Assistente de Suporte Técnico

Há 4 dias


Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Assistente de Suporte Técnico (RH)

TOTVS | Joinville - SC | Híbrido

Descrição da vaga

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Com foco em atuação nos subsistemas dos módulos de Recursos Humanos.

Responsabilidades e atribuições

  • Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas registrando sugestões e incidentes;
  • Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Realizar análises e questionamentos consistentes ao cliente, para obter insumos de análise, até que conclua e/ou direcione ao produto sua solicitação;
  • Ter visibilidade de ações que provoquem o autoatendimento ao cliente, construindo artigos de dúvidas recorrentes, vídeos How To, Sala Tira Dúvida, Eventos, sugestões de melhorias no produto que busque agilizar o atendimento no primeiro contato.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo ou cursando em: Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
  • Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico;
  • Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte técnico;

Requisitos desejáveis

  • Vivência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos de Recursos Humanos (Folha de Pagamento, eSocial, Férias e Rescisões);
  • Conhecimento em regras de negócio dos processos e subsistemas de RH e administração de Pessoal;
  • Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, Progress);
  • Conhecimento em cálculos, rotinas e parametrizações no sistema Linha Datasul RH.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
  • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
  • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
  • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e / ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

ouseetransforme #sejaTOTVS

  • Joinville, Santa Catarina, Brasil RHVille Recursos Humanos LTDA Tempo inteiro

    Atividades:Prestar suporte técnico em instalações e manutenções elétricas;Auxiliar na montagem de painéis elétricos e passagem de cabos;Realizar testes e medições em sistemas elétricos;Apoiar a equipe em visitas técnicas e atendimentos a clientes;Preencher relatórios de serviços e acompanhar ordens de manutenção;Entre outras...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil RHVille Recursos Humanos LTDA Tempo inteiro

    Atividades:Prestar suporte técnico em instalações e manutenções elétricas;Auxiliar na montagem de painéis elétricos e passagem de cabos;Realizar testes e medições em sistemas elétricos;Apoiar a equipe em visitas técnicas e atendimentos a clientes;Preencher relatórios de serviços e acompanhar ordens de manutenção;Entre outras...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil RHVille Recursos Humanos LTDA Tempo inteiro

    Atividades:Prestar suporte técnico em instalações e manutenções elétricas;Auxiliar na montagem de painéis elétricos e passagem de cabos;Realizar testes e medições em sistemas elétricos;Apoiar a equipe em visitas técnicas e atendimentos a clientes;Preencher relatórios de serviços e acompanhar ordens de manutenção;Entre outras...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil MULTIPEDIDOS Tempo inteiro

    **Estamos contrantando****Somos um time de Orangers mudando a história de milhares de empreendedores.**Com mais de 4.000 clientes espalhados por todo o país e mais de 3.000.000 pedidos realizados todos os meses, estamos em constante crescimento e em busca de talentos que queiram ter nosso sangue laranjaSinta nosso DNA e venha fazer parte desse time...

  • Assistente de Suporte

    4 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil BrasilCT Tempo inteiro

    Overview Vaga: Assistente de Suporte de Software Local: Joinville, Santa Catarina, Brasil Empresa: Rh brasil Tipo de contratação: Full-time Horário: Segunda a sexta-feira, 08:00–12:00 e 13:30–18:00 Salário: A combinar Seniority: Entry level Ramo: Recursos Humanos / Recrutamento e Seleção Responsibilities Atuar presencialmente no atendimento...

  • Assistente Suporte Tecnico

    3 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil MORA TEC EQUIPAMENTOS Tempo inteiro

    Residir preferencialmente em Almirante Tamandaré, Colombo ou Santa Cândida.Suporte Técnico aos clientes internos e externos, autenticações no sistema, suporte TI, emissão de relatórios, designação de técnicos entre outros.Horário de segunda a sexta das 13:00h as 17:00h e das 18:00h as 22:00h, aos sabados das 13:00h as 17:00h.Tipo de vaga: Tempo...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil RH Center Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente**Cursos de**: Eletromecânica,Eletrotécnica,Mecatrônica,Refrigeração,Refrigeração Mecânica,Aprendizagem industrial - Mecânica**Escolaridade**: Técnico - Cursando**Tipo de contrato**: Temporário**Jornada de trabalho**: Segunda a sexta-feira das 08h00 as 17h45**Benefícios**: Refeição no local, Vale...


  • Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil RHVille Recursos Humanos LTDA Tempo inteiro

    Atividades:Prestar suporte técnico em instalações e manutenções elétricas;Auxiliar na montagem de painéis elétricos e passagem de cabos;Realizar testes e medições em sistemas elétricos;Apoiar a equipe em visitas técnicas e atendimentos a clientes;Preencher relatórios de serviços e acompanhar ordens de manutenção;Entre outras atividades....


  • Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil RHVille Recursos Humanos LTDA Tempo inteiro

    Atividades:Prestar suporte técnico em instalações e manutenções elétricas;Auxiliar na montagem de painéis elétricos e passagem de cabos;Realizar testes e medições em sistemas elétricos;Apoiar a equipe em visitas técnicas e atendimentos a clientes;Preencher relatórios de serviços e acompanhar ordens de manutenção;Entre outras atividades....


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil New Norte Informática Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Oportunidade Imperdível para Assistente de Suporte Empresarial em Joinville Faça Parte do Nosso TimeSobre NósUma revenda Questor que possui diferenciais no atendimento, suporte e pós-venda que se refletem no reconhecimento de seus clientes.Com sede em Joinville e Florianópolis, atua como revenda do sistema Questor deste de 2007 e possui aproximadamente...