Gerente Nacional de Atendimento ao Cliente

Há 2 dias

Itajaí South Carolina Brazil Q Partner HR Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Nível: Gerente
Áreas: COMEX - Comércio Exterior
Escolaridade: Graduação - administração,comércio exterior,logística,relações internacionais - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Presencial

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

Missão do Cargo

Atuar como líder estratégico responsável pela excelência na entrega do serviço operacional de atendimento referente aos serviços de agenciamento de cargas internacionais e partes na logística doméstica, conduzindo a gestão das áreas de Importação e Exportação marítima e aérea, além de rodoviário. Garantir que cada operação atinja altos padrões de performance, produtividade e qualidade de atendimento, sustentando o crescimento do negócio e a satisfação plena dos clientes.

Principais Responsabilidades

  • Liderança das Áreas: Gerenciar e desenvolver diretamente as áreas de Importação, e Exportação, além de Transporte Doméstico, assegurando integração entre processos, alto desempenho e excelência no atendimento.
  • Gestão por Indicadores (KPIs): Definir, acompanhar e analisar indicadores estratégicos e operacionais (produtividade, prazos de entrega, acuracidade documental, NPS, SLA, custo por operação), orientando os gestores na execução de planos de ação para superação de metas e otimização de resultados.
  • Eficiência e Produtividade: Orientar os gestores das áreas no mapeamento e redesenho de fluxos de trabalho, identificação de gargalos e implementação de melhorias que aumentem a eficiência operacional e a utilização dos recursos.
  • Qualidade e Padronização: Criar, implementar e manter padrões de atendimento e operação que assegurem consistência, conformidade legal e experiência superior para os clientes, garantindo que os gestores estejam alinhados a essas diretrizes.
  • Gestão da Performance: Conduzir reuniões de acompanhamento com as lideranças das áreas, alinhando prioridades, definindo estratégias e assegurando decisões baseadas em dados.
  • Atuação Estratégica no Agenciamento de Cargas: Garantir que as operações internacionais e domésticas sejam conduzidas com segurança, agilidade, competitividade e conformidade regulatória.
  • Inovação e Melhoria Contínua: Identificar e implementar, junto aos gestores, tecnologias, automações e práticas inovadoras que otimizem processos e aumentem a satisfação dos clientes.
  • Relacionamento de Alto Nível: Atuar como ponto de escalonamento para clientes estratégicos, conduzindo negociações críticas e garantindo resoluções ágeis e eficazes.
  • Desenvolvimento de Lideranças: Formar e capacitar gestores para que liderem equipes de alta performance, mantendo engajamento, retenção de talentos e evolução constante.

  • Gerente de Loja de Telefonia

    Há 2 dias

    Itajaí, South Carolina, Brazil Jean Schuch & Associados Tempo inteiro R$72.000 por ano

    Gerente de Loja para Blumenau (Loja localizada no Shopping em Itajaí- SC)Para empresa do segmento de varejo com rede de lojas de produtos e serviços de telefonia.A empresa é reconhecida nacionalmente pela qualidade de atendimento ao cliente, solidez financeira, excelentes benefícios e valorização de seus colaboradores.Requisitos: • Ensino Superior...

  • Gerente Gerente de Customer Service Sr

    Há 3 dias

    Itajaí, South Carolina, Brazil Life Recursos Humanos Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Vaga de Gerente Gerente de Customer Service Sr (Temporário) Salario + Benefícios: (A Combinar) + Restaurante no Local (sem Desconto) + VT ou Vale Combustível + Seguro de Vida.Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta das 08h as 17h48. 100% Presencial.Local: ItajaíAtividades:Responsável pelo gerenciamento dos contratos de clientes, garantindo a entrega dos...

  • Gerente nacional de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Formação Acadêmica: Graduação em Comércio Exterior, Administração, Logística ou áreas correlatas.Pós-graduação/MBA: Gestão Estratégica, Supply Chain ou Liderança Executiva (desejável).Experiência: mínima de 8 anos no setor de agenciamento de cargas e/ou logística...

  • Assistente De Atendimento Ao Cliente

    Há 2 dias

    Florianópolis, South Carolina, Brazil Clínicas Inteligentes Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Responsabilidades e atribuições:• Realizar o atendimento de nossos cliente e potenciais clientes, através dos nossos canais institucionais (Telefone, E-mail, WhatsApp, Redes Sociais, Chat etc) e a partir de um script pré-estabelecido, contribuindo para uma melhor experiência desses clientes;• Qualificar os leads oriundos dos canais de Marketing,...

  • Auxiliar de Atendimento a Clientes

    Há 4 dias

    Araquari, South Carolina, Brazil Adecco Tempo inteiro R$50.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Auxiliar de Atendimento a Clientes para se juntar ao nosso time.Este é um papel fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional.Como Auxiliar, você será responsável por atender chamadas telefônicas, e-mails e consultas presenciais, fornecendo informações precisas e soluções eficazes para os...

  • Assistente de Atendimento a Clientes

    Há 2 dias

    Florianópolis, South Carolina, Brazil Matriz Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.A Randstad Operational é uma especialização com foco em soluções de talentos administrativos, técnicos e...

  • Assistente de Atendimento a Clientes

    Há 2 dias

    Florianópolis, South Carolina, Brazil Zeax Expertise em Motéis Tempo inteiro R$2.220 por ano

    Vaga: Assistente de Atendimento – Rede DropsA Rede Drops está presente em 7 estados com 25 unidades, sempre com o propósito de promover bem-estar, conforto e união entre casais. Somos pioneiros na "Nova Motelaria", conceito criado em 2020 que transforma motéis em verdadeiros resorts urbanos – modernos, acolhedores e voltados a momentos...

  • Gerente de Transportes

    Há 5 horas

    Itajaí, South Carolina, Brazil Nishihunting Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nível: GerenteÁreas: Logística, TransporteEscolaridade: Pós graduação - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Horário Comercial de segunda a sexta.Benefícios: Plano de saúde, Bonificação por resultadoResponsabilidades e Experiências desejáveis: Responsabilidades Garantir a performance e a rentabilidade do setor de Transportes , com...

  • Gerente de contas nacional

    3 semanas atrás

    Brazil Trinity Travel Tempo inteiro

    Descrição da Empresa A Trinity Travel oferece soluções inovadoras de eSIM para conexão de dados móveis em viagens internacionais, garantindo simplicidade e economia. Com um processo rápido e intuitivo, os clientes podem adquirir o serviço pelo site, ativar com um QR Code e viajar conectados. Os pagamentos podem ser feitos em reais e a assistência...

  • Auxiliar de Atendimento a Clientes

    Há 4 dias

    Barra Velha, South Carolina, Brazil Adecco Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    Estamos em busca de um Auxiliar de Atendimento a Clientes para se juntar ao nosso time.Este é um papel fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível com nossos serviços.O candidato certo será alguém que se destaca em comunicação, resolução de problemas e tem um forte senso de responsabilidade.Como Auxiliar de...