Analista de Canais Reputacionais

Há 2 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Quem somos:

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Analista de Canais Reputacionais que realizará a gestão de Reclamações e Demandas.

Responsabilidades:

  • Receber, classificar e responder manifestações nos canais Reclame Aqui, e Ouvidoria;
  • Monitorar prazos regulatórios e garantir tratamento dentro do SLA;
  • Encaminhar casos para as áreas responsáveis e acompanhar até a solução;
  • Avaliar manifestações passíveis de moderação, com base em políticas da plataforma e legislações de defesa do consumidor;
  • Identificar duplicidades, fraudes ou relatos de terceiros, solicitando a exclusão quando cabível;
  • Elaborar respostas claras, objetivas e personalizadas, reforçando transparência e credibilidade da marca;
  • Realizar tratativas de reavaliação de nota e reversão de avaliações negativas;
  • Conduzir contato ativo em casos críticos para buscar acordos e fidelização;
  • Acompanhar métricas como índice de solução, nota do consumidor, "voltaria a fazer negócio" e prêmios (RA1000, Prêmio Reclame Aqui);
  • Produzir relatórios e análises de causa raiz para direcionar planos de melhoria;
  • Atuar em conjunto com SAC, Jurídico, Compliance e Customer Experience para alinhar respostas e estratégias;
  • Escalar casos sensíveis ou de impacto regulatório para a alta gestão;
  • Identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e comunicação;
  • Contribuir para treinamentos internos sobre boas práticas de resposta e reputação digital.

Requisitos:

  • Ensino Superior Completo ou em andamento em áreas correlatas;
  • Comunicação clara e objetiva;
  • Conhecimento e experiência com os principais canais : Reclame Aqui, e Ouvidoria;

  • Analista de Canais e Parcerias Pleno

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da EmpresaEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários,...

  • Agente de Operações Reputacionais

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 123milhas Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    CANDIDATURA SEM CURRICULOS ANEXADO NÃO SERÃO AVALIADOS O setor Reclame Aqui é responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e resolução das reclamações de clientes publicadas na plataforma Reclame Aqui, um dos principais canais de relacionamento e reputação das empresas junto ao público. Essa área atua de forma estratégica e operacional,...

  • Agente de Operações Reputacionais

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 70fcf809-feed-464e-b593-6b30ecbecc9e Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    CANDIDATURA SEM CURRICULOS ANEXADO NÃO SERÃO AVALIADOSO setor Reclame Aqui é responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e resolução das reclamações de clientes publicadas na plataforma Reclame Aqui, um dos principais canais de relacionamento e reputação das empresas junto ao público. Essa área atua de forma estratégica e operacional,...

  • Analista de Canais Digitais Sênior

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Unimed BH Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Unimed-BHCuidar de vidas é o nosso propósito.Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de...

  • Analista de Marketing

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O Analista de Marketing com foco em Relações Públicas será responsável por planejar e executar estratégias de comunicação integradas, com o objetivo de fortalecer a imagem e a reputação da marca. Atua na gestão do calendário de marketing e comunicação, conduzindo ações internas e externas que garantam o alinhamento da mensagem institucional e...

  • Analista de Parcerias

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Zoppy Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da vagaVaga: Analista de Parcerias Local: Presencial Tipo de vaga: EstágioSobre a ZoppyNa Zoppy, somos apaixonados por encantar clientes. A nossa missão é ajudar lojistas a transformar o pós-venda. Oferecemos uma plataforma intuitiva, com as mais diversas funcionalidades, que fideliza consumidores de maneira eficaz e personalizada, criando...

  • Analista de sistemas

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista de Sistemas é o profissional responsável por atuar com análises e projetos de sistemas, levantamentos de requisitos e regras de negócio. Um Analista de Sistemas elabora um sistema de acordo com as necessidades de uma determinada empresa.

  • Analista de Comunicação Sênior

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Concessionária de Rodovia Nova 381 S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    A Nova 381 tem como compromisso transformar a experiência de quem circula pela BR-381, oferecendo mais segurança, fluidez e qualidade na infraestrutura viária. Com a expectativa de gerar cerca de 80 mil empregos diretos e indiretos em 30 anos, a concessão impactará positivamente os 21 municípios ao longo da rodovia, promovendo desenvolvimento regional...

  • Consultor Canais Digitais

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Nature Derme Pharmacia de Manipulação Tempo inteiro R$1.835 por ano

    v Realizar atendimento aos clientes advindos das plataformas digitais;v Identificar as necessidades do cliente, esclarecer informações, pesquisar cada problema e apresentar soluções e/ou alternativas;v Realizar orçamentos e inclusão de pedidos;v Realizar contato com os clientes quando necessário;v Acompanhar diariamente os indicadores relacionados às...

  • Analista de Relacionamento com Investidores

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Make RH Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista de Relacionamento com Investidores em Belo Horizonte.Responsabilidades:Atuará em Empresa de Engenharia Civil. Apoiar a gestão da área de Relações com Investidores (RI) em empresa listada em bolsa de valores. Preparar e atualizar materiais de comunicação com o mercado (releases de...