Assistente de Suporte

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BE – BILINGUAL EDUCATION Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Descrição

O que é o Be?

Somos um Currículo de Educação Bilíngue que tem como objetivo formar cidadãos preparados para os desafios da vida e do mundo. Acreditamos que a Educação Bilíngue tem o poder de transformar o presente para a construção de um futuro melhor para estudantes de todo o Brasil.

Objetivo

Garantir uma experiência positiva e resolutiva aos clientes B2B (escolas e parceiros) e B2C (famílias e consumidores finais) do e-commerce do Currículo Be, assegurando atendimento ágil, humanizado e eficiente em todo o ciclo de compra e pós-venda. Garantir acesso adequado aos professores e educadores às plataformas Beyond by Be, LMS Formativa e Escola de Educadores Bilíngues by Be.

Responsabilidades

  • Atender demandas de clientes por diversos canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp) e dificuldades de acesso às plataformas digitais (Beyond by Be, LMS Formativa e Escola de Educadores Bilíngues);
  • Apoiar clientes no processo de compra online (cadastro, carrinho, finalização de pedidos, formas de pagamento e emissão de NF);
  • Acompanhar status de pedidos, entregas, devoluções e trocas, garantindo transparência e agilidade;
  • Resolver ou encaminhar problemas relacionados a pagamento, login ou acesso ao sistema e-commerce;
  • Registrar chamados no helpdesk/CRM, organizando e priorizando demandas;
  • Sugerir melhorias na experiência do cliente, processos de atendimento e funcionamento do e-commerce.
  • Realizar suporte técnico de primeiro nível (reset de senha, verificação de credenciais, orientação de login e navegação básica;
  • Apoiar os usuários no entendimento das funcionalidades principais das plataformas.
  • Encaminhar questões mais complexas ao time técnico, acompanhando até a resolução;
  • Registrar e categorizar atendimentos, mantendo histórico atualizado;
  • Identificar padrões de recorrência de problemas e sugerir melhorias;
  • Garantir comunicação clara, empática e orientada à solução com todos os usuários.

Requisitos

  • Formação: Ensino superior completo em Pedagogia, Letras, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins.
  • Hard Skills: Conhecimento em plataforma de e-commerce (gestão de pedidos, pagamentos e integrações); Pacote Office e ferramentas digitais (planilhas, CRM, helpdesk, LMS, ambientes virtuais de aprendizagem); Experiência em atendimento ao cliente e em e-commerce (SAC, suporte ao cliente, backoffice de pedidos).
  • Soft Skills: Boa comunicação oral e escrita; Capacidade de adaptar o discurso para diferentes públicos (escolas, famílias, parceiros); Organização e atenção a detalhes; Capacidade de operar com múltiplas tarefas; Empatia e paciência no atendimento; Escuta ativa e foco na resolução de problemas; Resiliência em situações de conflito ou insatisfação; Proatividade para antecipar necessidades e propor melhorias.

Diferenciais

  • Experiência no setor educacional, especialmente em escolas bilíngues ou projetos de currículos;
  • Inglês intermediário;
  • Experiência com sistemas de CRM e métricas de atendimento (SLA, NPS, Satisfação do cliente).

  • Assistente de Infraestrutura e Suporte

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FIT ECONOMIA DE ENERGIA S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre nósA FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Com o apoio dos nossos clientes, já evitamos mais de 4 mil...

  • Assistente de Suporte em TI

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CONCEPT SOLUÇÕES RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Assistente de Suporte em TI (presencial BH)Descrição do CargoFornecer suporte técnico diário aos usuários, identificando e resolvendo problemas de TI, além de garantir a segurança e a integridade dos sistemas. As responsabilidades incluem responder a chamadas de suporte, realizar manutenção preventiva, auxiliar na instalação de novos sistemas e...

  • Assistente de Suporte e Implantação

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CMM SISTEMAS DE INFORMACAO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    A CMM Sistemas é uma empresa de tecnologia com sede em Belo Horizonte/MG, especializada em soluções para a gestão pública. Atuamos com implantação, migração e capacitação de sistemas da linha Betha Cloud, apoiando prefeituras, câmaras municipais, autarquias e institutos de previdência em seus processos de modernização e transformação...

  • Assistente de Suporte Junior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Japan Cablecast, Inc. Tempo inteiro

    Estamos procurando um Assistente de Suporte Junior para se juntar à nossa equipe dinâmica e em constante evolução. Neste papel, você terá a chance de desenvolver habilidades essenciais, trabalhando em um ambiente acolhedor e colaborativo.Como Assistente de Suporte Junior, você será responsável por:Atender e auxiliar os clientes por telefone, e-mail...

  • Assistente de Suporte Junior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Modaxo Tempo inteiro

    Estamos procurando um Assistente de Suporte Junior para se juntar à nossa equipe dinâmica e em constante evolução. Neste papel, você terá a chance de desenvolver habilidades essenciais, trabalhando em um ambiente acolhedor e colaborativo.Como Assistente de Suporte Junior, você será responsável por: Atender e auxiliar os clientes por telefone,...

  • Assistente de suporte de TI

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Herkenhoff & Prates Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte para integrar nossa equipe no setor deTecnologia da Informação, atuando nas áreas de Gestão de Acessos e Suporte Técnico de Informática.Buscamos um perfilanalítico, proativo, comunicativo e resolutivo, com interesse em aprender e contribuir nos processos.Atividades principais:Apoiar a equipe de TI no...

  • Assistente de Suporte Técnico em TI

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$1.518 - R$15.180 por ano

    Empresa admite Assistente de Suporte Técnico em TI em Belo Horizonte.Responsabilidades:Realizar o primeiro atendimento técnico a clientes e parceiros. Prestar suporte para garantir a estabilidade e a qualidade da plataforma da empresa. Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos de nível 1. Escalar chamados complexos para os níveis...

  • Assistente de suporte de TI

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NEOOH Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte de TI para integrar nosso time e oferecer suporte técnico de primeiro nível aos nossos colaboradores, garantindo o bom funcionamento dos equipamentos e sistemas. A pessoa será responsável por atender chamados, realizar manutenções básicas, manter o inventário de ativos atualizado e contribuir com a...

  • Assistente Jurídico

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SINDICATO DOS DELEGADOS DE POLÍCIA DO ESTADO DE MINAS GERAIS Tempo inteiro R$41.657 por ano

    Contratamos Assistente Jurídico bacharel em direito, para execução das atribuições:Documentos Jurídicos: Elaboração e revisão de petições, contratos e relatórios jurídicos que atendam aos padrões legais e do escritório.Gerenciamento de Prazos e Processos: Controle eficiente dos prazos processuais e organização de arquivos, garantindo que...

  • Estagiário de Suporte

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    O Estagiário de Suporte é responsável por auxiliar no atendimento e suporte aos usuários, realizando a manutenção e configuração de equipamentos e sistemas. Além disso, ele contribui para a resolução de problemas técnicos, garantindo o bom funcionamento dos recursos de tecnologia da informação da empresa.Auxiliar no atendimento aos usuários,...