Analista de suporte ao usuário Pleno

Como Analista de suporte ao usuário pleno no grupo Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar e apoiar na definição de normas e procedimentos de Suporte ao Usuário, quando solicitado;
• Realizar contato com fornecedores de suporte e assistência técnica quando necessário;
• Atender aos Núcleos nos aspectos concernentes à área, remotamente ou localmente, por meio de deslocamento se necessário;
• Atender em nível 1 e 2 (telefônico/local/remoto) aos usuários da ANS (Sede e Núcleos) e demais áreas de TI, em problemas cotidianos,

emergenciais e excepcionais, obedecendo os acordos de níveis de serviços estipulados;

• Comunicar aos usuários sobre eventos inesperados ou programados, suas ações e fatos que possam impactar o desenvolvimento das

atividades cotidianas;

• Inventariar e conferir novos hardwares e softwares que venham a ser adquiridos, mantendo interação junto ao patrimônio e comunicando

discrepâncias observadas;

• Manter a base de conhecimento atualizada e sempre nos padrões estabelecidos pela ANS;
• Documentar as atividades, demandas e processos da área de suporte ao usuário, mantendo-as sempre atualizadas e nos padrões

estabelecidos pela ANS;

• Elaborar estudos técnicos, com base em dados provenientes de monitoramento, para maximização do aproveitamento dos recursos

operacionais e proposição de melhores soluções para utilização pelos usuários;

• Elaborar textos, apresentações e projetos de conscientização, com base em dados provenientes de monitoramento, sobre as melhores

práticas para utilização dos recursos computacionais;

• Elaborar Relatórios Técnicos referentes às atividades de suporte técnico aos usuários;
• Atuar na especificação de soluções de hardware e software para atendimento às demandas dos usuários da ANS, zelando pela padronização e

integração;

• Crimpar cabos para usuários, quando solicitado pela ANS;

Instalar e configurar hardware (Desktop, Notebook e impressoras, e afins) e software (sistemas operacionais, aplicações, componentes,

antivirus, controle de versão e projetos, software de monitoramento, software básico e aplicativos de microinformática) utilizados e

padronizados pela ANS;

• Interagir, acompanhar e intervir em incidentes (segurança, disponibilidade, confiabilidade, entre outros) que atinjam usuários da ANS;

Inventariar informações sobre hardware (equipamentos e dispositivos periféricos) e softwares (básicos e avançados, aplicativos e ferramentas)

quanto ao licenciamento, local físico, situação, entre outros;

• Manter a qualidade dos serviços (presteza, cordialidade, educação, clareza e eficiência) durante atendimento (local e remoto) aos usuários;
• Manter a comunicação e alinhamento entre os colaboradores sobre demandas, encaminhamentos, problemas, soluções e ações;
• Manter equipamentos e sistemas (básicos/avançados, aplicativos e ferramentas) dos usuários operacionais, dentro dos padrões estabelecidos

pela ANS;

• Participar de reuniões técnicas, quando solicitado;
• Promover a disseminação de informações sobre melhores práticas na utilização dos recursos computacionais;
• Prover informações estatísticas sobre atendimentos/prazos de atendimentos e outros indicadores que venham a ser solicitados pela gestão de

TI;

Requisitos e qualificações

Certificação (Não obrigatória):

• Certificação Microsoft: Administração Windows Server, Azure Administrator e Microsoft 365 Fundamentals
• Certificação Linux Professional LPI;
• Certificação ITIL;
• Certificação ou curso de Fundamentos de tecnologia de containers Docker, OpenShift ou similar;
• Certificação ou curso de Red Hat JBoss Administration;
• Certificação ou Cursos de Fundamentos de Cloud Computing

Habilidades necessárias:

• Conhecimento de língua inglesa para leitura de textos técnicos;
• Conhecimento de Sistema Operacional Red Hat Enterprise Linux e Oracle Linux;
• Conhecimento de Web Application Servers Jboss e Web Server IIS, Shell Scripts, Jobs e Schedules para controle de processos
• Conhecimento de repositório de software baseado em Git;
• Conhecimento de Sistema Operacional Windows 2012 e superior;
• Conhecimento de Serviços de proxy, DNS, AD, Cloud Computing, IPS, firewall;
• Conhecimento de aplicação de changes e patchs em ambiente de Produção;
• Conhecimentos de CMS - Content Mangement System, transmissão de dados (HTTP, socket e FTP) e arquitetura de sistemas;
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento de redes, servidores e serviços Zabbix;
• Conhecimento de Serviço Web;
• Conhecimento ferramentas de versionamento;
• Conhecimento ferramentas de Gestão de Desempenho de Aplicações - APM;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de demandas ex. OTRS ITSM.

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Clube de Vantagens com ampla rede de parceiros;
• Acesso ao Wellhub;
• Consultoria com personal online.

Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade. Investimos no desenvolvimento de talentos e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.