
• Acompanhar e registrar métricas básicas de mercado internacional (com foco em Ásia), ajudando na organização dos dados para análise da equipe;
• Participar ativamente na resolução de conflitos e retrabalho, auxiliando na documentação dos casos e no alinhamento de expectativas com os clientes;
• Atualizar planilhas, sistemas internos e relatórios de acompanhamento, garantindo organização e rastreabilidade das informações;
• Contribuir com sugestões de melhoria baseadas em interações e observações do dia a dia.

Requisitos

• Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Empresarial, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e postura proativa;
• Conhecimento básico do Pacote Office (Excel, Word e Outlook);
• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de CRM (desejável);
• Interesse em aprender sobre atendimento ao cliente, análise de dados e processos de vendas;
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Santos/SP.

O que valorizamos por aqui

Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores:

1. Tudo é vendas – Entrega é o que nos define

2. Mamba Mentality – Disciplina e resiliência

3. Faça o que tem que ser feito – Compromisso

4. Lealdade – Confiança entre as pessoas

5. Franqueza – Transparência e comunicação direta

6. Show Time – Surpreender sempre

Nossos elementos que marcam a cultura organizacional

• Sino e Bumbo: para comemorar resultados

• Bandeiras: para identificar ações promocionais e times

• Bolos de Aniversário: com mensagens personalizadas

• Megafone: para comunicados especiais e vendas

• Luzes e Fumaça: para eventos e festas temáticas

• Kit onboarding: que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveis

Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira

• Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões

• Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops

• Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança

• Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor

• Possuímos um plano de desenvolvimento individual aqui na Mamba, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos

O cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefícios

• Vale Transporte ou Vale Combustível

• Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash

• Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil)

• Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita

• Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)

• Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugar

• Convênio farmácia: Drogaraia e Drogasil

• Parceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveis

• Acesso ao SESC

• Treinamentos internos e externos

• Ambiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento e muito mais

Modelo de contratação: CLT – 100% presencial em Santos.

Se identificou com a nossa cultura? Então é você mesmo que estamos procurando. Vem pra 12P