
Coordenador de Governança
Há 6 dias
Descrição
Objetivo Do Cargo
Assegurar a eficiência, transparência e melhoria contínua dos processos do CSC, por meio do acompanhamento de KPIs e SLAs/OLAs, gestão orçamentária, padronização de processos, coordenação de iniciativas estratégicas e relacionamento com clientes internos.
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de Indicadores e Desempenho
- Definir, monitorar e reportar KPIs e SLAs/OLAs.
- Criar dashboards e relatórios analíticos para acompanhamento pela liderança.
- Planejamento e Controle Orçamentário
- Elaborar e acompanhar o orçamento anual do CSC.
- Analisar variações e propor ações corretivas.
- Governança e Relacionamento com Clientes Internos
- Atuar como ponto focal de comunicação e alinhamento com áreas atendidas.
- Conduzir comitês de governança e reuniões executivas.
- Padronização e Melhoria de Processos
- Garantir a uniformidade dos processos do CSC.
- Apoiar iniciativas de automação e transformação digital.
- Gestão de Riscos e Compliance
- Garantir aderência a normas, políticas e regulamentos internos e externos.
- Preparar o CSC para auditorias internas e externas.
Requisitos e qualificações
Ferramentas e Tecnologias:
- Excel e PowerPoint avançados (incluindo dashboards e tabelas dinâmicas; VBA desejável).
- Power BI ou ferramenta similar de BI.
- ERP corporativo (SAP, Oracle, Totvs ou similar).
- Ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Jira, Trello, ou similar).
- Ferramentas de BPM (Bizagi, Signavio, ARIS ou similar) – desejável.
- SharePoint e ferramentas de colaboração (Teams, Miro, Confluence).
- Conhecimento básico em RPA (UiPath, Automation Anywhere ou similar) – diferencial.
Formação e Experiência:
- Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Contabilidade, Sistemas de Informação ou áreas afins.
- Experiência em governança, planejamento, controladoria ou melhoria contínua, preferencialmente em CSCs.
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Coordenador de governança
4 semanas atrás
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