analista de operações

Há 2 dias

Remoto, Brasil Tha Digital Services Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

ATRIBUIÇÕES

  • Receber, classificar e priorizar chamados quanto a problemas nas plataformas de marketplaces;
  • Monitorar prazos de SLA, garantindo que os chamados sejam respondidos e resolvidos dentro do prazo acordado;
  • Fazer diagnóstico técnico ou operacional para entender a causa do problema (ex: verificação de políticas do marketplace, dos anúncios, de imagens, preços, categorias, etc.);
  • Manter boa comunicação com áreas internas (vendas, liderança, marketing, etc.) para viabilizar correções ou ajustes;
  • Manter o cliente atualizado sobre o status do chamado de forma clara e transparente;
  • Analisar métricas e indicadores relacionados à resolução de chamados (tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, recorrência de problemas, impactos nos resultados do cliente);
  • Propor melhorias nos processos internos para diminuir repetição de falhas;
  • Verificar atualizações de políticas, regras e condições dos marketplaces com frequência.

REQUISITOS:

  • Ensino médio completo (técnico ou superior será um diferencial);
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte operacional, preferencialmente no ambiente de marketplaces ou e-commerce;
  • Boa experiência e conhecimento em marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Shopee, etc.), principalmente em suas políticas e regulamentos;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Organização e capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente;
  • Habilidade analítica para interpretar relatórios e métricas operacionais.

INFORMAÇÕES E BENEFÍCIOS:

  • 100% Home Office;
  • Contratação CLT;
  • Jornada de Segunda a Sexta-Feira, das 08:00 às 18:00 (com aquela horinha para almoço e descanso merecido);
  • Vale alimentação (Caju benefícios) de R$660,00 ao mês;
  • Auxílio Home Office (Caju benefícios) de R$185,00 ao mês;
  • Participação nos Lucros e Resultados da empresa (PLR).

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pergunta(s) de seleção:

  • Quais plataformas de marketplaces você já utilizou profissionalmente?
  • Você já teve experiência direta em resolver problemas?
  • Você dispõe de estrutura adequada para o trabalho em home office (computador ou notebook, fones de ouvido, internet estável e ambiente silencioso)?

  • Analista de Sustentação Pleno

    Há 2 dias

    Remoto, Brasil Vert Capital Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A VERT é uma empresa inovadora no Mercado de Capitais, que busca sempre entregar soluções financeiras estratégicas e de alto valor para nossos clientes e investidores. Com um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração, a diversidade e o desenvolvimento contínuo, estamos comprometidos com a excelência e a ética em todas as nossas...

  • Analista de Sistemas

    Há 3 dias

    Remoto, Brasil Coruja Labs Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a Estratégia EducacionalA Estratégia Educacional é a holding de educação da Estratégia Concursos, Estratégia OAB, Estratégia Carreiras Jurídicas, Estratégia Vestibulares e Estratégia Militares. Somos uma edtech que está trabalhando para criar os melhores produtos e experiências de educação do Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesSobre...

  • Pessoa Analista de Dados JR

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Datum Software Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente.Responsabilidades e atribuições:Analista de Dados – Operações de Atendimento (CRBV, CRCC, SAC) JRObjetivo da PosiçãoResponsável por transformar dados operacionais em insights estratégicos para apoiar a tomada de decisão nas operações de atendimento (CRBV, CRCC, SAC), com foco em...

  • Analista DevOps Sênior

    Há 7 dias

    Remoto, Brasil 3Con It & Digital Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    # Quem somos?A 3CON é enabler de inovação e transformação digital, construindo soluções de impacto para os negócios, que combinam estratégia, design, engenharia de software e performance. Oferecemos um ecossistema de soluções, serviços e parcerias de impacto para os negócios. Aqui na 3CON você terá oportunidade de atuar com empresas de grande...

  • Analista de operações III – FP&A

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Teltec Solutions Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Se você gosta de números, análise e tem interesse em atuar próximo às áreas Comercial e Financeira, essa vaga pode ser para vocêResponsabilidades e atribuiçõesSUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:Dar suporte ao time comercial em pricing e no acompanhamento para avaliação financeira dos projetos.Efetuar a validação fiscal dos projetos...

  • Analista de Suporte Sênior

    1 dia atrás

    Remoto, Brasil VOLL Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    O Analista de Serviços de TI Sênior é responsável por liderar investigações técnicas complexas, diagnosticar falhas críticas em sistemas, infraestrutura e integrações, além de propor soluções sustentáveis que impactem positivamente o negócio. Atua como referência técnica para o time, interagindo com áreas como Engenharia, Segurança e...

  • 18AB: Analista de E-commerce

    Há 3 dias

    Remoto, Brasil Mazzatech Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos procurando um(a) Analista de E-commerce para se juntar à nossa equipe e ajudar aimpulsionar o crescimento de nossas operações nos mercados dos EUA e Europa. Se você éproativo, analítico e tem experiência com plataformas como Shopify, esta pode ser a oportunidadeperfeita para você.Suas Principais ResponsabilidadesNesta função, você será...

  • Analista DevOps Sênior

    Há 2 dias

    Remoto, Brasil FCamara Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A FCamara está em busca de um(a) Pessoa Analista DevOps para atuar em uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácia, referência em Saúde e Bem-estar com mais 3.000 lojas em todos os estados brasileiros.Responsabilidades e atribuiçõesDevOps DescriptionColaboração e CulturaFacilitar a comunicação e colaboração entre equipes de...

  • Analista de Projetos JR

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil MultiSoftware Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O que é a Multisoftware?A Multisoftware é uma empresa de tecnologia focada em transporte e logística. Nosso propósito é melhorar o mundo através da tecnologia, afinal, temos a única solução capaz de atender a cadeia end-to-end de grandes embarcadores.Atualmente somos líderes de mercado no segmento de TMS para embarcadores, com um sistema...

  • Analista de Testes

    Há 3 dias

    Remoto, Brasil Coruja Labs Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a Estratégia EducacionalA Estratégia Educacional é a holding de educação da Estratégia Concursos, Estratégia OAB, Estratégia Carreiras Jurídicas, Estratégia Vestibulares, Estratégia Medicina e Estratégia Militares. Somos uma edtech que está trabalhando para criar os melhores produtos e melhores experiências de educação do...