Analista de Canais Reputacionais

Há 13 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Quem somos:

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Analista de Canais Reputacionais que realizará a gestão de Reclamações e Demandas.

Responsabilidades:

  • Receber, classificar e responder manifestações nos canais Reclame Aqui, e Ouvidoria;
  • Monitorar prazos regulatórios e garantir tratamento dentro do SLA;
  • Encaminhar casos para as áreas responsáveis e acompanhar até a solução;
  • Avaliar manifestações passíveis de moderação, com base em políticas da plataforma e legislações de defesa do consumidor;
  • Identificar duplicidades, fraudes ou relatos de terceiros, solicitando a exclusão quando cabível;
  • Elaborar respostas claras, objetivas e personalizadas, reforçando transparência e credibilidade da marca;
  • Realizar tratativas de reavaliação de nota e reversão de avaliações negativas;
  • Conduzir contato ativo em casos críticos para buscar acordos e fidelização;
  • Acompanhar métricas como índice de solução, nota do consumidor, "voltaria a fazer negócio" e prêmios (RA1000, Prêmio Reclame Aqui);
  • Produzir relatórios e análises de causa raiz para direcionar planos de melhoria;
  • Atuar em conjunto com SAC, Jurídico, Compliance e Customer Experience para alinhar respostas e estratégias;
  • Escalar casos sensíveis ou de impacto regulatório para a alta gestão;
  • Identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e comunicação;
  • Contribuir para treinamentos internos sobre boas práticas de resposta e reputação digital.

Requisitos:

  • Ensino Superior Completo ou em andamento em áreas correlatas;
  • Comunicação clara e objetiva;
  • Conhecimento e experiência com os principais canais : Reclame Aqui, e Ouvidoria;

  • Analista de Canais e Parcerias Pleno

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da EmpresaEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários,...

  • Analista de e-commerce

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil GMT E-commerce Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

    Vaga: Analista de E-commerceLocal:Belo Horizonte – MG (Bairro Renascença) - (Presencial)Horário:Segunda a sexta, das 8h às 17hRegime:CLTSobre a vaga:AGMT Comércio de Ferramentasestá em busca de umAnalista de E-commercepara integrar nosso time e apoiar no crescimento das vendas online. Buscamos alguém organizado, proativo e com boa visão estratégica...

  • Analista de Marketing

    Há 10 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP USA Automotive Systems, Inc. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista de Marketing com foco em Relações Públicas será responsável por planejar e executar estratégias de comunicação integradas, com o objetivo de fortalecer a imagem e a reputação da marca. Atua na gestão do calendário de marketing e comunicação, conduzindo ações internas e externas que garantam o alinhamento da mensagem institucional e...

  • Analista de Mídia Paga – Performance Digital

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 123milhas Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Mídia Paga – Performance DigitalNa 123milhas, cada clique pode ser o início de uma nova jornada. ComoAnalista de Mídia Paga, você será responsável por planejar, executar e otimizar campanhas com foco em performance, conversão e eficiência de investimento. Atuando junto a um time multidisciplinar, sua missão será maximizar resultados...

  • Analista de Comunicação e Marketing Pleno

    Há 12 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Industria e Comercio de Sorvetes Frutamix LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista de Comunicação e Marketing é responsável por desenvolver estratégias de comunicação e marketing para promover a marca e os produtos da empresa. Atua na criação de campanhas, produção de conteúdo, gestão de redes sociais e análise de resultados, visando aumentar a visibilidade e a reputação da empresa no mercado. É um profissional...

  • Analista de Relacionamento com Investidores

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Make RH Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista de Relacionamento com Investidores em Belo Horizonte.Responsabilidades:Atuará em Empresa de Engenharia Civil. Apoiar a gestão da área de Relações com Investidores (RI) em empresa listada em bolsa de valores. Preparar e atualizar materiais de comunicação com o mercado (releases de...

  • Analista de CS

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Abraço Clube de Benefícios Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Analista de Customer Success- (PJ)(Anelo Digital)Você é um(a) profissional que ama lidar diretamente com o cliente e sempre busca trabalhar em lugares dinâmicos que te oferecem constantemente novos desafios e nunca te deixa na rotina?Se sua resposta é sim, temos uma oportunidade para vocêSobre a empresa:Somos uma consultoria especializada em marketing...

  • Consultor Canais Digitais

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Nature Derme Pharmacia de Manipulação Tempo inteiro R$1.835 por ano

    v Realizar atendimento aos clientes advindos das plataformas digitais;v Identificar as necessidades do cliente, esclarecer informações, pesquisar cada problema e apresentar soluções e/ou alternativas;v Realizar orçamentos e inclusão de pedidos;v Realizar contato com os clientes quando necessário;v Acompanhar diariamente os indicadores relacionados às...

  • Analista de Campanhas de Marketing

    Há 11 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 123milhas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Campanhas de MarketingNa 123milhas, as campanhas são o coração da comunicação com nossos clientes — e o(a)Analista de Campanhas de Marketingé quem garante que cada ação saia do papel com estratégia, organização e impacto. Se você gosta de trabalhar com múltiplas frentes, tem perfil analítico, organização impecávele paixão por...

  • Analista de Sucesso

    Há 13 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente Jr (Isadora - teste)Descrição: Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Jr para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, proporcionando uma experiência excepcional.Responsabilidades:Realizar o acompanhamento e suporte aos clientes, buscando entender...