Atendente de Call Center Jr.

Sobre a Oftalmoplus:

Quando o assunto é cuidado com os olhos, somos referência na Grande Vitória. Com 10 anos de história, a Oftalmoplus se destaca no mercado pela excelência e comprometimento com a saúde ocular. Estamos em busca de profissionais talentosos e dedicados para fortalecer ainda mais o nosso time.

Suas principais atividades serão:

Atendimento Telefônico:

• Realizar atendimento telefônico receptivo com cordialidade e eficiência.
• Responder dúvidas e fornecer informações sobre serviços, exames, consultas e procedimentos oftalmológicos.

Agendamento de Consultas e Procedimentos:

• Efetuar agendamentos de consultas e procedimentos no sistema da clínica.
• Confirmar e remarcar consultas, conforme necessário.
• Orientar os pacientes sobre os preparos necessários para exames e procedimentos.

Suporte ao Paciente:

• Encaminhar demandas e reclamações dos pacientes para os setores responsáveis.
• Fornecer suporte e orientação pré e pós consulta.
• Manter registro atualizado das interações com os pacientes no sistema.

Administração de Informações:

• Atualizar e manter o cadastro dos pacientes corretamente.
• Gerenciar a agenda dos profissionais da clínica, garantindo a otimização do tempo.

Qualidade e Melhoria Contínua:

• Participar de treinamentos e capacitações oferecidos pela clínica.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

O que esperamos de você:

Competências técnicas:

Ensino médio completo

Conhecimento em atendimento ao cliente.

Habilidade em agendamento de consultas e procedimentos.

Experiência com sistemas de gestão de call center e clínicas.

Conhecimento básico de informática (pacote Office, sistemas de agendamento).

Habilidade de digitação rápida e precisa.

Competências Comportamentais:

Organização
Proatividade
Equilíbrio emocional
Bom humor
Comunicação Verbal
Disciplina
Espírito de Equipe
Flexibilidade
Rendimento sob pressão
Saber ouvir
Empatia
Relacionamento interpessoal

Por que a Oftalmoplus?

Se você ainda tem dúvidas de que a Oftalmoplus é um excelente lugar para se trabalhar, veja os benefícios que oferecemos:

Vale transporte

Vale alimentação

Plano de saúde

Bônus de aniversário

Café da manhã

Integrações para conectar o time

E aí, topa?

Vem fazer parte do nosso time

Missão do cargo:

Garantir um atendimento de qualidade e humanizado aos pacientes da clínica através do atendimento telefônico, prestando informações, agendando consultas e procedimentos, e solucionando dúvidas e demandas de forma eficiente e cordial, visando à satisfação e fidelização dos pacientes.

Responsabilidades:

Atendimento Telefônico:

• Realizar atendimento telefônico receptivo com cordialidade e eficiência. 
• Responder dúvidas e fornecer informações sobre serviços, exames, consultas e procedimentos oftalmológicos.

Agendamento de Consultas e Procedimentos:

• Efetuar agendamentos de consultas e procedimentos no sistema da clínica. 
• Confirmar e remarcar consultas, conforme necessário. 
• Orientar os pacientes sobre os preparos necessários para exames e procedimentos.

Suporte ao Paciente:

• Encaminhar demandas e reclamações dos pacientes para os setores responsáveis. 
• Fornecer suporte e orientação pré e pós consulta. 
• Manter registro atualizado das interações com os pacientes no sistema.

Administração de Informações:

• Atualizar e manter o cadastro dos pacientes corretamente. 
• Gerenciar a agenda dos profissionais da clínica, garantindo a otimização do tempo.

Qualidade e Melhoria Contínua:

• Participar de treinamentos e capacitações oferecidos pela clínica. 
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.