Assistente de Suporte Técnico

Há 2 dias


Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Assistente de Suporte Técnico (RH)

TOTVS | Joinville - SC | Híbrido

Descrição da vaga

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Com foco em atuação nos subsistemas dos módulos de Recursos Humanos.

Responsabilidades e atribuições

  • Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas registrando sugestões e incidentes;
  • Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Realizar análises e questionamentos consistentes ao cliente, para obter insumos de análise, até que conclua e/ou direcione ao produto sua solicitação;
  • Ter visibilidade de ações que provoquem o autoatendimento ao cliente, construindo artigos de dúvidas recorrentes, vídeos How To, Sala Tira Dúvida, Eventos, sugestões de melhorias no produto que busque agilizar o atendimento no primeiro contato.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo ou cursando em: Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
  • Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico;
  • Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte técnico;

Requisitos desejáveis

  • Vivência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos de Recursos Humanos (Folha de Pagamento, eSocial, Férias e Rescisões);
  • Conhecimento em regras de negócio dos processos e subsistemas de RH e administração de Pessoal;
  • Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, Progress);
  • Conhecimento em cálculos, rotinas e parametrizações no sistema Linha Datasul RH.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
  • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
  • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
  • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e / ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

ouseetransforme #sejaTOTVS

  • Joinville, Santa Catarina, Brasil New Norte Informática Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Oportunidade Imperdível para Assistente de Suporte Empresarial em Joinville Faça Parte do Nosso TimeSobre NósUma revenda Questor que possui diferenciais no atendimento, suporte e pós-venda que se refletem no reconhecimento de seus clientes.Com sede em Joinville e Florianópolis, atua como revenda do sistema Questor deste de 2007 e possui aproximadamente...


  • Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil RHVille Recursos Humanos LTDA Tempo inteiro

    Atividades:Prestar suporte técnico em instalações e manutenções elétricas;Auxiliar na montagem de painéis elétricos e passagem de cabos;Realizar testes e medições em sistemas elétricos;Apoiar a equipe em visitas técnicas e atendimentos a clientes;Preencher relatórios de serviços e acompanhar ordens de manutenção;Entre outras atividades....


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil NEXXION SERVICOS DE INFRAESTRUTURA LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Venha fazer parte do nosso timeA Nexxion é uma empresa especializada em serviços de infraestrutura para os setores de Telecomunicações e Tecnologia da Informação (TI). Com uma equipe altamente qualificada, composta por profissionais treinados e certificados, oferecemos serviços de construção, manutenção e suporte de infraestrutura de forma...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Suporte técnico remoto aos usuários;Correções e atualizações em sistema do comercio varejista.América, Joinville - SCSeus horários:Seg - Sex (08:00 - 11:45 / 13:45 - 18:00)Sábado (08:00-12:00). Cargo: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO - JOINVILLE | Salario: A combinar. | Ensino: Curso técnico | Profissionalizante. | Turno: Manhã e Tarde. | Area:...

  • Assistente de Engenharia

    1 semana atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Hartbau Sistemas de Suportação Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Assistente de EngenhariaConstrua o futuro com a genteEstamos em busca de um(a)Assistente de Engenhariapara fortalecer o nosso time e contribuir com soluções técnicas inovadoras para projetos industriais.Se você gosta de transformar ideias em soluções práticas, tem olhar analítico e acredita no impacto que a engenharia pode gerar na vida das pessoas e...

  • Analista de Suporte

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    Joinville, Santa Catarina, Brasil abler Vagas Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:AssistenteEscolaridade:Ensino médio - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:De segunda a sexta das 08h00 às 12h00 e das 13h30 às 18h00Benefícios:Plano de saúde, Vale alimentação, Vale transporteResponsabilidades Da PosiçãoPrestar suporte técnico via chat e telefone aos usuários do...

  • assistente de t.i

    Há 2 dias


    Joinville, Santa Catarina, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Assistente de T.IResponsável em prestar suporte técnico relativo aos sistemas de informação da empresa, bem como, auxiliar os usuários e solucionar os problemas relacionados ao setor.REQUISITOSEnsino Superior completo ou cursando em Sistemas de Informação;Noções de administração de redes e banco de dados.. Cargo:...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    VAGA PRESENCIAL EM JOINVILLE/SCEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte ao ERPpara integrar nossa equipe. O(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema bancário, atuando na análise e resolução de problemas, treinamentos e implementações de melhorias no sistema.Principais...

  • técnico de suporte

    Há 2 dias


    Joinville, Santa Catarina, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    PRINCIPAIS ATIVIDADESATIVIDADES COMUNS:Executar as etapas dos processos e procedimentos definidos em sua área, observando os aspectos legais, regulatórios e normas aplicáveis.Desenvolver e manter atualizados todos os manuais e processos de suas atividades.Zelar pela aplicação da missão, visão e valores da Cisa e também das políticas e normas...

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    Há 6 dias


    Joinville, Santa Catarina, Brasil New Norte Informática Tempo inteiro R$1.800 - R$23.000 por ano

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