Customer Experience Analyst

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil MANUAL Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Posição
Esta é uma oportunidade única de ingressar em uma das empresas de saúde digital de crescimento mais rápido e construir o futuro da saúde.

Agente de CX que tem experiências anteriores em rotinas de atendimento e suporte. Estamos construindo um serviço que ajuda as pessoas a alcançarem com sucesso seus objetivos de saúde em todas as áreas, desde saúde mental até perda de peso e queda de cabelo, e que opera no Reino Unido e no Brasil.

Você terá um papel essencial para garantir a melhor jornada do cliente através da experiência com nosso atendimento e empresa, de forma geral.

Responsabilidades

  • Administrar e resolver reclamações, reclamações e chamados técnicos através de diversos canais de atendimento, sempre respeitando os SLAs;
  • Garantir a qualidade técnica e o tom de voz da marca durante tratamentos com cliente;
  • Registrar todos os problemas dos clientes de forma precisa e completa em nosso sistema de suporte;
  • Foco na resolução proativa de problemas dos clientes, oferecendo atendimento consultivo e preventivo para evitar recorrências;
  • identificar e resolver problemas técnicos relacionados aos produtos ou serviços do MANUAL;
  • Colaborar com outras equipes internacionais para garantir a resolução rápida e eficaz dos problemas.

Requisitos

  • Ter disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido na cidade de São Paulo ou Rio de Janeiro;
  • Profissional qualificado com experiência no setor;
  • Experiência no atendimento através de múltiplos canais (e-mail, whatsapp, redes sociais, reclame aqui, ligação telefônica, etc) para atendimento síncrono e assíncrono;
  • Experiência em plataformas de gerenciamento de tickets, como zendesk, hubspot, salesforce;
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

Desejável

  • Ter experiência prévia em startups e/ou com empresas de saúde digital;
  • Inglês intermediário ou avançado;

Benefícios

  • Salário competitivo com base na experiência;
  • Plano de opções de ações (participação na empresa);
  • Gympass;
  • Curso de inglês Cambly
  • Plano de saúde com coparticipação
  • Licença maternidade de 5 meses
  • Auxílio Creche
  • Vale alimentação/refeição R$27/dia
  • Um ambiente de trabalho divertido e amigável com tempo muito motivado;

We are destigmatising how people approach their health by offering easy access to diagnostics and a holistic range of treatments, as well as a community to help proactively improve one's health and wellbeing. A place that didn't exist until now.

  • Assistente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    ? Oportunidade: Assistente de Customer ExperienceEstamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.Requisitos:Ensino médio completo e/ou superior cursando;Experiência com atendimento...

  • Strategic Data Analyst

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Siemens Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Job Title: Strategic Data AnalystDepartment: Service Excellence TeamReports To: VP of CSMLocation: Portugal or BrazilJob Summary:The Strategic Data Analyst will be a pivotal member of our Service Excellence team, responsible for leveraging data to drive strategic decision-making, improve operational efficiency, and enhance the customer experience across...

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil MANUAL Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    This is an exciting opportunity to join our Global Patient Experience Team. Based in Rio and working directly with our Global Patient Experience Team (located in Brazil, England and the Philippines), you'll provide the best in class experience to each and every one of our customers you speak to. Offering a human, empathetic and solution oriented approach to...

  • Customer Experience Specialist

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil MANUAL Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    This is an exciting opportunity to join our Global Patient Experience Team. Based in Rio and working directly with our Global Patient Experience Team (located in Brazil, England and the Philippines), you'll provide the best in class experience to each and every one of our customers you speak to. Offering a human, empathetic and solution oriented approach to...

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil People Human Resources Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A People Human Resources está conduzindo o processo seletivo para umahealthtech multinacional, com atuação global e forte presença no Brasil. Neste momento, buscamosCustomer Experience Specialistspara compor o time de atendimento e garantir uma jornada excepcional para pacientes, com reporte direto ao Reino Unido.Com modelo de trabalhohíbrido(presencial...

  • Assistente | Customer Experience

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Edify Education Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Aqui no Edify temos o propósito que nascemos para construir novas formas de aprender e ensinar. Juntos, vamos repensar modelos de ensino e de aprendizado, co-criando soluções em inglês. Esse é o toque Edify.Para que você possa entender melhor, vamos falar como somos:Responsabilidades e atribuições Apoiar o processo de implementação de novos...

  • Analista Pleno de Customer Experience

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Edify Education Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Aqui no Edify temos opropósitoque nascemos para construir novas formas de aprender e ensinar. Juntos, vamos repensar modelos de ensino e de aprendizado, co-criando soluções em inglês.Esse é o toque Edify.Para que você possa entender melhor, vamos falar como somos:Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o processo de implementação de novos clientes,...

  • Mid Data Product Analyst

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Shape Digital Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Here at Shape a Data Product Analyst conducts research and analysis to find solutions to business problems. The objective of this role is to ensure that we are structuring data product development effectively and aligned with the needs of the customer, the development team, and corresponding leaders.Responsibilities:Deliver and communicate the release of...

  • Director, Customer Prospection

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil The Coca-Cola Company Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Location(s):MexicoCity/Cities:MexicoTravel Required:00% - 25%Relocation Provided:NoJob Posting End Date:September 30, 2025Shift:Job Description Summary: We're accelerating our momentum as the fastest growing large consumer goods company in Latin America. People are our focus when we're collaborating with our diverse network of locally connected bottling...

  • Remote Customer Service Representative

    21 minutos atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Roverpass Tempo inteiro US$30.000 - US$60.000 por ano

    About RoverPass:RoverPass is a leading online booking platform for RV parks and campgrounds across the United States. We simplify the reservation process for both campers and campground owners, providing a seamless and efficient experience for all users. Our mission is to enhance outdoor adventures by leveraging innovative technology and exceptional customer...