Pessoa Analista Zendesk Sênior

Há 2 dias

Remoto, Brasil Datum Software Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente.

Projeto de 3 meses com possibilidade de estender.

Responsabilidades e atribuições:

  • Atuar como referência técnica na implantação e evolução da plataforma Zendesk;
  • Realizar diagnósticos da configuração atual, propondo melhorias de performance, escalabilidade e usabilidade;
  • Customizar fluxos, automações, dashboards, integrações e relatórios dentro da plataforma;
  • Mapear processos de atendimento e implementar soluções no Zendesk que otimizem a operação;
  • Colaborar com áreas de negócio, atendimento e TI para levantar requisitos e traduzi-los em configurações eficazes;
  • Monitorar e avaliar constantemente os resultados, garantindo a eficiência e a qualidade das entregas;
  • Apoiar treinamentos e disseminação de boas práticas de uso da ferramenta;
  • Atuar em projetos de integração do Zendesk com outras soluções corporativas.

Requisitos e qualificações:

  • Experiência sólida com Zendesk em implantação, parametrização e customização;
  • Capacidade de analisar ambientes já existentes e propor melhorias estruturais;
  • Vivência com automação de fluxos, integrações via API e relatórios customizados;
  • Conhecimento em processos de atendimento ao cliente (CX/CS) e métricas de performance;
  • Habilidade para traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas na plataforma;
  • Boa comunicação para interação com stakeholders técnicos e não técnicos;
  • Perfil analítico, organizado e com visão estratégica de atendimento.

Desejável:

  • Experiência com outras plataformas de atendimento (ex.: Freshdesk, ServiceNow, Salesforce Service Cloud);
  • Certificações Zendesk;
  • Conhecimentos em ferramentas de integração (ex.: Zapier, Integromat, Workato) e APIs REST;
  • Experiência em projetos de transformação digital e Customer Experience.

Informações adicionais:

  • Para sua saúde, oferecemos assistência médica e odontológica sem coparticipação em exames e consultas.
  • Quer mais bem-estar? Oferecemos Gympass e Zenklub (com duas sessões gratuitas por mês) para você cuidar da sua saúde física e mental.
  • Ama viajar? Aqui temos o Férias & Co, um benefício que te ajuda a viabilizar aquela viagem dos sonhos.
  • Família crescendo? Temos o MomCare, um incentivo monetário flexível pós licença maternidade para as novas mamães datunianas.
  • Quer investir no seu desenvolvimento profissional? Temos parcerias com várias instituições de ensino de renome para oferecer a você descontos que podem chegar a 70% em cursos de graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas e muito mais

Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse a home da nossa página de carreiras.

  • Analista de BI Sênior

    Há 7 dias

    Remoto, Brasil Mazzatech Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista de BI Sênior — 100% RemotoSobre a oportunidade:Procuramos um Analista de BI Sênior para liderar a evolução do nosso ecossistema de dados com foco em visualização (Apache Superset e/ou Power BI), governança, qualidade e performance em cloud (Azure/AWS). Papel hands-on, autonomia e impacto direto no negócio.Responsabilidades: Padronizar e...

  • Analista de Suporte Linux Sênior

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Analista de Suporte Linux Sênior em São Paulo.Responsabilidades:Atuar em atividades de infraestrutura, nuvem (AWS) e segurança da informação. Apoiar projetos de DevOps e microsserviços. Atender demandas e incidentes críticos do ambiente.Remuneração:Salário: A combinar.Benefícios a...

  • Analista de Negócio

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Global System Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Negócio (Product Owner) SêniorA Global System está em busca de um(a) Product Owner Sênior para atuar em projeto estratégico e de alta visibilidadeInício: 16/09/2025Término previsto: 08/11/2025Modelo de trabalho: 100% RemotoContrato: PJ Requisitos obrigatórios:Experiência em levantamento de requisitos e documentação...

  • Pessoa Analista de Growth Marketing Sênior

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Carreiras SoftExpert Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 40 países ao redor do mundoCompletamos 30 anos e nosso...

  • Analista Pleno Pessoas

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Dot Group Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    QUEM SOMOS?O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil Já são mais de 28 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação.O QUE FAZEMOS?Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizaçõesGrandes negócios nacionais e globais investem nas...

  • Analista de Dados Sênior

    Há 7 dias

    Remoto, Brasil Extractta Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de profissionais Analista de Dados com perfil sênior, que tenham paixão por tecnologia, visão de produto e foco em entregar soluções de alto impacto.Buscamos pessoas que tenham autonomia, senso crítico e estejam sempre em movimento — acompanhando tendências, propondo melhorias e contribuindo para a evolução contínua dos nossos...

  • Pessoa Analista de Projetos e Processos Sênior

    Há 2 dias

    Remoto, Brasil Grupo SBF Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Prazer, Grupo SBFPara nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o...

  • Analista de Suporte Sênior

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Meta IT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    O que buscamos?Atribuições principais:Atuar como principal ponto de contato para atendimento de demandas de maior criticidade e complexidade na área;Executar ações corretivas, preventivas e de melhoria, que derivem de não conformidades relacionadas às suas atividades;Instalar, realizar manutenção e configurar Switches, Access Points, Controladora...

  • Pessoa Desenvolvedora Front-End Pleno/Sênior

    Há 2 dias

    Remoto, Brasil SOUTHSYSTEM Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vem decolar com a South SystemEstamos em busca de uma pessoa Desenvolvedora Front-End Pleno/Sênior para embarcar na nossa nave e, juntos, impulsionarmos pessoas e negócios por meio da inovação.Desenvolvedora Front-End Pleno/SêniorLocal: RemotoResponsabilidades:Desenvolver sistemas e aplicações que atendam às necessidades internas do time de...

  • Analista de Testes Automatizados Sênior

    Há 2 dias

    Remoto, Brasil SOUTHSYSTEM Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Pessoa Analista de Testes Automatizados SêniorLocal: RemotoEstamos em busca de uma Pessoal Analista de Testes Automatizados Sênior para ingressar em nossa nave e juntos, decolar o foguete que impulsiona pessoas para inovar o mundo.E antes de apresentar a vaga, queremos te mostrar as razões para ser South System:As +350 pessoas do nosso time nos elegeram 2...