Pessoa Supervisor Qualidade Atendimento

O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização e Mediservice.

Estamos constantemente procurando por pessoas conectadas com o nosso propósito, que sejam apaixonadas por impactar vidas e que queiram construir carreira.

Todas as pessoas são bem-vindas, valorizamos a Diversidade, a Equidade e a Inclusão e entendemos que elas favorecem o crescimento pessoal e profissional, amplia a capacidade de entender e estimula o respeito à individualidade e à privacidade do ser humano.

O Grupo Bradesco Seguros busca ampliar a discussão, a sensibilização, a conscientização e a mobilização em prol do tema de Diversidade, Equidade e Inclusão. Conheça as iniciativas.

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Missão da área:

Garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da supervisão das rotinas de qualidade, análise de indicadores e implementação de ações corretivas. Atuar como elo estratégico entre as áreas de operação, treinamento e qualidade, promovendo uma cultura de melhoria contínua, colaboração e integração. Demonstrar proatividade na identificação e resolução de problemas, agilidade na tomada de decisão diante de desvios e comprometimento com a excelência. Atuar com empatia, escuta ativa e foco na satisfação do cliente.

O que você precisa ter:

Graduação completa ou em andamento em: Administração, Gestão de Qualidade, comunicação ou áreas correlatas;

Pacote Office – intermediário;

Speech Analytics – avançado;

Ferramentas de monitoramento – gênesis – cloud

Diferencial experiência no ramo de seguros e IA

O que você vai fazer:

1- Supervisão da equipe de analistas de qualidade: Coordena e acompanha a execução dos planos de monitoria, garantindo consistência e foco nos padrões de atendimento;

2- Desenvolvimento e revisão de formulários de avaliação: Cria e atualiza checklists e critérios de avaliação para assegurar que reflitam as diretrizes da empresa e as expectativas dos clientes;

3- Acompanhamento de indicadores de qualidade: Monitora métricas como IQS, aderência, nota de atendimento e NPS, identificando tendências e oportunidades de melhoria, realização de calibrações e validação de relatórios;

4- Conduz sessões de alinhamento com líderes operacionais e valida relatórios de performance para garantir precisão e transparência nos resultados;

5- Promoção de ações corretivas e campanhas de qualidade, propor melhorias com base nos desvios identificados, apoiar treinamentos com insumos das monitorias e conduzir campanhas de reconhecimento dos melhores atendimentos.

Horário de trabalho: Segunda à Sexta das 08h às 17h

Modelo Trabalho: Híbrido

Local de trabalho: São Paulo ou Rio de Janeiro

Conheça os nossos benefícios:

Vale Transporte;

Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Assistência médica e odontológica;

Auxílio creche ou babá para os seus filhos;

Programa Viva Bem;

TotalPass;

Day off no dia ou no mês do seu aniversário;

Participação nos lucros da empresa;

Seguro contra acidentes pessoais;

Previdência Privada;

Descontos exclusivos em produtos da seguradora;

Cesta de serviços bancários;

Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado Bradesco;

Cursos para apoiar o desenvolvimento pessoal e o profissional;

Incentivo à realização de cursos universitários e de idiomas com escolas parceiras;

Acesso ao clube recreativo localizado em SP e RJ;

Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais;

Nos acompanhe em nossas redes sociais: @bradescoseguros 

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