Team Leader Customer Service

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.

Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós.

São mais de 16 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e faça parte dessa transformação

Temos vagas no nosso time de Customer Service

Requisitos:

• Graduação completa ou em andamento (cursos diversos);
• Experiência com gestão de pessoas e/ou de processos;
• Experiência em fortalecer o clima organizacional, engajar e inspirar times;
• Vivência sólida com qualidade no atendimento ao cliente;
• Conhecimento em pacote Office em nível intermediário ou avançado;
• Atuação com definição, acompanhamento e gestão de metas e indicadores;
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e direcionar o time para melhores práticas e resultados.

Vamos adorar se você tiver:

• Ter atuado em fintechs/startups;
• Experiência com gestão de conflitos e times de alta performance.

Um pouco do seu dia a dia com a gente:

• Acompanhar diariamente a rotina do time de atendimento na ferramenta Twilio, dentre outros canais de atendimento;
• Aplicação de feedback, monitoramento, suporte e acompanhamento de PDI dos agentes;
• Desenvolver e implementar a cultura pela busca de soluções, relacionamento e cuidado máximo com os nossos clientes;
• Maximização da satisfação dos clientes com objetivo de solução ao primeiro contato;
• Condução de treinamentos, criação de materiais de apoio e demais insumos para entrega da Excelência no atendimento ao cliente;
• Manter o engajamento e motivação do time para alcançar os objetivos da organização;
• Apoio na criação e desenvolvimento das apresentações de resultados da área;
• Desenvolvimento de estratégias junto aos demais gestores para obtenção de uma melhor imagem e melhor experiência com nosso cliente.

Modelo de trabalho:

• Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).

Aqui na meutudo. você vai encontrar:

Pessoas que pensam soluções financeiras de forma inovadora;

Pessoas diversas que abraçam diferentes formas de ver o mundo;

Pessoas que amam liberdade sem esquecer a responsabilidade;

Pessoas com senso de comunidade que incentivam jornadas de crescimento;

Pessoas que se comunicam com clareza e questionam o status quo;

Temos um ambiente de trabalho incrível;

Projetos e tecnologias inovadoras;

• Day off no seu aniversário;

No dress-code e muito mais.

Todos os dias revolucionamos juntos o mercado de crédito no Brasil e propomos um universo financeiro simples, fácil e acessível de verdade. Fazemos isso baseado em dados, olhando com carinho para as pessoas e quebrando as regras. Aqui a gente acredita na eficiência da tecnologia para a evolução do mercado, impulsionando o Brasil.

Importante: a meutudo. respeita a pluralidade de identidades e a inclusão. Não fazemos distinção de cor, raça, religião, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade ou pessoa com deficiência em qualquer que seja a etapa do processo de seleção, porque aqui a diversidade importa de verdade. Se você acredita nisso também, vem com a gente

Deu match? Então vem com a gente :)

Ah Não esqueça de conhecer um pouco mais sobre a gente e nossa revolução nos canais abaixo:

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Será um prazer ter você em nosso time