Analista de Canais Reputacionais

Há 21 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Quem somos:

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Analista de Canais Reputacionais que realizará a gestão de Reclamações e Demandas.

Responsabilidades:

  • Receber, classificar e responder manifestações nos canais Reclame Aqui, e Ouvidoria;
  • Monitorar prazos regulatórios e garantir tratamento dentro do SLA;
  • Encaminhar casos para as áreas responsáveis e acompanhar até a solução;
  • Avaliar manifestações passíveis de moderação, com base em políticas da plataforma e legislações de defesa do consumidor;
  • Identificar duplicidades, fraudes ou relatos de terceiros, solicitando a exclusão quando cabível;
  • Elaborar respostas claras, objetivas e personalizadas, reforçando transparência e credibilidade da marca;
  • Realizar tratativas de reavaliação de nota e reversão de avaliações negativas;
  • Conduzir contato ativo em casos críticos para buscar acordos e fidelização;
  • Acompanhar métricas como índice de solução, nota do consumidor, "voltaria a fazer negócio" e prêmios (RA1000, Prêmio Reclame Aqui);
  • Produzir relatórios e análises de causa raiz para direcionar planos de melhoria;
  • Atuar em conjunto com SAC, Jurídico, Compliance e Customer Experience para alinhar respostas e estratégias;
  • Escalar casos sensíveis ou de impacto regulatório para a alta gestão;
  • Identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e comunicação;
  • Contribuir para treinamentos internos sobre boas práticas de resposta e reputação digital.

Requisitos:

  • Ensino Superior Completo ou em andamento em áreas correlatas;
  • Comunicação clara e objetiva;
  • Conhecimento e experiência com os principais canais : Reclame Aqui, e Ouvidoria;

  • Analista de Canais e Parcerias Pleno

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da EmpresaEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários,...

  • Analista de Canais Digitais Sênior

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Unimed BH Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Unimed-BHCuidar de vidas é o nosso propósito.Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de...

  • Analista de e-commerce

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil GMT E-commerce Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

    Vaga: Analista de E-commerceLocal:Belo Horizonte – MG (Bairro Renascença) - (Presencial)Horário:Segunda a sexta, das 8h às 17hRegime:CLTSobre a vaga:AGMT Comércio de Ferramentasestá em busca de umAnalista de E-commercepara integrar nosso time e apoiar no crescimento das vendas online. Buscamos alguém organizado, proativo e com boa visão estratégica...

  • Analista de Marketing

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    O Analista de Marketing com foco em Relações Públicas será responsável por planejar e executar estratégias de comunicação integradas, com o objetivo de fortalecer a imagem e a reputação da marca. Atua na gestão do calendário de marketing e comunicação, conduzindo ações internas e externas que garantam o alinhamento da mensagem institucional e...

  • Analista de Marketing

    Há 18 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP USA Automotive Systems, Inc. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista de Marketing com foco em Relações Públicas será responsável por planejar e executar estratégias de comunicação integradas, com o objetivo de fortalecer a imagem e a reputação da marca. Atua na gestão do calendário de marketing e comunicação, conduzindo ações internas e externas que garantam o alinhamento da mensagem institucional e...

  • Analista de Mídia Paga – Performance Digital

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 123milhas Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Mídia Paga – Performance DigitalNa 123milhas, cada clique pode ser o início de uma nova jornada. ComoAnalista de Mídia Paga, você será responsável por planejar, executar e otimizar campanhas com foco em performance, conversão e eficiência de investimento. Atuando junto a um time multidisciplinar, sua missão será maximizar resultados...

  • Analista de Comunicação Sênior

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Concessionária de Rodovia Nova 381 S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    A Nova 381 tem como compromisso transformar a experiência de quem circula pela BR-381, oferecendo mais segurança, fluidez e qualidade na infraestrutura viária. Com a expectativa de gerar cerca de 80 mil empregos diretos e indiretos em 30 anos, a concessão impactará positivamente os 21 municípios ao longo da rodovia, promovendo desenvolvimento regional...

  • Consultor Canais Digitais

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Nature Derme Pharmacia de Manipulação Tempo inteiro R$1.835 por ano

    v Realizar atendimento aos clientes advindos das plataformas digitais;v Identificar as necessidades do cliente, esclarecer informações, pesquisar cada problema e apresentar soluções e/ou alternativas;v Realizar orçamentos e inclusão de pedidos;v Realizar contato com os clientes quando necessário;v Acompanhar diariamente os indicadores relacionados às...

  • Analista de R&S Sr

    Há 17 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Adecco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Adecco, líder mundial de soluções de RH, está presente em 60 países, com mais de 5.500 filiais em que trabalham mais de pessoas, em parceria com mais de empresas clientes, distribuídas por todo o mundo. Oferecemos uma ampla variedade de serviços voltados para Recursos Humanos.Assessoramos importante empresa.Principais responsabilidades:Profissional...

  • Analista de Relacionamento com Investidores

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Make RH Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista de Relacionamento com Investidores em Belo Horizonte.Responsabilidades:Atuará em Empresa de Engenharia Civil. Apoiar a gestão da área de Relações com Investidores (RI) em empresa listada em bolsa de valores. Preparar e atualizar materiais de comunicação com o mercado (releases de...